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關(guān)于管理評審的幾點建議

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-05  來源:HACCP聯(lián)盟  作者:網(wǎng)絡(luò)
核心提示:管理評審是一個組織對其質(zhì)量管理體系進行適宜、充分、有效評價的重要方 法,是組織建立自我評價和改進機制的基礎(chǔ)之一,它不僅是GB/T19001-2000標 準的一項基本要求,更是一個組織追求卓越、不斷尋找改進方向,推進持續(xù)改進的重點環(huán)節(jié)。
    管理評審是一個組織對其質(zhì)量管理體系進行適宜、充分、有效評價的重要方 法,是組織建立自我評價和改進機制的基礎(chǔ)之一,它不僅是GB/T19001-2000標 準的一項基本要求,更是一個組織追求卓越、不斷尋找改進方向,推進持續(xù)改進的重點環(huán)節(jié)。
 
一、概念
 
  管理評審實際就是質(zhì)量管理體系評審。GB/T19001-2000標準對管理評審的定義是:“最高管理者的任務(wù)之一就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,有規(guī)則的、系統(tǒng)的 評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率 ”。
 
  這種評審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化。評審包括確定采取措施的需求。
 
  根據(jù)以上定義對掛歷評審的概念可以理解為:管理評審的是標準中規(guī)定的組織最高管理者的重要職責,是最高管理者直接領(lǐng)導(dǎo)管理質(zhì)量,了解提醒運行情況, 監(jiān)督檢查組織的質(zhì)量戰(zhàn)略和實施質(zhì)量改進的一個重要手段,是為使組織的質(zhì)量管 理體系適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化,保持其適應(yīng)性、充分性、有效性和效率,對質(zhì)量管理體系、方針和目標進行的正式評價。
 
二、特點
 
  全局性:是對質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系的評審,評審內(nèi)容常常是帶有全局性、整體性,對單位發(fā)展有較大影響的重大問題。
 
  戰(zhàn)略性:管理評審時對質(zhì)量方針、目標的正確與否所進行的評價與監(jiān)控,屬戰(zhàn)略管理的范疇,它著眼于公司的發(fā)展和長遠利益,而不是短期行為和取得短期效果。
 
  高層次性:質(zhì)量方針好目標評價由最高管理者組織進行,其支持性活動的評審可由其本人或管理者代表來負責,并做出正式評價。
 
  適應(yīng)性:管理評審的重點是質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標的適應(yīng)性,其主 要評審內(nèi)容是評審它們對組織內(nèi)、外環(huán)境的適應(yīng)性,通過評審,尋求或發(fā)現(xiàn)任何調(diào)整或改進的機會和措施。
 
三、管理評審中可能出現(xiàn)的問題
 
  把管理評審雷同于組織內(nèi)部審核,或以組織的高層領(lǐng)導(dǎo)辦公會代替管理評審會,使之流于形式,模糊操作,不解決實際問題。
 
  糾正措施落實不到位。管理評審中列出的問題,有些因涉及體制、機制或職 責等重大敏感問題,需做進一步研究才能去等的糾正措施。這就容易造成列出的問題及改進措施,由于責任不清,計劃性不強,糾正措施難以落實到位等現(xiàn)象。把管理評審與組織對大政方針的決策分離考慮,認為管理評審是質(zhì)量管理體 系運行的“特產(chǎn) ”,屬一般技術(shù)管理范疇,不能與組織的經(jīng)營發(fā)展、人力資源配置、組織機構(gòu)等重大決策相提并論。
 
四、做好管理評審工作的幾點建議
 
  1. 提高對管理評審的重要性認識。
 
  管理評審是對組織的質(zhì)量管理體系,質(zhì)量方針和目標情況所進行的系統(tǒng)評 審,不僅要檢查和評價體系的符合性,更重要的是評價其有效性,包括評審會議 本市的有效性。
 
  其內(nèi)容常常涉及組織經(jīng)營戰(zhàn)略目標、人力資源配置、組織體制和機制的改變等帶有全局性、戰(zhàn)略性等高層次問題,關(guān)系到組織的前途和發(fā)展方向、因此,要加強管理評審重要性認識,將管理評審與組織的大政方針決策緊密結(jié)合 起來,不能簡化其內(nèi)容和形式,嚴格按標準的要求進行評審,這樣組織才會不斷從管理評審中受益,才能達到評審的預(yù)期目的。
 
  2. 做好前期策劃工作
 
  GB/T19001-2000標準要求最高管理者應(yīng)按決策的時間間隔組織實施管理評 審活動,策劃準備是否充分,直接影響評審的有效性,是管理評審有效實施的前提。其內(nèi)容包括:
 
  (1)評審時機
 
  管理評審可以根據(jù)組織的具體情況而定,一般是每年一次, 通常是在內(nèi)部審核之后或第三方審核之前進行,除非出現(xiàn)以下情況由最高管理者 決定適時增加管理評審:
 
  a顧客期望發(fā)生重大變化;
 
  b組織機構(gòu)或生產(chǎn)運作 模式發(fā)生重大改變;
 
  c發(fā)生重大質(zhì)量事故或顧客有重大投訴;
 
  d最高管理者認為必要時。
 
 。2)評審方式和人員
 
  管理評審方式雖在標準中無明確規(guī)定,但為了保證 評審的范圍、效果和公正性,通常采取會議的形式進行,由最高管理者主持。
 
  參 加人員主要為組織的高層管理人員,與體系有關(guān)的各部門負責人以及最高管理者 認為能夠勝任評審工作的人員。
 
  評審范圍既不能太大,也不能太小。太大,可能 偏離主題,浪費時間,達不到預(yù)期效果;太小,不能覆蓋體系的所有職能,評審不充分。
 
 。3)評審依據(jù)
 
  a、顧客、供方等的期望;
 
  b、組織的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、目 標、計劃;
 
  c、組織的資源和實力;
 
  d、組織所處的內(nèi)外部環(huán)境及變化趨勢;
 
  e、標準要求;
 
  f、質(zhì)量審核的結(jié)果。
 
 。4)評審內(nèi)容
 
  評審內(nèi)容隨不同的評審目的、時機和要求不同,應(yīng)有所區(qū) 別,一般包括以下幾個方面內(nèi)容:
 
  a、現(xiàn)有質(zhì)量方針、目標是否適宜?方針是否 被全體員工所理解、貫徹?是否充分體現(xiàn)受益者期望?目標和活動室否能充分體 現(xiàn)貫徹了質(zhì)量方針;
 
  b、體系是否適宜?是否能適應(yīng)市場需要和顧客要求?是否 能保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求?
 
  c、現(xiàn)有的機構(gòu)設(shè)置是否合理?資源 是否充足?配置是否合理?
 
  d、組織的管理模式是否適宜?是否適應(yīng)內(nèi)外部環(huán) 境變化?
 
  e、隨著新技術(shù)、管理科學(xué)的發(fā)展及內(nèi)外部環(huán)境變化,體系有無不適應(yīng)部分?
 
  若有,如何更新體系?管理評審的策劃活動,最高管理者、管理者代表及質(zhì)量管理部門都應(yīng)參與。質(zhì)量管理部門應(yīng)對各類質(zhì)量信息進行收集、匯總。管理者代表應(yīng)對收集匯總的質(zhì) 量信息進行認真分析、研究,找出問題和原因,提出有針對性的改進措施,并向 最高管理者報告。策劃結(jié)果應(yīng)形成管理評審計劃,經(jīng)最高管理者批準后下發(fā)有關(guān)部門。
 
  f、重視管理評審信息的收集
 
  管理評審輸入信息是保證管理評審效果的重要條件,沒有足夠的信息,管理評審很難做到充分、有效。輸入信息主要包括以下幾個方面內(nèi)容:
 
  審核報告——包括組織的內(nèi)審報告、第二方或第三方審核報告,這些結(jié)果一般在質(zhì)量管理部門獲取。
 
  顧客反饋——顧客反饋包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩方面信息,這些信息可以 從深處業(yè)務(wù)部門獲取項目審查意見,從經(jīng)營部門獲取顧客以及那,也可通過發(fā)放顧客滿意調(diào)查表、工程走訪等形式,多渠道收集顧客信息。
 
  過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性——包括上級主管部門或組織內(nèi)部組織的產(chǎn)品 質(zhì)量檢查、評定情況,經(jīng)營管理部門或質(zhì)量管理部門組織的過程檢查情況,項目獲獎情況等。
 
  預(yù)防和糾正措施的狀況——主要側(cè)重于對產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系要求的符合性有重大影響的糾正和預(yù)防措施的事實情況。
 
  以往管理評審的跟蹤措施——根據(jù)PDCA循環(huán)原則,以往管理評審結(jié)果也應(yīng) 進行檢查驗證,不能認為以往管理評審制定的改進措施已實施完畢,不必再跟蹤 驗證。因為有些措施的有效性不是立竿見影的,常常需經(jīng)過一段時間才能真正顯現(xiàn)出來。可能影響體系的變更——主要指組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化,如組織機構(gòu)的調(diào)整,市場需求的變化等。
 
  改進的建議——主要指管理者代表根據(jù)收集掌握的影響質(zhì)量管理體系變更 的信息情況、體系運行狀況,通過分析研究,提出改進意見,供管理評審評價、決策。
 
  g、開好管理評審會議
 
  管理評審會議由最高管理者主持,全體評審人員參加。會前管理者代表應(yīng)與最高管理者共同研究確定會議議題和重點評價內(nèi)容和項目,做到心中有數(shù)。
 
  會上 由管理者代表匯報體系運行情況、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、改進措施實施情況及效果等, 然后與會人員圍繞會議主題進行討論和評議,最后由最高管理者根據(jù)大家討論情況作出評審結(jié)論,并提出改進意見。
 
  h、編寫好管理評審報告
 
  管理評審報告一般由管理者代表或質(zhì)量管理部門根據(jù)會議記錄情況,特別是 最高管理者的總結(jié)發(fā)言編制而成。
 
  內(nèi)容包括:會議情況介紹,質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀 概述,方針、目標和體系的總體效果評價,方針、目標的適應(yīng)性評價;方針、目 標和體系對內(nèi)外部環(huán)境及變化趨勢適應(yīng)性評價;存在問題;采取措施的計劃要求;責任部門、完成時間等。報告經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會簽,最高管理者批準后公布實施。
 
  i、加強改進措施的實施和驗證
 
  管理評審的結(jié)果可能導(dǎo)致組織的方針、目標的調(diào)整,組織機構(gòu)及相應(yīng)職能的 變化,資源的調(diào)整、充實,體系文件的修改等,影響較大,須謹慎行事。
 
  因此, 最高管理者須親自落實糾正措施,確定責任部門、責任人和完成時間,質(zhì)量管理 部門應(yīng)驗證糾正措施效果,調(diào)整、改進項目的實施過程和結(jié)果應(yīng)做記錄,并向最高管理者報告,以確保各項改進措施能真正落到實處。
 
 
編輯:foodqm

 
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