亚洲成aⅴ人在线观看_亚洲欧美日韩综合一区在线观看_国产无码电影一区二区三区_国语精品91自产拍在线观看二区

食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » ISO質(zhì)量體系 » 正文

ISO9001認(rèn)證:怎樣與顧客進(jìn)行溝通

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-07-07  來源:萬德誠管理咨詢
核心提示:在闡述溝通內(nèi)容時,已經(jīng)提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法,達(dá)到溝通目的。
在闡述溝通內(nèi)容時,已經(jīng)提出了一些必不可少的溝通方法,如廣告宣傳、使用說明書、合同評審、顧客調(diào)查等等。但僅有這些還是不夠的,還需要有多方面的溝通渠道和溝通方法。組織可以通過這些方法,達(dá)到溝通目的。
(1)組織形象宣傳
組織形象是吸引顧客的重要因素。一個好的組織形象可以使顧客產(chǎn)生認(rèn)同感,從而有利于溝通,更有利于組織參與競爭。組織可以通過多種手段,包括贊助公益活動等方法,來提高組織的形象。
(2)產(chǎn)品現(xiàn)場展銷
這不僅是一種銷售手段,而且也是一種溝通方式。通過產(chǎn)品現(xiàn)場演示或試用,可以彌補(bǔ)產(chǎn)品說明書的不足。
(3)顧客使用培訓(xùn)班
對使用要求高的產(chǎn)品,組織可以通過開辦培訓(xùn)班的方式,與顧客溝通,使他們掌握使用產(chǎn)品的技能。
(4)顧客聯(lián)誼會
在顧客自愿的基礎(chǔ)上組織顧客聯(lián)誼會,顧客之間可以互相交流學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的技能,組織也可以通過聯(lián)誼會獲取自己所需要的信息。
(5)邀請顧客參觀或進(jìn)駐本組織
對普通消費(fèi)者來說,這種參觀可以加強(qiáng)其對組織的信任,并達(dá)成溝通。對集團(tuán)購買者來說,參觀或進(jìn)駐(例如派駐代表)有利于雙方直接溝通,特別是對生產(chǎn)過程的監(jiān)控,更能增強(qiáng)信心。
(6)售后服務(wù)日活動
選擇合適時間,舉辦各種與顧客相關(guān)的活動,如巡回修理、走訪、知識講座、新產(chǎn)品展示等,與顧客溝通。
(7)有獎?wù)骷庖?br /> 對顧客反饋較少的產(chǎn)品,可以采用有獎?wù)骷庖姷幕顒,以獲得更多的顧客的意見和建議。
(8)定期回訪
對顧客定期回訪,以征求意見和建議,并幫助進(jìn)行解決。
編輯:foodqa

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.231 second(s), 938 queries, Memory 4.22 M