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提到質(zhì)量目標，許多人第一反應便是產(chǎn)品的質(zhì)量目標，不少組織尤其是制造業(yè)，想當然地認為質(zhì)量管理體系就是關注產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量目標自然就是指產(chǎn)品一次檢驗合格率、退貨率、錯漏檢率等等。
02 確保質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致
03 考慮建立不同層次的質(zhì)量目標
04 充分考慮現(xiàn)狀及未來的經(jīng)營戰(zhàn)略
05 考慮年度工作會議的結(jié)果
06 建立質(zhì)量目標實現(xiàn)方案
但是這些目標是適當?shù)膯幔菨M足要求的嗎？
我們?nèi)绾谓⑦m當?shù)摹⒖珊饬康�、滿足要求的質(zhì)量目標？
01 考慮顧客和相關方的要求
質(zhì)量目標的建立必須要考慮相關方，特別是客戶的要求�？蛻舻馁|(zhì)量目標往往來源于客戶的質(zhì)量協(xié)議/合同等資料，在建立質(zhì)量目標前，要充分識別，并建立不低于客戶要求水平的質(zhì)量目標。比如客戶要求線上不良率小于100PPM，那我們考慮設定的客戶端上線不良率目標應最低水平是不小于100PPM。
要使企業(yè)的質(zhì)量目標具有前瞻性，關注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮顧客和相關方的需求和期望，以及各方的要求得到滿足的程度，是必須要考慮的事情。
02 確保質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致
質(zhì)量方針為質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架，因此，質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎之上。
我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎上，將具體目標引出來。
如：
質(zhì)量方針是：開拓創(chuàng)新，可以導出在一定時期內(nèi)開發(fā)多少種新產(chǎn)品；
質(zhì)量方針是：顧客滿意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。
03 考慮建立不同層次的質(zhì)量目標
質(zhì)量目標絕非某一個層級、某一個部門的事情。
很多人認為質(zhì)量目標就是指產(chǎn)品質(zhì)量方面的目標，是質(zhì)量部門的事情，這種認識是大錯特錯的，也是在以往我們的審核中最為常見的問題。
滿足客戶要求、交付符合水準的產(chǎn)品，需要各部門通力協(xié)作，也就意味著質(zhì)量目標應在整個公司內(nèi)展開。即應根據(jù)組織縱向的層次分類，分為決策層、管理層、操作層等質(zhì)量目標；也可以分為公司級目標、部門級目標、個人目標等。
04 充分考慮現(xiàn)狀及未來的經(jīng)營戰(zhàn)略
既不能好高騖遠，也不能不用費勁輕松實現(xiàn)，這樣的目標都沒有激勵作用。
應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。
05 考慮年度工作會議的結(jié)果
企業(yè)每年度/半年度往往會召開工作總結(jié)會議，對企業(yè)工作及計劃達成情況進行全面的匯報分析，這些會議可能涉及經(jīng)營方向、目標的調(diào)整，這些都將是質(zhì)量方針的適宜性的重要依據(jù)。
通過公司工作計劃的制定及調(diào)整，及時修訂質(zhì)量目標，以改進質(zhì)量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。
06 建立質(zhì)量目標實現(xiàn)方案
ISO9001中對質(zhì)量目標實施方案均有相關的要求。質(zhì)量目標實施方案必須在統(tǒng)計前建立并確定,即在策劃質(zhì)量目標實現(xiàn)時，組織應確定：
——要做什么；
——所需資源；
——由誰負責；
——何時完成；
——如何評價結(jié)果。
在考慮以上6點之外，有效的質(zhì)量目標必須遵守SMART原則
S— 明確的(Specific)：目標必須是有方向性、清晰的、具體的。比如：不能說“把業(yè)務做大”，而是說“提高銷售收入”或“年營業(yè)額”。質(zhì)量目標必須是明確的，可以傳達給各部門的。
M — 可度量的(Measurable)：目標必須是可量化的。如：不能說“我們的目標是質(zhì)量管理水平提高”，而是說“我們今年不良率降低到XX。
A — 可達到的(Attainable)：目標必須是有一定挑戰(zhàn)性，并能夠?qū)崿F(xiàn)的。有的公司在制定目標時，要么很容易實現(xiàn)，要么比登天還難，這樣的目標就沒有什么實際意義了。
R — 相關聯(lián)的(Relevant)：目標必須是有相關性，行動、成果是配合目標的實現(xiàn)。制定目標一定要與公司的整體發(fā)展方向相關聯(lián)和相一致的，比如提高銷售收入，就是為了公司更好地發(fā)展。而不能定一些與公司發(fā)展無直接關系的目標。
T — 有時限的(Time-based)：目標必須定時評估分析，包括評估目標、行動、成果的進度。任何目標制定時都要明確具體的時限，一定要明確在哪一段時間內(nèi)完成什么樣的任務，沒有時間限制的目標是沒有意義的。
