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ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證十大作用分析

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-11  來源:成都ISO認(rèn)證
核心提示:計劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”,即完成上級一達(dá)的計劃任務(wù)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,組織的管理團(tuán)隊必須清醒地認(rèn)識到:
一、一個“調(diào)子”:確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨”這一基調(diào)
    計劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人們習(xí)慣于“識別和滿足上級需求”,即完成上級一達(dá)的計劃任務(wù)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,組織的管理團(tuán)隊必須清醒地認(rèn)識到:不斷地識別顧客,持續(xù)滿足并超越顧客的要求,才是組織賴以生存的基礎(chǔ)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)確定了“顧客滿意”這一宗旨,同時也指出了組織發(fā)展還需要在顧客、投資者、員工、社會供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展這一規(guī)律。
    統(tǒng)一認(rèn)識——“定調(diào)子”,對任何一個組織來說都是非常重要的。在此基調(diào)下,自然少不了領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與?赡壳拔覈S多貫標(biāo)組織無論是機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分配還是過程的識別和展開,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所提供的“顧客滿意測量”和“顧客需求調(diào)查”這兩項“引擎活動”,往往相當(dāng)薄弱。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為常常是“調(diào)子定了”,但卻“沒戲”,活動即使開展起來也是方法單一、成本頗高、效果平平,組織難以得到的信息發(fā)揮不了應(yīng)有的作用,“跑調(diào)”就在所難免。
 
    二、一只“靶子”:制訂質(zhì)量目標(biāo)并分解
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)指出,組織在“定基調(diào)”之后,就該立“靶子”制訂組織的質(zhì)量目標(biāo)并在各層次上分解。
    可以說,設(shè)目標(biāo)、“立靶子”是質(zhì)量管理體系中一項非常重要的系統(tǒng)性活動,做好了,綱舉目張;做不好“靶子”立了沒用,結(jié)果只能是“無的放矢”,有時還會帶來負(fù)面作用。因此,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為不能輕易或草率地制訂一套目標(biāo)/指針就與業(yè)績考核評價甚至獎懲掛鉤,因為對于一個組織或一個過程網(wǎng)絡(luò)來說,真正識別和確定對業(yè)績提升起關(guān)鍵作用的目標(biāo)或指針(KPI——關(guān)鍵績效指針),是一件非常容易的事情,僅僅通過研討或評審是不夠的,還需要在實踐中加以驗證和確認(rèn)。
    目標(biāo)管理(MBO)活動是組織管理中的一項最為重要的活動。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為立“靶子”不能簡單地認(rèn)為只是目標(biāo)的確認(rèn)和分解過程,應(yīng)包括確定和分解目標(biāo)、實時監(jiān)測、匯總統(tǒng)計、差異分析、業(yè)績評價以及必要時實施目標(biāo)調(diào)整等環(huán)節(jié)。只有這樣,才能使“靶子”發(fā)揮應(yīng)有的作用。
 
    三、一把“梳子”:梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路
    在立“靶子”的同時,管理團(tuán)隊必須仔細(xì)地梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路,理順工作關(guān)系和工作接口,清理并評估現(xiàn)有文件,確定資源需求。只有對上述各方面梳理到位,組織的管理才能變得系統(tǒng)和透明。用一個好的過程管理來確保得到的好的結(jié)果,才是管理者所期望的。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路提供了非常有價值的方法,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為尤其是能夠幫助組織迅速識別有關(guān)體系控制、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量改進(jìn)等方面的過程及過程網(wǎng)絡(luò),并幫助理清管理思路,并幫助理清管理思路、明確管理要求。
    對于一個組織來說,貫標(biāo)是否成功,關(guān)鍵不是僅看其能否通過認(rèn)證獲得證書,而應(yīng)判斷其最高管理者及管理團(tuán)隊是否將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則、原理、方法、概念和要求等理論精髓與管理者的管理思路、組織實際以及組織的企業(yè)文件相融合。
    對于一個貫標(biāo)組織來說,簡單的“對標(biāo)”或套用標(biāo)準(zhǔn)可能是有害的。
    “梳子”的作用發(fā)揮好了,管理的有效性和效率才有保證,否則就一定會直接影響具體工作績效。
 
    四、一根“釘子”:明確各方面的要求
    過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路梳理清楚后,就該對過程網(wǎng)絡(luò)的各個環(huán)節(jié)“釘釘子”——明確要求。
    這個“釘釘子”的過程,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為就是明確職責(zé)、確定管理要求的過程。該明確的必須加以明確,做到“板上釘釘,落地有聲”,從而將顧客要求、法規(guī)要求、組織自身的要求等各相關(guān)方的有關(guān)要求轉(zhuǎn)換為組織的各項規(guī)定(包括崗位職責(zé)、工作/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/資源要求、工作記錄要求、測量/檢驗規(guī)程或檢查辦法、績效考核要求等)。
 
    五、一個臺子:
    人們常說,“組織中80%以上的問題是由管理原因造成的”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為組織的管理提供了一個“質(zhì)量管理操作平臺”框架,它是由組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章、程序、作業(yè)指導(dǎo)書和慣例、資源等構(gòu)成的。要想發(fā)揮“臺子”的效能,不僅要求管理人員必須熟練掌握平臺操作技能,更要求管理人員在平臺操作時及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)平臺本身的缺陷,持續(xù)改進(jìn),早日使平臺由三級向四級邁進(jìn),以不斷提高組織的管理水平。
    另一方面,一旦內(nèi)外部環(huán)境或相關(guān)方面要法語發(fā)生變化,適時地對“臺子”進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和完善,則是保持和提高“臺子”作用的關(guān)鍵。
    可是,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為許多組織的管理者們卻在“臺子”建好之后,仍舊習(xí)慣于脫離“平臺”而僅憑自己的經(jīng)駔和直覺判斷進(jìn)行管理和決策,不習(xí)慣“平臺作業(yè)”,及喜歡或習(xí)慣于在遇到一些新的情況時,僅站在“本位”角度制訂若干“規(guī)定”或“暫行辦法”指導(dǎo)工作(這種做法可稱之為“扔磚頭”)而不愿意站在系統(tǒng)性角度修訂“臺子”。結(jié)果是“臺子”即便建好了,也會很快被“磚頭”砸得支離破碎。
    日常工作不實施“平臺作業(yè)”就已經(jīng)使“平臺”的作用大大減小,而為獲得或保持ISO9000證書,在迎接審核時“制造”一些平時“平臺作業(yè)”的證據(jù),這樣的“臺子”不僅變成了一件擺設(shè),還給管理活動增加了許多“迎審工作”。這樣,“臺子”就只有負(fù)作用了。
 
    六、一條“鏈子”:建立互惠的“供方——增值供應(yīng)鏈
    組織在尋找和確定了目標(biāo)顧客之后,必須選擇好關(guān)鍵供貨商,與其相互依存、互惠互利、共同理解和滿足顧客要求,以建立互惠的“供方——組織——顧客”增值供應(yīng)鏈,直至在組織與供方、顧客之間形成戰(zhàn)略使用伙伴關(guān)系,使各方共同增值。
    成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這條“鏈子”的模型告訴我們,一個組織要想持續(xù)地滿足和超越顧客要求,僅關(guān)注自身的經(jīng)營管理是不夠的,必須在識別和增進(jìn)自身的核心競爭力的同時,選擇和培育與組織發(fā)展密切關(guān)聯(lián)的供方,明確對其評價和控制的要求;同時,組織應(yīng)“停止在進(jìn)貨或服務(wù)商時只考慮價格的做法,相反,只從一個供貨商處進(jìn)貨,借此最大程度地縮減總成本”(愛德華•戴明)。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為那種“以三流的價格,采購二流的原材料或服務(wù),努力向顧客提供一流的產(chǎn)品”的采購政策,會對組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。
    “共同增值和發(fā)展”才是成功組織的明智選擇。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所提出的,“供方——組織——顧客”這一供應(yīng)鏈模型為級制訂發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略和管理標(biāo)準(zhǔn)提出了非常有價值的經(jīng)營管理理念。
 
    七、一根“鞭子”:提高各種監(jiān)視測量活動的有效性
    “嚴(yán)格要求、狠抓落實”是管理者經(jīng)常使用的“口號”,可實際情況往往是“要求”不易,狠抓“落實”更難,而“落實”的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)視測量。
    監(jiān)視測量的目的在于控制活動過程、及時發(fā)現(xiàn)和處理問題、防止各項活動及活動結(jié)果出現(xiàn)不符合(不合格)、確保結(jié)果滿足要求。一個有效監(jiān)視測量系統(tǒng),對于各種不符合要求的對象來說,猶如一根“鞭子”,具有重要的制約作用。
    “正人先正已”。監(jiān)視測量活動自身的規(guī)范、提高監(jiān)視測量活動的有效性,是“鞭子”充分發(fā)揮作用的前提。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為這方面主要包括明確監(jiān)視測量對象和內(nèi)容、確定監(jiān)視測量方法和要求、嚴(yán)格監(jiān)視測量人和設(shè)施設(shè)備的管理要求和作業(yè)要求,以及對發(fā)現(xiàn)的問題的處理要求、改進(jìn)措施的制訂和實施、改進(jìn)措施實施效果的評價等。否則,這根“鞭子”作用的論述對各組織,尤其是一些具有管理職能的組織和部門,是很有價值的。
 
    八、一把“尺子”:評價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn)
    每個組織都希望“努力提高管理水平”、“使管理上臺階”。這些話在管理者口中的使用頻次是相當(dāng)高的,這也反映出人們對管理的重視和提升管理的渴望。
    組織的管理團(tuán)隊和員工對“管理水平”和“管理臺階”的理解和評價標(biāo)準(zhǔn)的不一致和認(rèn)識上的模糊,則會直接影響到管理水平的提高。因此,成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為必須在組織的管理團(tuán)隊和員工中明確和統(tǒng)一評價管理成熟度和管理水平的標(biāo)準(zhǔn),使之成為一把測量組織管理的“尺子”,同時規(guī)定“尺子”的使用方法,并有效地利用好測量的結(jié)果。
    比如,組織可以每年安排一些內(nèi)部人員(內(nèi)審員)用這把“尺子”量一量組織管理的方方面面是否按要求做了、效果如何(內(nèi)審),并將結(jié)果報告最高管理者評審;又如,可以請某個外部的“第三者”組織(如認(rèn)識機(jī)構(gòu))派人用該“尺子”測量一下,給個說法。組織的管理團(tuán)隊通過這些活動的開展,能夠達(dá)到肯定成績、提高信任,尋找差距、改進(jìn)管理的目的。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的組織“質(zhì)量管理體系成熟度”和“質(zhì)量管理體系要求”的模型就是這把具有權(quán)威性和可操作性的“尺子”。
 
    九、一個“牌子”:證書、廣告和品牌
    當(dāng)組織通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核之后,每個組織都會獲得一張ISO9000認(rèn)證證書。這張證書有時還具有“市場準(zhǔn)入證”(甚至被稱為“市場通行征”)的功能。大多數(shù)組織會以各種方式進(jìn)行宣傳,以期提高組織的知名度和美譽度,使組織及其產(chǎn)品的品牌增值。
    縱觀感述“九子”功效,“牌子”的作用是最能夠行到廣泛認(rèn)同的。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為可“牌子”是需要綜合競爭力包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平、企業(yè)文化和市場信譽等方面來支撐的。一旦沒有了這些實質(zhì)內(nèi)涵,即使取得ISO9000認(rèn)證證書,貫標(biāo)活動充其量也只能稱為“ISO9000廣告工程”。
   “ISO9000廣告工程”可能會在一定程度提高組織的知名度,但其負(fù)面作用也不可忽視:如果一個組織或其產(chǎn)品在市場上的“美譽度”(或者可以理解為“顧客滿意度”)欠佳或產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量不好,卻又不適當(dāng)?shù)匦麄鹘M織已“通過國際認(rèn)證”、“與國際接軌”云云,這樣不僅使ISO9000這塊“金字招牌”的可信度大打折扣,而且還可能導(dǎo)致員工喪失對提升管理的信心。
 
    十、一位“老師”:一套全體員工培訓(xùn)的好教材
    當(dāng)一套文件化的質(zhì)量管理體系文件編制完成后,幾乎所有的組織管理者和員工都感到身邊多了一位隨身“老師”,它會告訴你如何做一名合格稱職的員工。當(dāng)然,如果“九子”無用,那幺“老師”肯定“無能”,其命運也就只能有“做秀”可“下課”了。也還必須不斷地進(jìn)行“知識更新”,適時地修訂體系文件,否則還是會“誤人子弟”。
    對一個組織來說,選擇ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),能夠使組織通過貫標(biāo)活動的開展,得到一次系統(tǒng)性提升、改進(jìn)和完善組織管理的機(jī)會。從任何一個組織的生命周期角度來看,在正常情況下,這樣的系統(tǒng)性提升組織管理的機(jī)會是很難得的。同時,組織推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的貫標(biāo)活動,是一項“管理基本建設(shè)系統(tǒng)工程”,必須認(rèn)真考慮預(yù)期目標(biāo)、資源投入和最終效果等方面。只有做到目標(biāo)明確、認(rèn)識統(tǒng)一,人員到位、策劃周密,措施有力、堅持不懈,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)才能真正幫助組織獲得成功。
 
    成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司在歸納了質(zhì)量管理體系“九子一師”十大作用后,深深感到ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理可能的貢獻(xiàn)和作用遠(yuǎn)不止這些。作為一個工具,尤其像ISO9000這樣一個系統(tǒng)性管理工具,其作用大小與使用者的使用目的,使用技能等方面因素密切相關(guān)。因此,培訓(xùn)最重要。
    管理無定式。成都ISO9000認(rèn)證咨詢公司認(rèn)為,其實,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一個質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該為組織的一個有效“管理工具”,而不應(yīng)成為組織的一項新的“管理工作”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也不是包治百病的靈丹妙藥,還需要結(jié)合組織實際、企業(yè)文化和IT技術(shù),同時“諸子并用”,并配以其它管理工具(如行為科學(xué)方法等)多管并下,而不是簡單的“單打獨斗”,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對組織管理成發(fā)揮的作用及效能方可達(dá)到最大化。
編輯:foodqa

 
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