GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱為標(biāo)準(zhǔn)）8.2.3條要求的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”，不是產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)（產(chǎn)品的過(guò)程檢驗(yàn)屬于標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條的要求），也不是僅僅對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量就夠了。實(shí)施該條款可能會(huì)利用到內(nèi)審（標(biāo)準(zhǔn)8.2.2條要求）的結(jié)果、管理評(píng)審（標(biāo)準(zhǔn)5.6條要求）的結(jié)果、產(chǎn)品檢驗(yàn)（標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條要求）的結(jié)果以及對(duì)顧客感受信息的監(jiān)視和測(cè)量（標(biāo)準(zhǔn)8.2.1條要求）的結(jié)果，但并不能用內(nèi)審、管理評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)或顧客調(diào)查來(lái)完全代替“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”。關(guān)于這幾條要求之間的關(guān)系在那篇短文中已經(jīng)談過(guò)，不再贅述。
     為了正確理解標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條款的要求還需要注意如下幾個(gè)區(qū)別。
     1、 與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e)條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”的區(qū)別：
    如前所述，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量不應(yīng)僅僅是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，但這也就是說(shuō)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量必然包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量。而在標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條e)款中作為生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的受控條件之一也提出對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程“實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”。那么，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條e)款要求的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是不是一回事呢？不是的。
    標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e)條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”的作用是在生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品特性和過(guò)程特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，使這些特性控制在規(guī)定或允許的范圍內(nèi)。其目的是與其他控制條件一道起作用，排除造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的因素，使生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程處于受控狀態(tài)。它并不是按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的能力進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。這里的區(qū)別在于一個(gè)監(jiān)視和測(cè)量的是特性，一個(gè)監(jiān)視和測(cè)量的是能力。
    是可以認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 e) 條款中的“監(jiān)視和測(cè)量”是標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”中“對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”的基礎(chǔ)。這是因?yàn)橹挥猩�產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程處于受控狀態(tài)下才談得上對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程能力的測(cè)量；如果生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程尚處于失控?zé)o序狀態(tài)，則無(wú)從談起對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程能力的測(cè)量。
    例如，假設(shè)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)7.5.1e)條款要求監(jiān)視和測(cè)量的是時(shí)間、溫度、壓力等工藝參數(shù)，以使這些工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，那么標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的是監(jiān)視和測(cè)量工藝參數(shù)始終處于穩(wěn)定受控狀態(tài)的過(guò)程的工序能力，如測(cè)算CPK值，或關(guān)注工作進(jìn)度。
     2、 與標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款的要求的區(qū)別<BR>按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求，對(duì)資源提供過(guò)程也應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，例如對(duì)培訓(xùn)過(guò)程要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量就是要證實(shí)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。而在標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款中也提出了一個(gè)“評(píng)價(jià)所采取措施的有效性”的要求。假如所采取的措施是培訓(xùn)，那么就是要求評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，也就是評(píng)價(jià)培訓(xùn)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了所策劃的結(jié)果。那么這個(gè)要求和按8.2.3條要求對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量有什么區(qū)別呢？
     兩者的區(qū)別是，標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款的要求注重于對(duì)效果的評(píng)價(jià)，往往在過(guò)程之后進(jìn)行；標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求注重對(duì)過(guò)程能力的評(píng)價(jià)，要關(guān)注影響過(guò)程能力的各個(gè)因素，可能在培訓(xùn)過(guò)程的進(jìn)行中就已經(jīng)開(kāi)始監(jiān)視和測(cè)量影響過(guò)程能力的各個(gè)因素，以求培訓(xùn)過(guò)程能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果。也就是說(shuō)，前者是評(píng)價(jià)“效果”，后者是監(jiān)測(cè)“過(guò)程”，一個(gè)是看結(jié)果，一個(gè)是看能力。當(dāng)然，按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求所進(jìn)行的對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，也可以利用一次一次按標(biāo)準(zhǔn)6.2.2 c)條款要求而對(duì)培訓(xùn)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果，通過(guò)對(duì)多次培訓(xùn)效果的綜合分析來(lái)證實(shí)培訓(xùn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。這就如利用產(chǎn)品檢驗(yàn)的結(jié)果來(lái)監(jiān)測(cè)生產(chǎn)能力是一樣的道理。
     3、 與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條“證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”的區(qū)別：
     標(biāo)準(zhǔn)在7.5.2條中指定了一些過(guò)程，要求組織對(duì)這些過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。在這里且把這些過(guò)程稱為“需要確認(rèn)的過(guò)程”。
    標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求“組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。”這當(dāng)然也包括要對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，要證實(shí)該過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。
     但是請(qǐng)注意，標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求組織對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”實(shí)施確認(rèn)，也要求“確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”。
    這兩條都有“應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力”這樣一句話，在這里都是針對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”而言的。那么，對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的確認(rèn)是不是就是對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的監(jiān)視和測(cè)量？是不是在這里標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條和7.5.2條就是一回事啦？
   不是的，兩者還是有區(qū)別的。不錯(cuò)，兩者都要評(píng)價(jià)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。但是，標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對(duì)“需要確認(rèn)的過(guò)程”的確認(rèn)，只要可行，一般都應(yīng)在過(guò)程正式實(shí)施之前進(jìn)行，要先確認(rèn)后實(shí)施。而標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的“過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”是在該過(guò)程得到確認(rèn)后正式實(shí)施中對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量（或?qū)嵤┖筮M(jìn)行），是監(jiān)視和測(cè)量影響過(guò)程能力的各個(gè)因素的實(shí)施情況。
    對(duì)于“需要確認(rèn)的過(guò)程”而言，標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條要求的對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條要求的對(duì)過(guò)程的確認(rèn)是在不同層次上的兩種活動(dòng)。“需要確認(rèn)的過(guò)程”在正式實(shí)施以前應(yīng)先對(duì)其實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力實(shí)施確認(rèn)；經(jīng)確認(rèn)以后再實(shí)施；在過(guò)程實(shí)施中還要按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對(duì)過(guò)程實(shí)施控制，使其處于穩(wěn)定受控狀態(tài)；在過(guò)程實(shí)施過(guò)程中還要按標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)測(cè)其按標(biāo)準(zhǔn)7.5.1條的要求對(duì)過(guò)程實(shí)施控制的情況，監(jiān)測(cè)影響過(guò)程能力的各個(gè)因素的在過(guò)程中的實(shí)施情況。
    綜上所述，可以得知標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條的要求是區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)其他條款要求的一種要求，不可用其他條款要求所代替。但是這條要求也并不神秘，說(shuō)白了，僅可直接把標(biāo)準(zhǔn)8.2.3條理解為標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)工作（即各種過(guò)程）都要進(jìn)行監(jiān)視，適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量，例如，檢查工作進(jìn)度、工作效果，以關(guān)注其是否有能力實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果。當(dāng)發(fā)覺(jué)不能按要求實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的時(shí)候，則應(yīng)采取適當(dāng)措施予以解決。至于說(shuō)什么工作（什么過(guò)程），由什么人（部門(mén)），用什么方法，在什么時(shí)候進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，則應(yīng)視具體過(guò)程、本組織具體情況而定，事先予以策劃。