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ISO 9001認(rèn)證企業(yè)如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-10-20  來源:譽(yù)杰管理咨詢
核心提示:許多企業(yè)在獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后,只滿足于應(yīng)付一年一度的監(jiān)督審核或復(fù)評審 核以保持證書,而對如何持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心,導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過認(rèn)證數(shù)年后還維持在當(dāng)初 認(rèn)證時(shí)的架構(gòu)和內(nèi)容。本文擬對如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛(gè)人的一些看法。
    許多企業(yè)在獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后,只滿足于應(yīng)付一年一度的監(jiān)督審核或復(fù)評審 核以保持證書,而對如何持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性并不關(guān)心,導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理體系在通過認(rèn)證數(shù)年后還維持在當(dāng)初 認(rèn)證時(shí)的架構(gòu)和內(nèi)容。本文擬對如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性談?wù)剛(gè)人的一些看法。
  一、質(zhì)量方針為企業(yè)指明 了質(zhì)量方面的總方向
  質(zhì)量方針應(yīng)當(dāng)是對企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高度概括,并成為企業(yè)在今后相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)質(zhì)量工 作的總體指導(dǎo)原則,它的主要作用在于統(tǒng)一質(zhì)量認(rèn)識、建立質(zhì)量意識、明確質(zhì)量方向。建立質(zhì)量方針是企業(yè)最高管理者的重要職能之 一。很多企業(yè)的質(zhì)量方針實(shí)際上就是體系文件編寫小組編撰的幾句順口溜或者好聽的空洞口號,這種做法是極不可取的。最高管理者 應(yīng)組織全體員工積極參與到質(zhì)量方針的制定過程,在充分分析本企業(yè)優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)上制定一個(gè)反映本行業(yè)特點(diǎn)、適合本企業(yè)實(shí)際情 況和本企業(yè)的總體經(jīng)營方針一致的質(zhì)量方針,使質(zhì)量方針真正成為企業(yè)質(zhì)量文化的旗幟、解決質(zhì)量問題的出發(fā)點(diǎn)、制定和評審企業(yè)質(zhì) 量目標(biāo)的依據(jù)以及建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。
 
  二、質(zhì)量目標(biāo)為各職能部門規(guī)定了具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)
  質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系十分重要 的部分。一方面,質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn);另一方面,為了保證質(zhì)量而采取的各種控制活動(dòng)是否有效最終還要根據(jù)質(zhì)量目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況來判斷。建立質(zhì)量目標(biāo)要特別注意以下幾方面的問題:
        (1)質(zhì)量目標(biāo)不僅要包括工作質(zhì)量目標(biāo),還要包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo);
        (2)質(zhì)量目標(biāo)不應(yīng)追求面面俱到 ,而是要特別注意針對質(zhì)量工作的薄弱環(huán)節(jié)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo);
        (3)必須制定配套的質(zhì)量目標(biāo)考核程序和方法并認(rèn)真實(shí)施,否則質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量 管理工作的調(diào)控作用就名存實(shí)亡;
        (4)適時(shí)引入目標(biāo)管理,將質(zhì)量目標(biāo)的考核和績效考核結(jié)合起來進(jìn)行,將績效考 核的結(jié)果直接和個(gè)人、部門的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,使質(zhì)量目標(biāo)的制定和考核真正落到實(shí)處。
 
  三、系統(tǒng)的審核可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題并采取自我完善措施
  內(nèi) 部審核和管理評審是企業(yè)的重要質(zhì)量控制活動(dòng),它們可以幫助企業(yè)對其質(zhì)量管理體系作出系統(tǒng)、全面地診斷,并以此為基礎(chǔ)制定糾正 措施和預(yù)防措施,從而持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。企業(yè)開展內(nèi)部審核和管理評審要特別注意以下幾點(diǎn):
        (1)最高管理者要充分認(rèn)識到內(nèi) 部審核和管理評審的重要作用,在具體操作中要和中國企業(yè)熟悉的工作檢查、年終總結(jié)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定等工作結(jié)合起來,把這 兩項(xiàng)工作落到實(shí)處,而不僅僅是為了應(yīng)付審核;
        (2)從操作層面看,企業(yè)要注意培養(yǎng)能準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)條款并掌握基本審核技術(shù)的 合格內(nèi)審員;
        (3)最 高管理者要親自組織適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理評審活動(dòng),在肯定成績的同時(shí)更要重視發(fā)現(xiàn)存在的問題,提出具體的糾正措施和預(yù)防措施 并對其實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤,還要對企業(yè)現(xiàn)有資源是否滿足要求作出客觀評估。
  相比之下,第三方認(rèn)證審核在專業(yè)性和 權(quán)威性等方面具有更大的優(yōu)勢。此外,由于認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及外審員和被審核企業(yè)沒有利益沖突,審核員不必顧及企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜的人際關(guān) 系,可以發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)習(xí)以為常的習(xí)慣性問題,敢于觸及一些和企業(yè)高層相關(guān)聯(lián)的管理問題,因而外審結(jié)果在一般情況下具有較強(qiáng)的 公正性。特別需要指出的是,多數(shù)企業(yè)都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)針對書面不合格報(bào)告采取切實(shí)可行的糾正措施,但對外審中發(fā)現(xiàn)的輕微不合 格則不予理睬,結(jié)果是每年審核都能發(fā)現(xiàn)一些技術(shù)性的低級錯(cuò)誤,企業(yè)始終不能從深層次提高質(zhì)量管理水平。
 
  四、數(shù)據(jù)分析可幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的趨勢 并指明持續(xù)改進(jìn)的方向
  數(shù)據(jù)分析是制定預(yù)防措施的基礎(chǔ),記錄的作用往往也要依靠數(shù)據(jù)分析才能體現(xiàn)其價(jià)值。但很多 企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工作基本上沒有開展,不用說運(yùn)用質(zhì)量管理工具,就連基本的數(shù)據(jù)也沒有收集齊全,數(shù)據(jù)分析僅僅局限于顧客滿意度 、產(chǎn)品合格率等的統(tǒng)計(jì)。除了對數(shù)據(jù)分析在持續(xù)改進(jìn)中的重要作用認(rèn)識不足外,令人望而生畏的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確也是企業(yè)有效開展數(shù)據(jù) 分析的一大障礙。實(shí)際上,絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)分析都可以通過Excel中的函數(shù)或組合加以計(jì)算,現(xiàn)在也陸續(xù)開發(fā)了一些商業(yè)化的質(zhì)量工具軟 件,缺乏專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的企業(yè)要把精力放在這些軟件的使用上。
 
  五、糾正措施和預(yù)防措施可以幫助企業(yè)消除現(xiàn)實(shí)的和潛在的不合格的原因
  企業(yè)的質(zhì)量管理工作以 及產(chǎn)品質(zhì)量存在不合格是正常的,關(guān)鍵是要及時(shí)消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格(即糾正)、采取措施消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格的原因(即糾正 措施)并在必要時(shí)采取措施消除潛在不合格的原因(即預(yù)防措施)。很多企業(yè)比較重視解決已發(fā)現(xiàn)的問題,但卻忽略了尋找問題背后 的原因并予以消除,更缺乏在問題出現(xiàn)之前采取積極的防范措施,結(jié)果是積累的問題越來越多,員工乃至領(lǐng)導(dǎo)面對問題也見怪不怪甚 至變得麻木不仁。企業(yè)在制定、實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施時(shí)要注意以下幾點(diǎn):
        (1) 要根據(jù)不合格的嚴(yán)重性和影響程度決定是否采取相應(yīng)的糾正措施和預(yù) 防措施;
        (2)糾正措 施和預(yù)防措施一定要具體、可行并落實(shí)到人;
        (3)對糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施效果一定要認(rèn)真評估,直到不合格的原因得到 徹底消除。
 
  結(jié)束語:持續(xù)改進(jìn)可以使企業(yè)的 質(zhì)量管理體系獲得自我完善的能力,不斷增強(qiáng)企業(yè)滿足要求的能力,提高有效性和效率,確保提供的產(chǎn)品滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿 意。持續(xù)改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施的制定和實(shí)施,其基礎(chǔ)是事實(shí)以及基于事實(shí)的分析結(jié)果。因此,監(jiān)視、測量是手段,關(guān)鍵在分 析,目的是持續(xù)改進(jìn)。
編輯:foodqa

 
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