不符合事項(xiàng)的產(chǎn)生是因?yàn)榻M織的系統(tǒng)、過(guò)程或產(chǎn)、無(wú)法滿足標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)或顧客的要求，而反映在實(shí)際狀況上。為消除與預(yù)防不符合事項(xiàng)的再發(fā)生，組織會(huì)采取改正與矯正措施予以因應(yīng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織對(duì)改正與矯正措施的定義為：1、改正、消除已發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)措施；2、矯正措施：3、消除已發(fā)現(xiàn)的不符合事項(xiàng)，或其它非期望情況原因所采取的措施。而要使改正與矯正措施具備有效性，絕對(duì)不能忽略一個(gè)重要因素，就是原因分析。

然而，當(dāng)組織針對(duì)不符合事項(xiàng)提出原因分析、改正與矯正措施，在某些情況下卻可能仍舊呈現(xiàn)無(wú)效的結(jié)果，甚至讓同樣的不符合事項(xiàng)反復(fù)發(fā)生，其原因可能如下：

1、未找到真正的原因：

    當(dāng)不符合事項(xiàng)發(fā)生后，多半會(huì)先請(qǐng)負(fù)責(zé)單位人員提出原因分析才進(jìn)行下一步驟。但是，需要冷靜思考的是，單位人員真的可以找出原因并進(jìn)行分析嗎？所謂「當(dāng)局者迷，旁觀者清」，真實(shí)的情況是大部分組織都未必能做好這個(gè)步驟。在日本企業(yè)非常盛行的，他們的成效得以如此優(yōu)異，就是因?yàn)橥高^(guò)團(tuán)隊(duì)集體腦力激蕩的運(yùn)作，而解決了不少品質(zhì)上的難題。相形之下，透過(guò)個(gè)人單打獨(dú)斗地找出原因與分析，往往找出的只是次要原因而非主要原因。

2、改正只是治標(biāo)并非治本：

    對(duì)經(jīng)營(yíng)多年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，處理滿足客戶的品質(zhì)與交期問(wèn)題多半已駕輕就熟，部分企業(yè)客服或品保人員，便把重心放在「改正」部份，如：全檢、返工、返修、降級(jí)使用等，在企業(yè)過(guò)于倚賴改正而成為其行使的重點(diǎn)下，針對(duì)不符合問(wèn)題的處理而言，改正往往只是治標(biāo)而非治本，無(wú)真正「改正」之實(shí)。

3、所擬的矯正措施無(wú)效力：

    矯正措施的定義已在前言提到——其最終目的是防止再發(fā)生。然而，許多企業(yè)所擬定的矯正措施卻千篇一律，導(dǎo)致不符合事項(xiàng)一再反復(fù)發(fā)生，矯正措施因而完全無(wú)效。當(dāng)企業(yè)發(fā)覺(jué)首次不符合事項(xiàng)的矯正措施無(wú)效時(shí)，第二次應(yīng)立即重新思考路徑，并且擬定新的矯正措施來(lái)確認(rèn)，才可以持續(xù)找出有效與適當(dāng)?shù)某C正措施，這對(duì)企業(yè)才有真正實(shí)質(zhì)幫助。

4、審查者未仔細(xì)確認(rèn)內(nèi)容：

        即使原因分析、改正與矯正措施有不理想之處，仍可由審查者把關(guān)，才不至事倍功半�？墒菍彶檎咴趯�(shí)務(wù)作業(yè)中卻常未確認(rèn)內(nèi)容便習(xí)慣性的簽署著千篇一律的改正或矯正措施內(nèi)容，不符合事項(xiàng)因而不斷反復(fù)發(fā)生。假如審查者能迅速察覺(jué)先前的矯正措施無(wú)效，便能杜絕后續(xù)的反復(fù)問(wèn)題；而如果審查者需要權(quán)責(zé)部門另行采用新的措施，也應(yīng)善盡審查確認(rèn)的角色，審查者角色的功能才能確切發(fā)揮。

企業(yè)組織能夠持續(xù)成長(zhǎng)，除了其文化背景與其它因素外，矯正與持續(xù)改善才是成長(zhǎng)的主要原動(dòng)力。任何組織都多多少少存在不符合事項(xiàng)，組織亦多半會(huì)持續(xù)采取對(duì)策來(lái)解決這些不符合事項(xiàng)。但是，往往這些不符合事項(xiàng)一解決，馬上又有新的不符合事項(xiàng)產(chǎn)生等著組織面對(duì)與處理。因此，組織唯有采取有效、適當(dāng)、治本、完整又充分的改正與矯正措施，才能使其客戶與消費(fèi)者獲得滿意，永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念才得以實(shí)現(xiàn).