亚洲成aⅴ人在线观看_亚洲欧美日韩综合一区在线观看_国产无码电影一区二区三区_国语精品91自产拍在线观看二区

食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

無領(lǐng)導(dǎo)不體系—— ISO9001:2015 對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-05-12  來源:中建協(xié)認證
核心提示:我們把2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化叫做管理的變革,是因為新版標(biāo)準(zhǔn)在有關(guān)管理最重要的幾個方面都有非常大的變化,除了戰(zhàn)略和績效的變化外,要說新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中變化最大的,莫過于領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)了。
    我們把2015版管理體系標(biāo)準(zhǔn)的變化叫做管理的變革,是因為新版標(biāo)準(zhǔn)在有關(guān)管理最重要的幾個方面都有非常大的變化,除了戰(zhàn)略和績效的變化外,要說新版標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中變化最大的,莫過于領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)了。
 
  Leadership過去叫領(lǐng)導(dǎo)的作用,現(xiàn)在叫領(lǐng)導(dǎo)力。這是這個詞這些年的變化。從標(biāo)準(zhǔn)的前后語境來看,雖然單詞是同一個,但其在標(biāo)準(zhǔn)中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。
 
一、領(lǐng)導(dǎo)成為了體系的核心
 
ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)框架圖
  從標(biāo)準(zhǔn)給出的框架圖可以看出來,Leadership填充了原來標(biāo)準(zhǔn)在PDCA環(huán)的中空,變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關(guān)的核心性質(zhì)的要素,這是這次管理體系修改非常重要的一個變化,他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證,都有了根本性的變化,而這種根本性的變化,我們叫變革。
 
二、成為核心的資本
 
  我們可以從兩版標(biāo)準(zhǔn)中的對比看出新版標(biāo)準(zhǔn)在哪些方面增強了要求。
 
  2008版中,對最高管理者的要求有五項:
    (1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;(2)制定質(zhì)量方針;(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;(4)進行管理評審;(5)確保資源的獲得。
  2008版標(biāo)準(zhǔn)認為,最高管理者做到了以上5條,就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責(zé)。
  其中,(2)制定質(zhì)量方針和(3)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定對應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)的a)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是,新版標(biāo)準(zhǔn)在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及,可見新版標(biāo)準(zhǔn)對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。
  管理評審不作為最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與承諾,在“管理評審”條款中,明確要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”,也就是說,管理評審成為了最高管理者必須做到的職責(zé)要求。
  新版標(biāo)準(zhǔn)對最高領(lǐng)導(dǎo)者有了新的要求:
(1)質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務(wù)的結(jié)合是要做到的承諾;(2)提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn);(3)大家好才是真的好,各個層次的領(lǐng)導(dǎo)都能證實其領(lǐng)導(dǎo)力也是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分。
具體見下表:
 
ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較
 
三、如何證實領(lǐng)導(dǎo)力?
 
  高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色,針對管理體系,證實其領(lǐng)導(dǎo)力。
  這里給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯(James M.Kouzes)和巴里.Z.波斯納(Barry Z.Posner)這兩位領(lǐng)導(dǎo)力大師的著作《領(lǐng)導(dǎo)力》,可以加以借鑒。當(dāng)然,質(zhì)量管理體系當(dāng)中所說的領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)還是有些不同,下面的內(nèi)容部分就源于這本書中的內(nèi)容,還有一部分是質(zhì)量管理體系當(dāng)中的要求。
    (1)以身作則,帶頭遵守共同價值觀
  在很多貫標(biāo)認證的企業(yè)里,我們能看到這樣的情況,高管對管理體系并不關(guān)心,通常只是具體負責(zé)體系的人在忙,其他人該干什么干什么,甚至連什么是管理體系都沒聽過,更談不上了解。審核的時候和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流,對業(yè)務(wù)是很熟,對戰(zhàn)略侃侃而談,但談到認證卻知之甚少,中層就更不知道怎么做,出了問題又備受指責(zé),受夾板氣,這讓負責(zé)體系的人情何以堪。長此以往,兩層皮不可避免,體系是不可持續(xù)的。
  要想以身作則,首先明確自己的原則和價值觀。作為領(lǐng)導(dǎo)者還能將這些原則和價值觀清晰地表達出來,愉快地和他人分享。在組織里,其他人的原則也同樣重要,作為領(lǐng)導(dǎo)者,確定團隊的共同價值觀是必須的。確定共同價值觀還遠遠不夠,行為更重要,它能反映出領(lǐng)導(dǎo)者是否認真對待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣,這就是以身作則。
  中國有句老話:“己所不欲,勿施于人”?梢哉f是對以身作則最好的注腳吧。
    (2)授權(quán)他人,建立彼此的信任
  對公司來說,不光制定公司級的質(zhì)量目標(biāo),還要將目標(biāo)分解下放,各個層次的領(lǐng)導(dǎo)都要,都需要有各自的質(zhì)量目標(biāo),通過授權(quán)他人來落實體系。同時,質(zhì)量目標(biāo)和人的個人目標(biāo)也要有所聯(lián)系是最好的,這樣容易調(diào)動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領(lǐng)導(dǎo)者需要認真考慮和規(guī)劃的事。
  對他人授權(quán)實際上是一種協(xié)作,需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設(shè)方面的工作。通過授權(quán),培養(yǎng)員工的個人能力和主動性,會讓他們變得更加能干,也會逐漸成為領(lǐng)導(dǎo)者。
(3)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,勇于承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險
  增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系對領(lǐng)導(dǎo)者的要求,持續(xù)改進是一直以來的要求,創(chuàng)新是在此基礎(chǔ)上更進一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉,在這個年代大家都在說創(chuàng)新,但真正能實現(xiàn)創(chuàng)新的又有多少呢?
  創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn),對現(xiàn)狀的挑戰(zhàn),可能是一個全新的產(chǎn)品,一種前沿的服務(wù),也可能是創(chuàng)建新的企業(yè),甚至可能是應(yīng)急經(jīng)濟危機、技術(shù)性破壞、自然災(zāi)害這樣不可抗力的問題。創(chuàng)新對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,不是讓其身體力行,實際上,絕大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個人,但能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點,注意到新的產(chǎn)品和服務(wù)以及獲取創(chuàng)新的方法和機會卻是對領(lǐng)導(dǎo)者的不二要求。
  同時,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,改進創(chuàng)新意味著不斷試驗和冒險,所以領(lǐng)導(dǎo)者在其中所起的作用是營造一種大膽嘗試的氛圍,識別創(chuàng)意,支持好的創(chuàng)意,并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制。
(4)激勵人心
  新版對最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求,更強調(diào)了其對其他人的影響,能通過提高過程方法的意識、傳達質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導(dǎo)和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實其領(lǐng)導(dǎo)力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種,當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)希望盡可能避免負面影響的發(fā)生。在這其中強烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式,激勵人心是被證實的有效的方式之一。
  在領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力的激勵人心中,提出了神奇比率3:1,既正面的激勵、表揚的頻率應(yīng)該是負面批評、指責(zé)的三倍,而我們很多領(lǐng)導(dǎo)都沒有認識到這一點。那么什么樣的激勵才是真正有效的激勵呢?領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力中提出了激勵的七條原則,使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應(yīng)包含兩個方面:通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻。通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。
  “認可”是最有力的獎勵,而且沒有成本。
編輯:foodnews

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機食品認證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 0.384 second(s), 351 queries, Memory 2.64 M