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為什么說“組織知識(shí)”是ISO9001:2015版的一個(gè)“眼”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-12-25  作者:徐志平
核心提示:ISO9001:2015版標(biāo)準(zhǔn)于2015年9月23號(hào)正式發(fā)布了。新版標(biāo)準(zhǔn)與之前老版即ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)相比,發(fā)生很大的變化,除了眾所周知的
 

ISO90012015版標(biāo)準(zhǔn)于2015923號(hào)正式發(fā)布了。新版標(biāo)準(zhǔn)與之前老版即ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)相比,發(fā)生很大的變化,除了眾所周知的引入新標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維之外,筆者認(rèn)為其中第7.1.6條款“組織知識(shí)”也是非常重要的一個(gè)看點(diǎn)。本文嘗試就本條款要求進(jìn)行一點(diǎn)個(gè)人的見解,以供參考。

首先,筆者認(rèn)為“組織知識(shí)”是ISO9001:2015版提出的一個(gè)“非常重要”的概念,在本人看來,比基于風(fēng)險(xiǎn)的思維更加重要。

風(fēng)險(xiǎn)管理雖然也是新版標(biāo)準(zhǔn)提出的一個(gè)重要概念。但是,有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理的要求一直隱含在老版標(biāo)準(zhǔn)的要求之中,審核員在審核實(shí)踐中也有相應(yīng)的意識(shí)。這次改版只是風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)要求明確表述出來,所以本人覺得并沒有什么新意。

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,越來越多的組織,特別是大中型組織都在積極構(gòu)建知識(shí)型組織,以應(yīng)對(duì)越來越復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。企業(yè)界、學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理體系的論述也非常之多且成熟,筆者認(rèn)為新版標(biāo)準(zhǔn)引入“組織知識(shí)”的概念正是基于此點(diǎn),也是非常符合現(xiàn)時(shí)組織的需求。

筆者在審核中,包括在做有關(guān)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)中,一直宣導(dǎo)一個(gè)觀念:

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一種高度概括性的思想與原則,其中的要求都是很抽象籠統(tǒng)的語(yǔ)言。讀標(biāo)準(zhǔn)要象讀古代詩(shī)詞一樣,不能僅僅留于表面字義的理解。正如古詩(shī)詞字?jǐn)?shù)很少,而其中通常引用有不少典故。若要真正理解詩(shī)詞的本義就要對(duì)其中的典故很熟悉,這也是所謂的“隱含”意義。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)也如是,標(biāo)準(zhǔn)中有些名詞,在理解時(shí),必須要做引伸而深入的研究,如“組織知識(shí)”就是,循證決策也是。知識(shí)管理與循證學(xué)都是已細(xì)分成一個(gè)比較完整的學(xué)科了。

所以其次,關(guān)于新版標(biāo)準(zhǔn)“組織知識(shí)”的理解必須要了解并熟悉當(dāng)代組織管理中的知識(shí)管理體系的相關(guān)內(nèi)容。

當(dāng)代的知識(shí)管理體系中將組織知識(shí)分為四個(gè)等級(jí):數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)與智能。

筆者認(rèn)為組織知識(shí)也應(yīng)該是分層次的,有組織戰(zhàn)略層面的,有戰(zhàn)術(shù)層面的,也有運(yùn)營(yíng)層面的,且各個(gè)層面的知識(shí)是不同的。戰(zhàn)略層面的知識(shí),通常是經(jīng)過分析處理過的組織全面的信息,為最高管理層決策所用。戰(zhàn)術(shù)的和運(yùn)營(yíng)的為中層及基層工作所需,如部門程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指引等。在審核中,審核員要根據(jù)不同的層次(部門)去了解各個(gè)層次知識(shí)的識(shí)別、獲取、保存、傳遞(如培訓(xùn)、分享)以及評(píng)估活動(dòng)(這也是過程方法的一個(gè)很好的應(yīng)用例子)。

其中,組織知識(shí)的評(píng)估是很關(guān)鍵的。組織面臨的知識(shí)非常之多,但不是所有的知識(shí)都能為組織所用。錯(cuò)誤的知識(shí)會(huì)給組織帶來不好的后果,只有正確的知識(shí)才能給組織帶來收益。所以,對(duì)組織來說,它的知識(shí)必須是經(jīng)過驗(yàn)證的,并且為組織內(nèi)部所相信并接受,或形成“共識(shí)”,即要形成組織“共同的知識(shí)”。

再舉例,組織員工頭腦里的對(duì)工作的個(gè)人想法是不是知識(shí)?它肯定是知識(shí),但要判斷它對(duì)組織來說是否適宜的、有效的,即對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。

再次,在審核實(shí)踐中,審核對(duì)組織各個(gè)層次(部門)就“組織知識(shí)”如何進(jìn)行審核? 組織知識(shí)要為其所用,所以要傳遞分享,這過程必然需要某種媒介(這就是要形成文件的過程),比如紙檔、電子等,可以通過查閱各部門文件,并確認(rèn)其適宜性、有效性以及知識(shí)傳遞的及時(shí)性有效性來獲得相關(guān)證據(jù)。事實(shí)上,但不是所有的組織知識(shí)都會(huì)以文件形式展現(xiàn),如企業(yè)文化、慣例等,這些是需要審核員通過交談與現(xiàn)場(chǎng)觀察去感知的。

最后,綜上所述,筆者認(rèn)為,雖然在標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)7.1.6條款“組織知識(shí)”以很少的字?jǐn)?shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述,但其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)組織的意義并不會(huì)那么簡(jiǎn)單,而它是組織運(yùn)行質(zhì)量管理體系的一條“綱”,也是審核員在審核過程中評(píng)估把握組織管理體系成熟度一個(gè)重要窗口,一個(gè)新的視角。

7.1.6條款“組織知識(shí)”,是新版標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)“眼”。 

作者:JASON XU 徐志平  單位:香港品保局(HKQAA
編輯:foodnews

 
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