ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第6.2.1條款提到了公司人力資源管理必須滿(mǎn)足的總原則，或者說(shuō)是基本要求。人力資源作為公司重要資源之一，在質(zhì)量管理體系領(lǐng)域，也至少應(yīng)該滿(mǎn)足三條：1）方針和目標(biāo)的需要，包括產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)；2）顧客要求，特別是已經(jīng)受理的合同要求；3）法定要求和其它相關(guān)方強(qiáng)制性要求。作為以人為本的特殊資源，6.2.1又明確了，公司的人力資源工作至少要保證一條：公司的員工有能力做交給他們的事情。
    一個(gè)工作安排下去，第一件事就是讓誰(shuí)去做。被指定的人要有能力完成任務(wù)才行。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)的與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員，象采購(gòu)員、規(guī)劃員、業(yè)務(wù)代表這些都是。在一個(gè)小公司里，幾乎大家都與質(zhì)量工作有關(guān)。
    什么叫有能力，這里面有個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的問(wèn)題。當(dāng)然最終可以看結(jié)果。作為預(yù)防，按標(biāo)準(zhǔn)的提示是以適當(dāng)?shù)?ldquo;教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)”為基準(zhǔn)來(lái)考慮。不是說(shuō)每項(xiàng)工作都要這么去考慮，特殊的重要的工作才需要事先這么做。有時(shí)，這種人員的能力，或者說(shuō)資質(zhì)，是法定要求。
    培訓(xùn)只是保證“有能力”的一種手段。并不是所有人都是可造之材，培訓(xùn)的有效率達(dá)百分之百是天方夜譚。知人善用才是一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的必備素質(zhì)。但培訓(xùn)能明顯地改善中小企業(yè)的整體人力資源水平，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。