組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中向供方采購的產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)臄?shù)量,而且采購的產(chǎn)品質(zhì)量必然會(huì)直接或間接地影響組織的最終產(chǎn)品的質(zhì)量。所以,為了使供方能夠持續(xù)穩(wěn)定地提供符合本組織要求的產(chǎn)品,組織需要采用合適的方法選擇、評定合格的供方,并且與供方之間建立互惠互利的合作伙伴關(guān)系,使得雙方都能受益,以利于組織與供方通力合作,共同為提供使顧客滿意的產(chǎn)品作出努力。
組織貫徹“互利的供方關(guān)系”的原則應(yīng)采取的措施
(1)識別和選擇關(guān)鍵的供方。組織應(yīng)按照采購產(chǎn)品的類別和對組織最終產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度來確定控制的方式和程度。尤其是對組織的產(chǎn)品質(zhì)量起著關(guān)鍵和重要作用的供方應(yīng)采用合適的方法予以識別、選擇和評定。
(2)對組織長期需要采購的關(guān)鍵產(chǎn)品,應(yīng)在選擇和評定的基礎(chǔ)上,建立從短期發(fā)展為長期的供方關(guān)系。
(3)創(chuàng)造與供方進(jìn)行清晰和開放式的溝通,除了保持組織的采購與供方的銷售職能之間單一渠道的溝通外,還應(yīng)在雙方的技術(shù)和計(jì)劃職能之間溝通。
(4)必要時(shí),組織應(yīng)與供方對產(chǎn)品和過程進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)。例如,供方提供的產(chǎn)品使用新材料、新技術(shù)或新過程,有待開發(fā)或改進(jìn),組織與供方應(yīng)通力合作,作出共同的努力。
(5)組織會(huì)同供方充分理解顧客的需要和期望,并鼓勵(lì)供方進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和取得成果,提高增值的能力。
(6)組織在與供方溝通中應(yīng)做到信息共享,使供方確立改進(jìn)質(zhì)量的長遠(yuǎn)規(guī)劃。
貫徹本原則所產(chǎn)生的效果
(1)通過與供方結(jié)合聯(lián)盟或保持合作伙伴的關(guān)系,以及共同開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),為雙方提高增值的能力。
(2)確保供方準(zhǔn)時(shí)提供符合規(guī)定要求的產(chǎn)品,包括服務(wù)。
(3)對顧客和市場需求的變化能夠共同作出靈活和迅速的反應(yīng)。
(4)合理使用資源和優(yōu)化成本。