在國際化形勢的影響下，越來越多的制造企業(yè)貫徹實施了質量管理體系認證，如何監(jiān)控本企業(yè)的質量管理體系的有效運行，質量審核員的作用功不可磨，本文將簡要敘述企業(yè)內部如何培養(yǎng)高質量的審核員及如何有效發(fā)揮審核員的作用。

    進入二十一世紀，質量管理體系認證已經成為眾多企業(yè)的敲門磚。濰柴動力公司自上世紀七八十年代，一直走在質量管理發(fā)展前沿，先后取得了ISO9001（質量管理體系 要求）認證，ISO/TS16949（質量管理體系 汽車生產件及相關服務件組織應用ISO9001的特殊要求）認證，GJB9001B（國家軍用標準 質量管理體系 要求）。公司在2004年開始取得ISO/TS16949:2002 技術規(guī)范認證，當時成為國內首家取得此證書的內燃機企業(yè)。公司在質量管理體系貫徹實施方面，已經從當初的符合標準，達到了有效和高效運行。這與公司自主培養(yǎng)的質量管理體系內部審核員發(fā)揮的作用功不可沒。

    公司目前已經步入了國際化道路，形成了完整的產業(yè)結構及產品平臺，在對子公司的質量管理體系管控方面，也迫切需要也迫切需要一批公司質量文件的傳播者，一批公司質量標準的制定者，一批質量改進的推動者，一批有水平的質量審核專家。在下文，將會給大家介紹公司在自主培養(yǎng)質量內審員方面的獨特經驗。

    一、前期策劃

    公司先后多次策劃培養(yǎng)方案，將APQP（產品質量先期策劃）的思想、PDCA的思想導入到本次培養(yǎng)過程中。鑒于企業(yè)內部參與審核的質量管理審核員的特殊性，根據(jù)認證要求，需要由外部有資格的機構進行培訓、考試合格后便可符合要求。在國內大部分企業(yè)，在審核員取得資格后，除了換版培訓、換證培訓外，均靠審核員自主進行能力提高。公司在尋求國內制造業(yè)企業(yè)、標桿企業(yè)的質量管理經驗未果后。決定以ISO/TS16949外部審核員的培養(yǎng)方式進行自主培養(yǎng)。

    公司將培養(yǎng)過程分為四個階段，第一階段為調研和學員選拔階段，第二階段為培訓階段，第三階段為實習審核階段，第四階段為人才使用激勵。對于各階段均設置了明確的時間節(jié)點、完成目標、工作內容、工作方法、交付成果。避免了普通培養(yǎng)所出現(xiàn)的虎頭蛇尾現(xiàn)象。

    二、實施培養(yǎng)

    （一）調研和學員選拔階段

    制定針對不同層次的質量管理現(xiàn)狀調查問卷，主要目的是分析各層次人員對公司質量管理現(xiàn)狀的認識及需要改進的方向，加強審核員側重點培養(yǎng)。

    制定學員評選標準，策劃了面試和筆試方案，由公司內部的正高級工程師擔任考官，并向IATF注冊的主任審核員，中國區(qū)見證審核員尋求建議。全公司范圍內各部門報名積極踴躍，競爭較為激烈。公司為此專門召開會議進行了再次的宣貫。

    （二）知識再培訓階段

    在面試和筆試的基礎上，100余人最終剩余30人參加了知識再培訓階段，鑒于30人，已經經過標準知識培訓并且經歷過多次審核。培訓的重點，側重于審核的全面掌控，聘請優(yōu)秀行業(yè)質量專家進行了《如何進行有效的審核》、《過程審核》等實操性培訓。

    （三）實習審核階段

    對經過培訓合格的24名審核員按照其工作性質、工作經驗、質量管理從業(yè)經驗分為6組，制定了實習審核模式。分為4次實習審核，審核組長依次擔任。選定了公司24家優(yōu)秀供應商，在審核員審核能力提升的同時，也對供應商的質量保證能力進行了一次全面的檢測。邀請了公司的質量專家、聘請了行業(yè)內的質量專家，做為見證審核長官，全面了解24名審核員的審核方式。并實時總結，實時改進。

    （四）人才激勵階段

    為了保證審核員在培養(yǎng)之后的相關激勵政策的落實，在審核員培養(yǎng)之初，作為公司的主管部門，質量部門聯(lián)合人力資源部門開始策劃《質量審核員內部激勵管理辦法》，隨著審核員培養(yǎng)的深入開展，管理辦法也經過多次修改和完善，最終得到認可。管理辦法內容主要包括審核員使用管理機制、審核員再培養(yǎng)機制、審核員評價機制、審核員的正激勵等。

    三、過程監(jiān)控

    為了保證整個培養(yǎng)過程及最終的效果，自審核員進行培訓階段，質量部門為每個審核員建立了相關檔案，每一個階段結束均有相應的結果輸出，作為下一階段的輸入進行改進。如在實習審核階段，每一次審核結束，見證審核長官均將審核組長、審核員的審核表現(xiàn)量化賦分，出具調查報告，詳細描述在審核過程中審核員的優(yōu)點和弱點及需要改進的地方。除此之外，每次審核結束，均進行一對一的面談，對審核員出現(xiàn)的個性問題進行分析討論。對于共性問題，以總結會的形式進行召開，每次會議均整理在案，便于后續(xù)的持續(xù)改進。

    四、形成定期交流機制 不斷發(fā)揮審核員技能

    本次培養(yǎng)，歷經一年半的時間，使審核員的技能進行了脫胎換骨的提升。為了更好將質量管理經驗進行宣揚，充分發(fā)揮審核員的技能。質量部門定期舉辦經驗交流會，沙龍性質的活動，效果明顯。