產(chǎn)品召回是指按照所要求的一定的程序,由缺陷或瑕疵產(chǎn)品制造商進行的消除其產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失、環(huán)保等問題的缺陷的過程,包括制造商以有效方式通知銷售商、修理商、消費者等有關(guān)方面關(guān)于缺陷或瑕疵的具體情況及消除缺陷或瑕疵的方法等事項,并由制造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、收回等具體措施有效消除其產(chǎn)品缺陷或瑕疵的過程。召回所說的缺陷是指由于設(shè)計、制造等方面的原因在某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的同一缺陷,這種缺陷更多地表現(xiàn)為潛在的隱患。召回是針對群發(fā)性的故障,而不是偶然性造成的個案。產(chǎn)品某一方面有缺陷,并不意味著產(chǎn)品整體不好。同樣,對食品召回而言,ISO22000:DIS提出了召回的對象是“不安全的不合格品不在組織控制范圍內(nèi)時,組織應(yīng)通知相關(guān)方,并啟動召回”,召回的是交付的被確定為不安全的批次終產(chǎn)品。
維護公共安全,是一個成熟企業(yè)所做的必然選擇。盡管召回對于企業(yè)而言,意味著巨大的成本付出,然而市場經(jīng)濟也是誠信經(jīng)濟。實施召回,不但不會影響企業(yè)在公眾中的形象,反而還會提升企業(yè)的信譽,給消費者和全社會留下誠實守信的美名。 公共安全至上,是召回制度建立和實施的源動力。對于這樣一個新鮮事物,無論是召回的具體實施者--企業(yè),還是召回的監(jiān)督管理者--政府,都要經(jīng)歷一個磨合期。但是只要遵守公共安全至上的準則,我們有理由相信召回的成功實施將為消費者編織一張安全網(wǎng),為企業(yè)打造一塊誠信牌,為政府形象增添一抹新亮色。
一、產(chǎn)品召回的現(xiàn)狀
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善,消費者對知情權(quán)的要求越來越高,維權(quán)意識越來越強,對缺陷產(chǎn)品及時召回是企業(yè)明智的選擇?桃饣乇苋毕莓a(chǎn)品的召回,無疑把潛在的用戶群對企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的信任拱手讓出,同時,它還很可能要為此付出比召回高得多的代價。所幸我們的產(chǎn)品召回已走出了第一步:2004年,對國家監(jiān)督抽查發(fā)現(xiàn)有嚴重質(zhì)量問題的插頭插座予以強制收回。消費者可以對所公布收回名單中所列規(guī)格型號的產(chǎn)品,向生產(chǎn)者、銷售者提出退貨;銷售者可向生產(chǎn)者提出退貨。同時,還要求有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)限期收回本次公布名單中列出的已出廠、銷售的產(chǎn)品,經(jīng)銷企業(yè)要將這些產(chǎn)品全部撤下柜臺。
對國內(nèi)食品組織而言,普遍存在規(guī)模小、加工工藝落后、基礎(chǔ)設(shè)施先天及投入不足,食品組織食品安全保證能力不足,食品經(jīng)營者食品安全意識淡薄,社會總體誠信機制的缺乏在食品行業(yè)的表現(xiàn)尤為突出,食品安全問題層出不窮,對政府食品安全的監(jiān)管帶來難度。食品的召回對中國食品行業(yè)而言似乎是比較遙遠和陌生的。國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)品召回策略上有兩種傾向:一是企業(yè)本身沒有產(chǎn)品召回的主動性。一旦發(fā)生產(chǎn)品召回,對企業(yè)來說,即意味著經(jīng)濟損失。對很多還沒有做大做強甚至還是發(fā)展中的中小企業(yè)來說,召回的費用很大,而且信譽可能因此受到影響,再加之中國消費者的自我維權(quán)意識差,所以這些企業(yè)多采取欲蓋彌彰,瞞天過海的策略,能逃避就逃避,能掩蓋就掩蓋。二是中國企業(yè)普遍缺乏產(chǎn)品召回的技巧和缺乏相關(guān)知識的培訓(xùn)。即使萬不得已召回,也是極為被動,不知道該如何應(yīng)對和引導(dǎo)公眾、媒體和用戶,任由負面輿論、猜測漫天飛。
二、食品召回的必要性
不安全食品的召回是食品生產(chǎn)企業(yè)的責(zé)任,是中國食品行業(yè)食品安全管理水平提升的必然要求。建立缺陷產(chǎn)品召回制度,無疑給生產(chǎn)廠商提出了更高的要求,產(chǎn)品一旦出現(xiàn)被召回的情況對廠商的影響是巨大的,明智的廠商必然強化自己的產(chǎn)品質(zhì)量。實施產(chǎn)品召回制度,將把那些質(zhì)量差、技術(shù)落后、存在安全隱患、污染環(huán)境的問題產(chǎn)品逐出市場。實施產(chǎn)品召回制度,還可以強化消費者的維權(quán)意識,使不法廠商無立足之地,把缺陷產(chǎn)品驅(qū)逐出市場。因此,實施缺陷產(chǎn)品召回制度可以凈化我國市場環(huán)境。市場經(jīng)濟也是誠信經(jīng)濟,召回也意味著信用經(jīng)濟的發(fā)展。事實上,沒有十全十美的產(chǎn)品,或多或少會存在這樣那樣的缺陷或不足,企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)問題,只有積極主動地“召回”,并向消費者說明白、講清楚,認真進行整改,相信不僅會得到消費者的理解,而且還會得到全社會和消費者的肯定和贊揚,留下一個誠實守信的美名,從而使企業(yè)獲得潛在和無形的利益,有利于鞏固和擴大市場。
食品的召回是現(xiàn)代食品安全管理的基本要求。食品召回是食品安全管理領(lǐng)域的國際慣例。召回的要求既是針對國內(nèi)食品生產(chǎn)經(jīng)營組織,同樣適用于進入中國市場的國外食品。
實施食品召回制度可以更好地保障消費者利益。在國內(nèi),由于沒有召回制,生產(chǎn)廠商缺乏對產(chǎn)品質(zhì)量意識的足夠重視,急功近利,不注意產(chǎn)品質(zhì)量的提高,甚至將市場作為產(chǎn)品的檢測場、試驗場,在還不完善的情況下就急于投入市場,產(chǎn)品存在很大的安全隱患。即使在發(fā)生了事故之后,許多廠商仍舊百般推脫責(zé)任,逃避應(yīng)盡的義務(wù)。如果建立了召回制度,就會迫使廠商不斷修改設(shè)計,提高質(zhì)量,彌補產(chǎn)品的內(nèi)在缺陷,加強食品基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),采用新材料、新工藝、新方式加工產(chǎn)品。這自然會促進我國食品企業(yè)不斷改進技術(shù),提高生產(chǎn)加工水平,使產(chǎn)品技術(shù)水平得以提高。由于消費者在食品交易過程中處于相對的弱勢地位,食品召回制度的建立將是對其權(quán)益的有力保障。就進口產(chǎn)品而言,如果召回制度不建立,境外食品在國內(nèi)市場上將不受約束,類似曾經(jīng)出現(xiàn)的召回只在其他國家實施,而遺漏中國市場的情況可能還會發(fā)生,消費者的合法權(quán)益受到損害的情況還將不能避免,這對中國消費者是不公平的。
三、食品召回的條件
缺陷是產(chǎn)品被召回的基礎(chǔ),即確定產(chǎn)品是否存在缺陷的問題。ISO9000:2000對缺陷的定義為“未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”!蛾P(guān)于人身傷亡的產(chǎn)品責(zé)任的歐洲公約》認為,“考慮了包括介紹產(chǎn)品在內(nèi)的所有情況后,若產(chǎn)品未給人們提供有權(quán)期待的安全”則該產(chǎn)品存在缺陷。英國的1978年《消費者保護法》認為,“如果產(chǎn)品的安全性沒有達到人們通常有權(quán)期望的程度,那么產(chǎn)品就存在著缺陷。”美國的《統(tǒng)一產(chǎn)品責(zé)任法》認為:“如果并且只有在下列情形下,可以證明產(chǎn)品存在缺陷:(1)產(chǎn)品制造上存在不合理的不安全性;(2)產(chǎn)品設(shè)計上存在不合理的不安全性;(3)未給予適當警告或指示,致使產(chǎn)品存在不合理的不安全性;(4)產(chǎn)品不符合產(chǎn)品銷售者的明示擔保,致使產(chǎn)品存在不合理的不安全性。”我國的《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定,“本法所稱缺陷,是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險;產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的,是指不符合該標準。”
按照ISO22000:DIS 7.9.3條的規(guī)定,“在超出關(guān)鍵限值的條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品視為潛在不安全產(chǎn)品,應(yīng)按7.9.4潛在不安全產(chǎn)品要求進行處理。對不符合操作性前提方案條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品,應(yīng)根據(jù)不合格原因和由此對食品安全造成的后果進行評價,并在必要時按7.9.4的要求進行處理。評價應(yīng)予記錄。”ISO9000:2000對“不合格”的定義為“未滿足要求”,對“要求”的定義為“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。ISO22000:DIS對食品安全的定義為“食品在按照預(yù)期用途進行制備和(或)食用時不會傷害消費者的保證。”因此,偏離關(guān)鍵限值和操作性前提方案的生產(chǎn)條件下都是體系范疇的過程不合格,但是過程的不合格并非一定導(dǎo)致產(chǎn)品的不合格,不合格品也不等于潛在不安全產(chǎn)品,只有偏離關(guān)鍵限值或某些偏離操作性前提方案條件下生產(chǎn)的產(chǎn)品才是潛在不安全產(chǎn)品,潛在不安全產(chǎn)品也不等于不安全產(chǎn)品,是否屬于安全產(chǎn)品需要依據(jù)其特定的預(yù)期用途進行安全性評價來確定。需要召回的是不在組織控制范圍內(nèi)的不安全批次終產(chǎn)品。因此可能會出現(xiàn)“安全的不合格食品”或“合格的不安全食品”,合格與否主要基于產(chǎn)品質(zhì)量范疇,而安全與否主要基于安全性評價的結(jié)果而言。
四、食品召回的分類
食品召回的主要目的在于盡快停止有問題食品的流通和銷售,通知公眾和有關(guān)管理機構(gòu),以及將有問題的食品迅速地撤出市場。根據(jù)召回范圍的不同,食品回收可分為三種級別:(1)批發(fā)級別回收:如對批發(fā)商、流通中心和進口商手中的食品進行回收。(2)零售級別回收:如對超市、雜貨店、醫(yī)院、餐館和其它大的餐飲店、體育館、零售渠道如外賣店和保健食品商店等的食品進行回收。(3)消費者級別回收:對消費者手中的食品進行回收。導(dǎo)致采取這種回收的食品存在的安全問題最為嚴重,成本最高,這種回收也最徹底。
根據(jù)缺陷的可能性及嚴重程度的評估,可分為:一級召回——針對那些有極大可能引起死亡或嚴重傷害、疾病的產(chǎn)品所進行的召回,如存在肉毒梭狀芽胞桿菌、沙門氏菌、單核細胞增多性李斯特氏菌、有毒化學(xué)物和有害外來物尸體的食品,以及存在嚴重缺陷、已經(jīng)構(gòu)成潛在健康風(fēng)險如未進行正確標注或者摻假的食品;二級召回——針對那些有可能引起死亡或嚴重傷害、疾病,或者很大可能引起中度傷害、疾病的食品所進行的召回;三級召回——針對那些引起死亡或嚴重傷害、疾病可能性極小、引起中度傷害、疾病的可能性也不大或者不可能引起傷害和疾病,只是違反相關(guān)法律規(guī)定的產(chǎn)品召回,如根據(jù)我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定產(chǎn)品或者其包裝的標識上必須有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址,但該產(chǎn)品上卻沒有標明的食品。對于存在質(zhì)量缺陷、但尚未構(gòu)成潛在健康風(fēng)險的食品,或者需要進一步調(diào)查以確定是否需要進行回收的食品,可以進行撤回(withdrawal)。例如食品生產(chǎn)商定期撤回超過保存期或保質(zhì)期的食品,就不屬于食品召回的范疇。
根據(jù)召回的方式可分為主動召回與強制召回,通過7.6.4關(guān)鍵控制點的監(jiān)控,8.2監(jiān)視和測量,8.3.2基于單項驗證結(jié)果的評價中依據(jù)終產(chǎn)品的測試進行驗證,8.4控制措施組合的確認等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不安全食品,或通過開展“用戶滿意程度”調(diào)查活動或其他方式等外部溝通發(fā)現(xiàn)不安全食品,主動對某種產(chǎn)品進行召回,當廠商惡意隱瞞不安全食品、拒不采取糾正措施時,由政府實施強制性的召回。