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如何讓內(nèi)部審核增值?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-08-28  來源:ISO資訊分享
核心提示:如何讓內(nèi)部審核增值?
   對大多數(shù)組織而言,內(nèi)審員的審核水平都是組織管理者“永遠的痛”。
 
  雖然內(nèi)審員經(jīng)過一系列的培訓,并附以一系列的“內(nèi)審程序文件”支持,但一次次“走過場”式的審核費時費力,效果卻強差人意。
 
  “條款式”的審核無助改善組織的實際問題,也無法應對顧客越來越“苛刻”的要求。久而久之,“內(nèi)審”成為組織“食之無味,棄之可惜”的雞肋,不但人員疲憊,勞民傷財,管理層也逐漸失去興趣。
 
  如何才能讓內(nèi)審增值?真正成為組織的有效管理手段與工具?
 
  ISO9001中大力倡導的“過程方法”給出了指引。
 
  ISO9001中對內(nèi)部質(zhì)量審核的要求如下:
 
  8.2.2內(nèi)部審核
 
  組織應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核,以確定質(zhì)量管理體系是否:
 
  a) 符合策劃的安排(見7.1)、本標準的要不以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求,
 
  b) 得到有效實施與保持。
 
  這就是我們常說的內(nèi)審的兩大目的--符合性與有效性的審核。
 
  所謂符合性審核,它是基于條款的審核,最簡單的方法莫過于準備一份“條款式”的查檢表,逐項對照就可以了。需要注意的是符合的準則(即審核準則)--要求(requirement)。什么是“要求”?在標準中的“應(shall)”表示要求,而不是條款。
 
  但如何審核過程的“有效性”呢?
 
  它是基于“過程”的審核,顯然那種“條款式”的查檢表難以完成任務。
 
  基于條款的審核:
 
  檢查要求的符合性
 
  檢查是否滿足要求
 
  基于過程的審核:
 
  從組織定義的過程及其順序、接口入手;
 
  基于經(jīng)驗,尤其是顧客關(guān)注的問題,優(yōu)化審核思路(audit Trail);
 
  重點關(guān)注過程結(jié)果,顧客滿意,持續(xù)改善行動;
 
  判定質(zhì)量系統(tǒng)(QMS)對于標準及顧客特殊要求的符合性。
 
  顯然,第二種審核(基于過程的審核)才能很好地兼顧符合性與有效性的審核思路。
 
  為了完成“基于過程”的審核,必須理解ISO9001中的過程方法。過程方法的要點如下:
 
  a)理解并滿足要求;
 
  b)需要從增值的角度考慮過程;
 
  c)獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果;
 
  d)基于客觀的測量,持續(xù)改進過程。
 
  “理解”和“滿足”誰的要求?
 
  當然是顧客的要求。
 
  誰是你的顧客?下道工序就是我的顧客!非常正確!
 
  “下道工序就是顧客”。
 
  比如來料檢查過程,誰是顧客?當然是生產(chǎn)制造單位。它們對來料檢查過程有什么要求?當然是要求來料符合要求。這可以從一系列的過程業(yè)績指標(KPI)中反映出來,如“上線不良率”,“一次合格率”,“顧客抱怨”等等。
 
  那么如何對“來料檢查過程”進行審核呢?
 
       ISO9001中推薦PDCA的思考方法如下:
 
  P—策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標過程;
 
  D—實施:實施過程;
 
  C—檢查:獲得過程績效及有效性的結(jié)果;
 
  A—處置:采取措施,以持續(xù)改善過程業(yè)績。
 
  PDCA的方法當然適用于審核過程,只是順序要重新考慮。
 
  再看看來料檢查的審核思路:
 
  C—檢查:先從“來料檢查過程”的業(yè)績(KPI)入手。判斷指標合理嗎?數(shù)據(jù)及統(tǒng)計的方法可以接受嗎?具體可以關(guān)注生產(chǎn)制造部門的“來料問題”“FTT”,“顧客抱怨”等等。
 
  A—處置:對于這些問題,業(yè)績指標及實績可以接受嗎?“來料檢查過程”的過程所有者意識到了嗎?之前的預防措施是什么?有什么糾正/措施嗎?有沒有改善的空間?
 
  P—策劃:來料檢查過程是如何策劃的?考慮了以前的來料問題嗎?來料檢查的作業(yè)指導書,抽樣數(shù),檢查項目等能保持滿足生產(chǎn)部門的要求嗎?(合理性判斷)
 
  D—實施: 來料檢查是按“策劃”的要求進行的嗎?過程相關(guān)要素如人員能力,職責權(quán)限,資源,激勵等方面可以足以支持過程策劃的方法有效實施嗎?如果都“無懈可擊”,為什么仍然“顧客”不滿意?再從CAPD考慮審核線索。
 
  CAPD的審核邏輯驅(qū)使審核員從“條款式”轉(zhuǎn)向“過程方法”,并重點關(guān)注“過程業(yè)績”。內(nèi)審核員如能掌握這種方法,可以極大地提高審核的有效性,使內(nèi)部質(zhì)量審核真正關(guān)注過程的有效性,成為組織改善的有力工具。
 
  關(guān)于“內(nèi)審”,你怎么看?……
編輯:foodqm

 
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