亚洲成aⅴ人在线观看_亚洲欧美日韩综合一区在线观看_国产无码电影一区二区三区_国语精品91自产拍在线观看二区

食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

不符合項(xiàng)報(bào)告編寫以及對標(biāo)原則,重點(diǎn)都給你畫好了!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-01-27  來源:首席質(zhì)量官
核心提示:不符合項(xiàng)報(bào)告編寫以及對標(biāo)原則,重點(diǎn)都給你畫好了!
   不符合項(xiàng)對標(biāo)是不符合理由陳述的俗稱。也就是說在不符合項(xiàng)報(bào)告中應(yīng)說明不符合那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款和哪一句話。正如前文所述,它是不符合項(xiàng)報(bào)告必須的組成部分。對標(biāo)的準(zhǔn)確性主要基于審核員對所審核準(zhǔn)則的深刻理解。同時(shí),按照國際慣例,還有一些原則可循。這些原則可歸納成對標(biāo)的五項(xiàng)原則。
 
  一、緊扣事實(shí)和審核準(zhǔn)則的原則
 
  所謂的“緊扣事實(shí)和審核準(zhǔn)則的原則”的主要含義是:所描述的不符合項(xiàng)事實(shí)必須與違背認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的條款號和相應(yīng)的條款要求相一致。這是對標(biāo)的首要原則,可以用簡單的案例來說明。
 
  在質(zhì)檢科檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),未能提供 2017 年 7 月份生產(chǎn)的圖號為 xxxx 的底座和圖號為 xxx 的活動(dòng)梁的成品檢驗(yàn)記錄。
 
  這不符合 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn) 8.6 關(guān)于“組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排,以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足”的要求。
 
  這個(gè)不符合項(xiàng)報(bào)告的對標(biāo)顯然是錯(cuò)誤的。“未能提供……成品檢驗(yàn)記錄”的事實(shí)與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 8.6 的第一句話沒有任何關(guān)系。而這個(gè)事實(shí)只與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 8.6 關(guān)于“組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的成文信息”相違背。因?yàn)槟忝枋龅牟环鲜聦?shí)是沒有成品檢驗(yàn)記錄,而不是沒有檢驗(yàn)。由此可看出:遵循這條原則是對標(biāo)工作最基本的要求。它要求審核員必須對審核標(biāo)準(zhǔn)十分熟悉。為了進(jìn)一步理解和應(yīng)用這條原則,要關(guān)注兩個(gè)方面的實(shí)施方法。
 
  (一)、當(dāng)看到不符合項(xiàng)情景時(shí),不要急急忙忙去對標(biāo)?砂凑找韵挛鍌(gè)步驟來進(jìn)行思考。
 
  第一步:首先要針對不符合情景,判斷在什么過程出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤?
 
  第二步:根據(jù)過程屬性找出審核標(biāo)準(zhǔn)的條款號;
 
  第三步:根據(jù)錯(cuò)誤的性質(zhì)或初步原因,找出該條款中的要求(條文);
 
  第四步:描述不符合項(xiàng)事實(shí),梳理與判定的標(biāo)準(zhǔn)條款及要求的邏輯關(guān)系,為“對標(biāo)”做出“鋪墊”;
 
  第五步:寫出完整的不符合項(xiàng)報(bào)告。
 
  下面我們用一個(gè)實(shí)際案例來說明這個(gè)思路。
 
  
 
  圖 1:緊扣事實(shí)和準(zhǔn)則的原則案例 1
 
  由圖 1 可見:“審核情景”中第一句話說明在生產(chǎn)過程(噴漆過程)中出現(xiàn)了“表面粗糙不平”的錯(cuò)誤。此時(shí),您應(yīng)該馬上想到是違背了生產(chǎn)過程控制的條款(標(biāo)準(zhǔn) 8.5.1)。錯(cuò)誤產(chǎn)生的初步原因是什么?通過工長的解釋可知,是由于沒有提供工藝指導(dǎo)書,工人沒法規(guī)范性操作造成的,回憶或查標(biāo)準(zhǔn)就可知道,該事實(shí)違背了標(biāo)準(zhǔn)8.5.1a)1)的要求。此時(shí),您就可考慮事實(shí)與對標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,并動(dòng)筆撰寫不符合項(xiàng)報(bào)告了,見圖 2 所示。
 
  
 
  圖 2:緊扣事實(shí)和準(zhǔn)則的案例 2
 
  在圖 2 中,不符合事實(shí)描述的“五何”體現(xiàn)在,何時(shí)是“現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)”;何地和何崗位是“噴漆工段”;何樣本是“一名工人……噴涂 C1031控制面板”;何情況是“在無工藝文件做指導(dǎo)的情況下,用殘漆和新漆混合后噴漆”“造成該面板表面粗糙不平”。文字簡潔、清楚。同時(shí),“無工藝文件做指導(dǎo)”“造成該面板表面粗糙不平”,也為對標(biāo)8.5.1a)1)打下了鋪墊。
 
  我從培訓(xùn) GJB9001B-2009 標(biāo)準(zhǔn)開始,就設(shè)計(jì)了一門《高級審核技巧培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》。通過互動(dòng)教學(xué)和高強(qiáng)度訓(xùn)練,提高學(xué)員的審核水平。
 
  在對學(xué)員對標(biāo)訓(xùn)練時(shí)發(fā)現(xiàn):凡是說不清是那個(gè)過程出現(xiàn)了什么錯(cuò)誤的學(xué)員,不用他繼續(xù)往下說,你就知道他對標(biāo)的結(jié)果是錯(cuò)誤的。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)百試百靈。所以,我要求學(xué)員在撰寫和回答對標(biāo)和不符合項(xiàng)報(bào)告的結(jié)果時(shí),必須按照前面的五個(gè)步驟,一步一步地思考和回答問題。也算是獨(dú)特的訓(xùn)練方法吧。
 
  (二)、如果標(biāo)準(zhǔn)的要求并沒有直接指明這件事情是錯(cuò)誤時(shí),按照“緊扣事實(shí)和準(zhǔn)則”原則對標(biāo)時(shí),就必須查閱受審核方質(zhì)量管理體系文件,因?yàn)樗彩菍徍藴?zhǔn)則。圖 3 所示的不符合項(xiàng)報(bào)告,也是按照圖 1 所示的邏輯思路對標(biāo)的,但同時(shí)考慮了受審核方質(zhì)量管理體系文件的要求而撰寫的。
 
 
 
  圖 3:同時(shí)將組織的質(zhì)量管理體系文件作為審核準(zhǔn)則的案例
 
  二、就近不就遠(yuǎn)的原則
 
  該原則是說,在對標(biāo)過程中有適用的具體條款,就不要判定綜合性條款。即:在可能涉及的條款中,選擇哪些最貼近不符合事實(shí)的條款,有針對性地進(jìn)行對標(biāo)。
 
  所謂的綜合條款包括:標(biāo)準(zhǔn) 7.5 條是成文信息的綜合條款,標(biāo)準(zhǔn) 4.4條是體系策劃的綜合條款,標(biāo)準(zhǔn) 8.1 條是運(yùn)行策劃的綜合條款,標(biāo)準(zhǔn)8.5.1 條是生產(chǎn)過程控制的綜合條款,標(biāo)準(zhǔn) 10.2 條是糾正措施的綜合條款,標(biāo)準(zhǔn) 8.6 條是檢驗(yàn)和試驗(yàn)的綜合條款,等等。只有在沒有具體條款要求時(shí),才選定綜合條款進(jìn)行對標(biāo)。例如:
 
  1)在審核產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)所不能提供某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)驗(yàn)證記錄,不應(yīng)判定其不符合 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.3.1 而應(yīng)判定其不符合標(biāo)準(zhǔn)的 8.3.4f);
 
  2) 發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)所不能提供某產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)策劃出的產(chǎn)品接受準(zhǔn)則的記錄,不應(yīng)判定不符合標(biāo)準(zhǔn)的 8.1e)2),而應(yīng)判定其不符合 8.3.2j);
 
  3) 在車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn),工藝文件規(guī)定某工序要求工人進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測,不應(yīng)判定其不符合標(biāo)準(zhǔn) 8.6 的第一句話,而應(yīng)判定不符合 8.5.1c);
 
  4) 在審核內(nèi)審過程時(shí)發(fā)現(xiàn),受審核方對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)沒有采
 
  取積極的糾正措施,不應(yīng)判定 10.2.1b),而應(yīng)判定標(biāo)準(zhǔn)的 9.2.2e),等等。
 
  同時(shí)在GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中,涉及到更改控制的要求有6處之多,6.3 是體系的更改、7.5.2c)是文件的更改、8.1 涉及到運(yùn)行策劃的更改、8.2.4 是產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改、8.3.6 是設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改、8.5.6 是生產(chǎn)和服務(wù)過程的更改,審核員特別是實(shí)習(xí)審核必須門清,不可混淆,避免張冠李戴。
 
  “就近不就遠(yuǎn)的原則”的應(yīng)用,可以區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)中諸多條款和要求的內(nèi)涵和外延。如果沒有明確的原則做出指導(dǎo),就會界限模糊,不利于受審核方進(jìn)行改進(jìn)。
 
  三、有利于受審核方改進(jìn)的原則
 
  這條原則是說:當(dāng)存在多種對標(biāo)的可能時(shí),應(yīng)選擇最有利于受審核方理解和整改、最容易見效的條款進(jìn)行對標(biāo),引導(dǎo)受審核方加深對標(biāo)準(zhǔn)的理解,并采取措施以滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。
 
  比如說,在電鍍行業(yè)檢查鍍層厚度時(shí),可以用測厚法,也可以用點(diǎn)滴法。在審核中發(fā)現(xiàn),工藝規(guī)程中規(guī)定用點(diǎn)滴法,而在現(xiàn)場卻使用的是測厚法。審核員在不符合項(xiàng)對標(biāo)時(shí),是判未按照文件執(zhí)行呢?還是判文件策劃錯(cuò)誤呢?我在講課時(shí),很多學(xué)員都回答說應(yīng)該判執(zhí)行問題。如果那樣的話,按照糾正和糾正措施的處理程序,就必須將用測厚法檢測過的零件和產(chǎn)品全部追回。那樣做,處理難度大,對產(chǎn)品質(zhì)量并不會帶來提高。如果判文件策劃問題,修改一下工藝規(guī)程就可以了。
 
  這條原則告訴我們:審核員的產(chǎn)品就是服務(wù)。在審核中既要滿足審核準(zhǔn)則的要求,對顧客和審核委托方等相關(guān)方負(fù)責(zé),又要有利于受審核方進(jìn)行改進(jìn),將改進(jìn)的成本降低到最小的程度,以獲得最大的收益。當(dāng)然,這就需要審核員具有專業(yè)性和深厚的行業(yè)背景。
 
  四、一對一的原則
 
  這條原則是說:一個(gè)不符合項(xiàng)事實(shí)只能判定標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)條款,不能寫“不符合這個(gè)條款的幾點(diǎn)幾,又不符合哪個(gè)條款的幾點(diǎn)幾。”為什么?因?yàn)閷徍藛T的工作與大夫看病相似。一個(gè)好的大夫,不會告訴你,可能是這個(gè)病,也可能是那個(gè)病。如果這樣的大夫,病人會恥笑他是“蒙古大夫”。審核員也是這樣,這個(gè)不符合事實(shí)到底違背了標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)條款的哪項(xiàng)要求,一定要診斷準(zhǔn)確,這樣才有利于受審核方改進(jìn)。如果自己都是模棱兩可,怎么會讓受審核方清楚呢?又怎么進(jìn)行原因分析和制定糾正措施呢?
 
  在落實(shí)這個(gè)原則的過程中,有兩個(gè)問題需要進(jìn)行解決。一是寫不符合項(xiàng)事實(shí)時(shí),千萬不要將看見的幾件性質(zhì)不同的事情都綜合寫在一起,不然就沒法按照這個(gè)原則進(jìn)行對標(biāo)了。二是也有例外性。一個(gè)不符合項(xiàng)的對標(biāo),可以根據(jù)不符合項(xiàng)事實(shí)的性質(zhì),確定其不符合標(biāo)準(zhǔn)的“幾點(diǎn)幾”條的 a)和 b)(或 c、d……)。因?yàn)樵谕粭l款里的 a)、b)、c)……等子條款具有一定的相同屬性。
 
  五、忠實(shí)審核準(zhǔn)則的原則
 
  這條原則告訴我們:對標(biāo)時(shí),既不能提高審核標(biāo)準(zhǔn)的要求,也不能降低審核標(biāo)準(zhǔn)的要求。審核員應(yīng)牢記:審核工作的基本任務(wù)之一是按照審核準(zhǔn)則對受審核方體系的符合性檢查。要貫徹這個(gè)原則,首要的條件是審核員必須對所遵循的審核準(zhǔn)則有深刻的理解,特別是對各種不同的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求要特別的熟悉,否則就容易犯兩類措施。
 
  第一類錯(cuò)誤是錯(cuò)用審核標(biāo)準(zhǔn)。請大家看圖 4 所示的不符合項(xiàng)報(bào)告。
 
  
 
  圖 4:涉及“忠實(shí)審核準(zhǔn)則”的案例 1
 
  有經(jīng)驗(yàn)的資深審核員一眼就會看出,這個(gè)不符合項(xiàng)報(bào)告是錯(cuò)誤的。
 
  因?yàn)?GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)并沒有要求組織制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。不符合項(xiàng)本身就是誤判。如果按照 GJB9001C—2017 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,那么,就會構(gòu)成不符合項(xiàng),見圖 5 所示。
 
  
 
  圖 5:涉及“忠實(shí)審核準(zhǔn)則”的案例 2
 
  第二類錯(cuò)誤是不考慮受審核方質(zhì)量管理體系文件的要求,而按照自己的習(xí)慣進(jìn)行思考。如前文所述,受審核方質(zhì)量管理體系文件也是審核準(zhǔn)則。如果受審核方的文件中規(guī)定必須制定項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量計(jì)劃,而某項(xiàng)目沒有進(jìn)行制定,那就構(gòu)成了不符合 GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)的不符合項(xiàng),見圖 6 所示。
 
  
 
  圖 6:涉及“忠實(shí)審核準(zhǔn)則”的案例 3
 
  由此看出,忠實(shí)審核準(zhǔn)則的原則不但要基于審核員對審核標(biāo)準(zhǔn)的深刻理解,也要基于審核員在現(xiàn)場對受審核方質(zhì)量管理體系文件的檢查深度。
 
  如前所述,撰寫不符合項(xiàng)報(bào)告是審核員的一項(xiàng)基本功,特別是對標(biāo)的準(zhǔn)確性決定了不符合項(xiàng)報(bào)告的正確性。上述的五項(xiàng)原則僅僅為對標(biāo)工作提供了指南,要準(zhǔn)確地掌握這些原則,還必須通過對管理體系標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)、深刻理解和大量的案例練習(xí)。尤其是對于新加入審核員隊(duì)伍的朋友是需要下苦功的。如果不深刻地理解標(biāo)準(zhǔn)的要求和進(jìn)行大量的案例訓(xùn)練,很難培養(yǎng)基本的職業(yè)能力。
編輯:foodqm

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.391 second(s), 1072 queries, Memory 5.48 M