1.先講一講官方的定義

百度百科的定義是:在質量方面指揮和控制組織的管理體系。質量管理體系是組織內部建立的、為實現(xiàn)質量目標所必需的、系統(tǒng)的質量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。

一個企業(yè)，最基本的使命是盈利。為盈利而開展生產。

因此，質量管理體系就是對生產過程進行分析，確定管理流程、優(yōu)化配置相關資源，以生產過程為基礎，以企業(yè)為整體，形成一整套系統(tǒng)化的管理，并通過文本化的形式予以提現(xiàn)，用來規(guī)定、指導生產和管理，保持并提高企業(yè)業(yè)績。

所以，質量管理體系是什么？

就是企業(yè)結合自身的資源、確定管理過程、明確各部門職責及相互作用，對影響企業(yè)生產過程的各環(huán)節(jié)做出明確規(guī)定，以指導生產和管理，持續(xù)提高產品和服務質量，并將上述過程以文本化形式予以體現(xiàn)的整套管理方法。

2.它的起源其實很神秘

質量管理思想最早起源于美國軍方。

第二次世界大戰(zhàn)前后，美國軍事工業(yè)發(fā)展很快，美國國防部對武器生產廠家采取一系列有效的全過程質量控制措施，以提高武器質量。

美國的這一系列質量保證標準主要針對武器生產的企業(yè)和軍工供應商。

標準要求把企業(yè)一切應該做的事情訂立成質量手冊，通過程序文件和一系列質量表格來控制，其觀點是想到就要寫到，寫到就要做到。用嚴密的程序手冊來保證過程的進行。

該質量標準及相關要求在軍品生產方面的成功經驗，很快在涉及人身安全的壓力容器和核電站等部門得到推廣。

從此，世界各國就先后建立、使用、推廣質量保證管理相關標準，而根據(jù)各自標準對企業(yè)提出的一整套管理要求，就逐漸演變成了企業(yè)自身追求產品質量，提高競爭力，從而建立自身的成套管理體系——質量管理體系。

隨著科學技術和工業(yè)生產的快速發(fā)展，質量管理的概念有了進一步發(fā)展。

由于各國均制定了質量管理方面的標準，但標準的不一致給國際貿易事業(yè)帶來了障礙。國際上迫切需要將質量管理體系和質量保證標準統(tǒng)一。于是，ISO9000系列標準就應運而生了。

3.什么是ISO9000系列標準

為解決各國質量管理標準不一致的問題，滿足國際貿易需要，國際標準化組織(ISO)1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會，負責制訂質量管理和質量保證標準。

1986年，ISO正式發(fā)布了ISO8402:1986《質量—術語》，該標準的發(fā)布，對統(tǒng)一全世界的質量術語起到了重要作用。

1987年，ISO正式發(fā)布了87年版ISO9000系列標準。

ISO9000系列標準具體是什么？

簡單說，就是由ISO組織成立的質量管理和質量保證技術委員會制訂并頒布的關于質量管理體系的一系列標準。

87年版ISO9000系列標準:

ISO9000:1987《質量管理和質量保證標準—選擇和使用指南》

ISO9001:1987《質量體系—設計、開發(fā)、生產、安裝和服務的質量保證模式》

ISO9002:1987《質量體系—生產和安裝的質量保證模式》

ISO9003:1987《質量體系—最終檢驗和試驗的質量保證模式》

ISO9004:1987《質量管理和質量保證要素—指南》

隨著社會科學技術的發(fā)展以及管理水平的提升，為滿足不同生茶過程需要，擴大質量管理覆蓋范圍，ISO組織又陸續(xù)對質量管理標準進行了修訂、升版和內容擴充。

ISO9000系列標準第二版是1994年版本，第三版是2000年版本。這兩個版本都是在1987年版本的基礎上繼續(xù)增加內容，修訂新版。

2000版之后，ISO9000系列標準又出現(xiàn)了2008年版。2015年，ISO組織發(fā)布了最新的質量管理標準——ISO9001:2015。

4.相關知識點

4.1關于GB/T19001

我國標準化組織在ISO9000系列標準的基礎上，結合我國工業(yè)生產、服務特點，制定了《質量管理體系 要求》GB/T19001。

當前最新版本是GB/T19001—2016，該版本對應國際標準ISO9001:2015，算是其中文版。

4.2其他質量管理標準

國家標準有份GJB9001C-2017，也叫《質量管理體系 要求》，適用于承擔軍隊裝配及配套產品相關活動的軍品生產企業(yè)。

同時，各行業(yè)也有各具特色的質量管理標準，但均以ISO9001為基礎。

4.3一些別稱

品質管理:有的行業(yè)叫品質管理，其實就是質量管理。

質量保證:是質量管理工作的一部分，是按照一定標準生產產品的承諾、規(guī)范和標準。

大部分企業(yè)不區(qū)分質量管理和質量保證。但質量保證和質量控制有區(qū)別。質量保證側重于體系管理，質量控制側重于過程控制。