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標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

核心提示:現(xiàn)代企業(yè)具有高技術(shù)、細(xì)分工、強節(jié)奏等特點,企業(yè)如何在追求最大經(jīng)濟(jì)效益的同時保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量,成了企業(yè)考慮的首要問題,而標(biāo)準(zhǔn)化就是以這些特點為基礎(chǔ),以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,研究企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作活動的全過程及其要素,制定標(biāo)準(zhǔn)和實施標(biāo)準(zhǔn),使各項工作活動達(dá)到科學(xué)化、制度化、程序化,從而建立起生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的最佳秩序。
        現(xiàn)代企業(yè)具有高技術(shù)、細(xì)分工、強節(jié)奏等特點,企業(yè)如何在追求最大經(jīng)濟(jì)效益的同時保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量,成了企業(yè)考慮的首要問題,而標(biāo)準(zhǔn)化就是以這些特點為基礎(chǔ),以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,研究企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作活動的全過程及其要素,制定標(biāo)準(zhǔn)和實施標(biāo)準(zhǔn),使各項工作活動達(dá)到科學(xué)化、制度化、程序化,從而建立起生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的最佳秩序。
 
 
1、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的關(guān)系
 
       標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),其貫穿于質(zhì)量管理工作的始終。質(zhì)量管理是標(biāo)準(zhǔn)化工作的核心領(lǐng)域,標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施過程就是質(zhì)量管理成果凝煉、推廣的過程。
 
       日本著名質(zhì)量管理專家石川馨曾將質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化比作企業(yè)的“兩個輪子”,兩者缺一不可相輔相成,互為支撐,共同為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。
 
1.1目標(biāo)的一致性
 
       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)通過制定和實施標(biāo)準(zhǔn),以獲得生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的最佳秩序和效益,最終達(dá)到所有相關(guān)方的滿意,而質(zhì)量管理則是通過一系列的質(zhì)量活動最終達(dá)到顧客這一最重要的相關(guān)方的滿意,可見兩者在目標(biāo)上一致性。
 
1.2 遵循原則的一致性
 
       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作基本原則包括需求導(dǎo)向、系統(tǒng)性、全員參與等七大原則;管理界公認(rèn)的質(zhì)量管理七大原則包括以顧客為關(guān)注焦點、全員積極參與、過程方法及改進(jìn)等原則。兩者在尊重原則方面的一致性為兩者互動提供了理論基礎(chǔ)。
 
1.3 管理模式和方法的相似性
 
       GB/T 15496強調(diào)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作和構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系時運用系統(tǒng)管理的原理和過程方法識別和管理標(biāo)準(zhǔn)化要素及其有關(guān)過程,強調(diào)采用PDCA循環(huán)管理模式實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)改進(jìn),該標(biāo)準(zhǔn)推薦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系統(tǒng)模型與GB/T 19001提供的質(zhì)量管理模式均基于PDCA循環(huán)構(gòu)建,兩者具有極大的相似度,為體系整合提供了框架基礎(chǔ)。
 
       當(dāng)然標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理也存在諸多的不同,如標(biāo)準(zhǔn)化工作是以所有相關(guān)方的需求和期望為導(dǎo)向,而質(zhì)量管理是更強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點,可見標(biāo)準(zhǔn)化涵蓋的內(nèi)容更廣;在實際的管理中側(cè)重點不同,標(biāo)準(zhǔn)化更關(guān)注的是企業(yè)管理達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化,確保工作有章可循及管理有序,而質(zhì)量管理是則更強調(diào)使用質(zhì)量管理方法,確保過程受控,提高產(chǎn)品質(zhì)量,不斷滿足顧客的需求和期望。正因為兩者存在著差異性,為互動提供了需求。
 
 
2、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用
 
       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作就是企業(yè)管理這一大廈的地基,而質(zhì)量管理就是大廈中最重要的一根支柱,為企業(yè)這一大廈的生命--“產(chǎn)品質(zhì)量”提供保障,兩者緊密互動、互為支撐、相互促進(jìn)。
 
2.1 標(biāo)準(zhǔn)化為質(zhì)量管理提供了理念和思維方法
 
       從1911年泰勒提出標(biāo)準(zhǔn)化概念,標(biāo)準(zhǔn)化已走過100多年發(fā)展歷程,標(biāo)準(zhǔn)化理念已在各級管理者心中根深蒂固。從國家層面到產(chǎn)業(yè)、區(qū)域,再到企業(yè)(組織)層面,從工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè),再到社會公共事業(yè)、國家治理體系和治理能力建設(shè)等,無不滲透著標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。從ISO 9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),再到GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生,均是標(biāo)準(zhǔn)化思維理念和方法在質(zhì)量管理領(lǐng)域的輝煌成就。
 
       企業(yè)通過在質(zhì)量管理中不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化理念,形成標(biāo)準(zhǔn)化思維方式,強化標(biāo)準(zhǔn)化方法運用,形成事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)的氛圍,在員工中樹立從“人治”到“法治”的科學(xué)理念,為推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展提供了思想保障。
 
2.2 標(biāo)準(zhǔn)化為質(zhì)量管理有效實施提供了依據(jù)和基礎(chǔ)
 
       標(biāo)準(zhǔn)是法律政策的重要支撐和保障,是微觀層面的底層設(shè)計,對于企業(yè)組織來說,標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。
 
       一是企業(yè)必須按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。企業(yè)按照公開的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)是一項法律義務(wù),《標(biāo)準(zhǔn)化法》明確規(guī)定企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動,生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
 
       二是企業(yè)需要按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。質(zhì)量管理的最終目的是為顧客提供符合其要求的產(chǎn)品,產(chǎn)品的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)要通過產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)予以明確明示,企業(yè)只有嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營,才能確保產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。
 
       三是企業(yè)可以按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化強調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)管理方法,建立標(biāo)準(zhǔn)體系,確保全過程的控制。企業(yè)制定或收集的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ),若沒有這些標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量管理制定的各類管理文件則形同海市蜃樓,無法落地實施。
 
       比如企業(yè)在實施標(biāo)準(zhǔn)化過程中,收集或制定原材料、半成品等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理中原料采購控制、生產(chǎn)過程檢驗的基礎(chǔ),確保質(zhì)量管理有關(guān)活動有效實施。
 
2.3標(biāo)準(zhǔn)化為推動質(zhì)量管理科學(xué)化、規(guī)范化提供了手段
 
       任何企業(yè)的發(fā)展均經(jīng)歷著從生存到做大,再到做強做久,不同的發(fā)展階段需要不同的管理方法和管理模式。企業(yè)從生存到做大階段,需要做到大而不亂,在這個階段,標(biāo)準(zhǔn)化管理為企業(yè)規(guī)范和提升質(zhì)量管理水平提供了最基礎(chǔ)且實用有效的方法。有了標(biāo)準(zhǔn)化,每一項工作即使換了不同的人來操作,在效率與品質(zhì)上的差異也是可控和可接受的。
 
       GB/T 15496等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作系列國家標(biāo)準(zhǔn)充分吸納了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法,強調(diào)使用過程方法和系統(tǒng)管理方法建立一整套標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的控制,解決了僅僅依靠個別零散的標(biāo)準(zhǔn)無法實現(xiàn)系統(tǒng)全面控制的問題。
 
       該系列標(biāo)準(zhǔn)推薦的標(biāo)準(zhǔn)體系模式框架與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)基本一致,保證了標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量管理體系形成互補,且標(biāo)準(zhǔn)體系中制定的諸多管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系及其它專業(yè)管理體系的必要補充?梢,標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營管理科學(xué)化和規(guī)范化提供了一個很好的手段。
 
2.4標(biāo)準(zhǔn)化推動質(zhì)量管理經(jīng)驗在企業(yè)內(nèi)的固化和共享
 
       標(biāo)準(zhǔn)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段對科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)。在企業(yè)管理的連續(xù)性和可持續(xù)性發(fā)展中,標(biāo)準(zhǔn)化同樣扮演著重要的角色。
 
       首先,標(biāo)準(zhǔn)化管理可以及時把企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中所積累的技術(shù)訣竅和管理經(jīng)驗,通過文件的方式來加以固化保存,確保個人的經(jīng)驗(財富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富,而不會因為人員的流動而且導(dǎo)致技術(shù)、經(jīng)驗跟著流失;其次,因為形成了標(biāo)準(zhǔn),可以確保技術(shù)和經(jīng)驗總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部傳授和分享,確保管理的連續(xù)性,推動企業(yè)管理不斷提升。
 
2.5標(biāo)準(zhǔn)化是提升創(chuàng)新能力和核心競爭力的基礎(chǔ)和手段
 
       首先,標(biāo)準(zhǔn)化是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。創(chuàng)新是在總結(jié)現(xiàn)有成熟技術(shù)和經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的,而標(biāo)準(zhǔn)就是對成熟技術(shù)和經(jīng)驗的全面總結(jié)和固化,可以說標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容實際上構(gòu)成了創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
 
       任何一項標(biāo)準(zhǔn)的“制定一實施一修訂”過程,就是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗的“創(chuàng)新一應(yīng)用一再創(chuàng)新”的過程。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是總結(jié)全球先進(jìn)管理經(jīng)驗制定的,每次版本的更新都是反應(yīng)了目前最新的管理理念和方法。企業(yè)要不斷總結(jié)固化企業(yè)內(nèi)外部的管理技巧和經(jīng)驗作法,形成標(biāo)準(zhǔn),推廣分享,如此周而復(fù)始,推進(jìn)企業(yè)管理不斷提升。
 
       再者,標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范創(chuàng)新的手段。創(chuàng)新本身也是一個系統(tǒng)過程,這個過程一樣需要規(guī)范管理,應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)體系和系統(tǒng)管理的思維和方法建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新體系有利于促進(jìn)創(chuàng)新工作的規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展,進(jìn)而提高創(chuàng)新效率,提升創(chuàng)新質(zhì)量。
 
       最后,標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升核心競爭力的重要手段。華為在5G領(lǐng)域技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的成功布局充分說明了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略對國家、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)提升市場核心競爭力的重要性!叭髌髽I(yè)做產(chǎn)品,二流企業(yè)做品牌,一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)”,一流企業(yè)是游戲規(guī)則的制定者,通過實施創(chuàng)新專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,促進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)融入標(biāo)準(zhǔn),通過提高標(biāo)準(zhǔn)來限制其他企業(yè)的準(zhǔn)入門檻,削弱競爭對手的優(yōu)勢,有效提升企業(yè)市場核心競爭力,同時,通過標(biāo)準(zhǔn)化也是創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化和市場化的有效手段。
 
 
3、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用存在的共性問題
 
       盡管標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中所起的基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用明顯,但企業(yè)仍然存在著不重視或不懂得運用標(biāo)準(zhǔn)化,桎梏了企業(yè)質(zhì)量管理乃至整個企業(yè)管理的發(fā)展。
 
3.1領(lǐng)導(dǎo)重視不夠,標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄,標(biāo)準(zhǔn)化人才短缺
 
       一是部門企業(yè)存在標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄,特別是企業(yè)最高管理層沒有把標(biāo)準(zhǔn)化作為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的戰(zhàn)略思維,對標(biāo)準(zhǔn)化工作不重視;
 
       二是部分企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化視為束縛企業(yè)的緊箍咒,認(rèn)為開展標(biāo)準(zhǔn)化工作就是阻礙企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、增加企業(yè)成本,未能正確認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)作用;
 
       三是標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)不健全,未成立標(biāo)準(zhǔn)化管理部門或配置標(biāo)準(zhǔn)化管理人員,認(rèn)為質(zhì)量管理是質(zhì)量管理部門的事,標(biāo)準(zhǔn)化就是標(biāo)準(zhǔn)化人員的事,甚至把標(biāo)準(zhǔn)化工作交由辦公后勤部門全權(quán)負(fù)責(zé);
 
       四是綜合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才嚴(yán)重短缺,標(biāo)準(zhǔn)化工作與企業(yè)質(zhì)量管理及其它管理工作緊密相聯(lián),標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)同時熟悉企業(yè)管理有關(guān)知識和方法,才能確保標(biāo)準(zhǔn)化工作與其它管理工作融會貫通,形成一個系統(tǒng)有機的整體。
 
3.2標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不高,標(biāo)準(zhǔn)實施不力
 
       目前企業(yè)在質(zhì)量管理中標(biāo)準(zhǔn)的制定還存在諸多不足,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量總體不高,未能很好滿足質(zhì)量管理需求。
 
       一是人員能力不足。標(biāo)準(zhǔn)制定人員能力素質(zhì)參差不齊,制定人員不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化對象專業(yè)要求,或存在由企業(yè)綜合部門統(tǒng)一制定,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容與實際需求相脫節(jié);
 
       二是制定程序不規(guī)范。未對標(biāo)準(zhǔn)化對象進(jìn)行充分調(diào)研,對標(biāo)準(zhǔn)化對象需求不明確、存在遺漏,或制定的標(biāo)準(zhǔn)未經(jīng)協(xié)商一致,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)未能體現(xiàn)企業(yè)最先進(jìn)技術(shù)和管理水平;
 
       三是制定方法不科學(xué)。在標(biāo)準(zhǔn)制定過程中未能有效使用系統(tǒng)方法和過程方法,多以制定制度的思維和方法制定標(biāo)準(zhǔn),各項標(biāo)準(zhǔn)孤立、矛盾,接口交叉不清等情況,標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)性不強,規(guī)范性差,原則性內(nèi)容多,可操作性不足。如制定原材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未考慮設(shè)計開發(fā)輸出的要求導(dǎo)致制定的標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)要求脫節(jié)。
 
       標(biāo)準(zhǔn)只有經(jīng)過實施,才能產(chǎn)生效益。部分企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)實施中存在“兩張皮”情況,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一套,實際執(zhí)行一套。
 
       一是標(biāo)準(zhǔn)化實施保障不足。未能提供標(biāo)準(zhǔn)化實施過程中所需的設(shè)備設(shè)施等資源,對于需要企業(yè)投入資金的情況更是難上加難,如原材料庫房的定置管理需新增物資存在設(shè)施,未能保障供應(yīng),導(dǎo)致相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)未能有效實施。
 
       二是標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督考核體制機制不健全。未建立評價考核制度,未明確施監(jiān)督考核部門、頻次、方式等,對標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督不力,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè),也未能將標(biāo)準(zhǔn)化工作與質(zhì)量工作同步考核,導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化工作與質(zhì)量管理工作脫節(jié),標(biāo)準(zhǔn)化在質(zhì)量管理工作中的作用和效益難以體現(xiàn)。
 
3.3 標(biāo)準(zhǔn)體系定位不清,與質(zhì)量管理體系關(guān)系不明確
 
       大多數(shù)企業(yè)在處理質(zhì)量管理等專業(yè)管理體系與標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系時存在著誤區(qū),認(rèn)為與標(biāo)準(zhǔn)體系之間是獨立和不相容的,從而未能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)體系在企業(yè)管理中的基礎(chǔ)作用,導(dǎo)致企業(yè)做了多套的管理文件,未能將文件進(jìn)行整合,文山文,F(xiàn)象嚴(yán)重,員工疲于應(yīng)對,體系建立嚴(yán)重影響管理效率,且標(biāo)準(zhǔn)文件之間可能也存在著不統(tǒng)一的情況,最終影響到標(biāo)準(zhǔn)實施效果和企業(yè)管理水平的提升。
 
3.4未能對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動態(tài)管理,影響管理固化提升
 
       制定標(biāo)準(zhǔn)工作不能一勞永逸,標(biāo)準(zhǔn)化的“制定標(biāo)準(zhǔn)一實施標(biāo)準(zhǔn)一監(jiān)督改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)”過程就是一個不斷循環(huán)提升的過程。部分企業(yè)存在著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)齡過長,標(biāo)準(zhǔn)與實際管理相脫節(jié)等情況,阻礙了對生產(chǎn)和質(zhì)量管理進(jìn)行適時的優(yōu)化和改進(jìn)。企業(yè)的質(zhì)量管理和產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平都在不斷的提升,如未能及時固化現(xiàn)有的經(jīng)驗并調(diào)整更新標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,可能會導(dǎo)致企業(yè)管理和技術(shù)創(chuàng)新停滯不前,最終影響到企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展和市場競爭力。
 
 
4、提高標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用的建議和措施
 
       若將企業(yè)質(zhì)量管理工作比喻成一輛汽車,“領(lǐng)導(dǎo)作用驅(qū)動”構(gòu)成汽車的車頭,控制著標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作的前進(jìn)方向和速度,通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃、建立機構(gòu)、匹配資源等,實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化賦能強化的質(zhì)量管理;“標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動”構(gòu)成汽車后部,車輪代表標(biāo)準(zhǔn)化,車廂代表質(zhì)量管理,車輪是基礎(chǔ),承載著車廂,車廂是整個汽車的目的所在,體現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的價值所在。
 
       其中標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實施為質(zhì)量管理提供了基礎(chǔ)和框架;基于PDCA的標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)管理,確保標(biāo)準(zhǔn)與時俱進(jìn),與內(nèi)外部環(huán)境持續(xù)保持一致性和適宜性;標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理系統(tǒng)的建立有利于企業(yè)總結(jié)固化質(zhì)量管理經(jīng)驗和訣竅,形成標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)部分享推廣,推動質(zhì)量管理水平循環(huán)提升;基于標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新體系的建立有助于規(guī)范提升企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)核心競爭力。
 
       筆者就多年來的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理經(jīng)歷,并結(jié)合自身的理解提出系統(tǒng)性的措施,為企業(yè)在質(zhì)量管理中加強標(biāo)準(zhǔn)化工作提供參考。
 
4.1 強化領(lǐng)導(dǎo)作用,健全體制機制
 
       標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營管理中最重要的兩項活動,覆蓋面廣,系統(tǒng)性強,需要企業(yè)高層管理者親自領(lǐng)導(dǎo)參與。企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度部署標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立健全機制,統(tǒng)籌管理,分步推進(jìn),持續(xù)改進(jìn)。
 
       一是確!胺较蛎鞔_”。策劃建立標(biāo)準(zhǔn)化方針和目標(biāo),為標(biāo)準(zhǔn)化工作確定宗旨和指明方向,并確保標(biāo)準(zhǔn)化方針目標(biāo)與質(zhì)量方針目標(biāo)有效整合、同步管理,有效落地實施。
 
       二是確保“機構(gòu)健全”。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化管理機構(gòu)和崗位,為標(biāo)準(zhǔn)化工作有效開展提供組織保障?稍O(shè)置由企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人兼任的標(biāo)準(zhǔn)化總監(jiān)或相當(dāng)職務(wù)崗位,賦予職責(zé)權(quán)限,全權(quán)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、標(biāo)準(zhǔn)制定、實施和監(jiān)督改進(jìn)及協(xié)調(diào)等工作;設(shè)置企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作主管部門,配置專/兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員,可采取獨立設(shè)立或與負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的部門合并,以協(xié)調(diào)各職能部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
 
       三是確!坝姓驴梢馈薄(biāo)準(zhǔn)化工作本身也是一項重復(fù)性的活動,需要建立標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)范。應(yīng)認(rèn)真建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件,明確標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容和有關(guān)程序等確保標(biāo)準(zhǔn)化工作有章可循,提高標(biāo)準(zhǔn)化工作本身的質(zhì)量。
 
       四是確!氨O(jiān)督考核到位”。建立標(biāo)準(zhǔn)化工作獎懲機制,與質(zhì)量工作獎懲考核機制同步運行,確保標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量工作緊密互動。
 
       五是確!胺諊鷿夂瘛。企業(yè)高層管理者應(yīng)以身作則,自覺踐行“標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)法律”“質(zhì)量是企業(yè)的生命”等價值觀,親身參與標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理獎勵表彰活動,形成積極向上的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量工作氛圍;
 
       六是確!敖y(tǒng)籌規(guī)劃”。將標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作計劃與企業(yè)年度經(jīng)營計劃同步規(guī)劃,同步實施監(jiān)控,確保形成整體同步推進(jìn)。
 
4.2實施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略,提升市場競爭力
 
       企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略是指企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為優(yōu)化目標(biāo),將標(biāo)準(zhǔn)化作為統(tǒng)領(lǐng)性、全局性、系統(tǒng)性、長期性左右企業(yè)成長與發(fā)展的手段、工具、方案與對策。標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略涉及標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性和引領(lǐng)性作用兩個方面,各企業(yè)應(yīng)分析自身的標(biāo)準(zhǔn)化綜合水平、質(zhì)量管理狀況等因素,規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略實施的中長期目標(biāo)。
 
       首先,企業(yè)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化工作提高到戰(zhàn)略層面進(jìn)行布局,與企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略同步規(guī)劃運行。對于大多數(shù)處于發(fā)展階段的中小型企業(yè)來說,應(yīng)側(cè)重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)性、管理手段和工具作用,健全標(biāo)準(zhǔn)化工作機制,建立標(biāo)準(zhǔn)體系、整合標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理文件系統(tǒng),提升產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量水平,開展標(biāo)準(zhǔn)化工作效益評價等,夯實標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ),促進(jìn)企業(yè)提質(zhì)增效,在發(fā)展成長過程中逐漸做大。
 
       其次,標(biāo)準(zhǔn)化的引領(lǐng)作用主要體現(xiàn)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略方面。企業(yè)應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化定位為提高產(chǎn)品核心競爭力的戰(zhàn)略手段,將質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新融入產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),不斷提升標(biāo)準(zhǔn)水平,增強產(chǎn)品的市場競爭力,積極參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”活動,提升企業(yè)的市場影響力;加強專利與標(biāo)準(zhǔn)整合,將企業(yè)的核心專利技術(shù)融入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),形成標(biāo)準(zhǔn)必要專利,通過整合使得專利借用標(biāo)準(zhǔn)的公權(quán)特性,以達(dá)到自身價值的最大化;積極參與國家、行業(yè)、地方及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)甚至國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂,加入國家、省級標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會或行業(yè)協(xié)會內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會,以在同行業(yè)中營造競爭優(yōu)勢和爭取話語權(quán),確保企業(yè)做強做久,達(dá)到基業(yè)長青。
 
4.3強化能力意識提升,注重全員參與
 
       心變則態(tài)度變,態(tài)度變則行為變,行為變則習(xí)慣變。員工意識的高低決定行動方向和工作效率,要改變員工行為習(xí)慣最根本的是要從觀念和意識入手。
 
       一是強化標(biāo)準(zhǔn)化意識。要普及提高標(biāo)準(zhǔn)化意識,加大宣傳力度,開展多形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識學(xué)習(xí),分享標(biāo)準(zhǔn)化成果,讓標(biāo)準(zhǔn)化思維深入人心,形成事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍;
 
       二是重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)體系建立等專業(yè)知識,同時掌握質(zhì)量管理等有關(guān)知識,培養(yǎng)綜合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才,確保標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理工作融為一體,相互促進(jìn);
 
       三是確保全員參與。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個系統(tǒng)性工程,不是企業(yè)中某個部門或某個崗位的工作,涉及企業(yè)所有部門及經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域,從需求分析、市場調(diào)研、生產(chǎn)和服務(wù)提供、直至消費者使用、產(chǎn)品的回收處置等全生命周期內(nèi),均需要標(biāo)準(zhǔn)化的支持。只有全員參與,才能發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)整體效應(yīng)。
 
4.4 建立標(biāo)準(zhǔn)體系,整合質(zhì)量管理體系文件,提升管理效率
 
4.4.1 策劃建立標(biāo)準(zhǔn)體系
 
       GB/T 15496等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作系列國家標(biāo)準(zhǔn)吸納了最新的質(zhì)量管理原則和方法,與ISO 9001體系框架更加吻合,對企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系提供了很好的框架和方法。
 
       一是構(gòu)建適合于自身管理要求的體系框架。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點、管理實際等選擇適合于自身發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)體系框架,可參照GB/T 24421系列標(biāo)準(zhǔn)、GB/T 15496等標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建。
 
       二是要統(tǒng)籌規(guī)劃,分步實施,循序漸進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)體系可涵蓋企業(yè)經(jīng)營管理所有領(lǐng)域,建立標(biāo)準(zhǔn)體系是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,工作量大,需要全員參與,持之以恒;應(yīng)分步推進(jìn),逐步完善,可考慮先完善質(zhì)量管理領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制定,爾后再延伸至其它專業(yè)管理領(lǐng)域,直至涵蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全領(lǐng)域。
 
       三是提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。主要考慮從人員、機構(gòu)、程序等進(jìn)行規(guī)范。應(yīng)重視標(biāo)準(zhǔn)化的策劃工作,確定所制定標(biāo)準(zhǔn)的輸入要求,對標(biāo)準(zhǔn)化對象根據(jù)實際需求進(jìn)行識別分析,這是保證標(biāo)準(zhǔn)本身的質(zhì)量和適用性的前提,并運用系統(tǒng)思維和標(biāo)準(zhǔn)化基本原理制定出標(biāo)準(zhǔn);提高標(biāo)準(zhǔn)制定人員的能力素質(zhì),對其進(jìn)行系統(tǒng)方法和過程方法等知識的培訓(xùn),由熟悉標(biāo)準(zhǔn)化對象的人員負(fù)責(zé)參與建立制定標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn): 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定程序,對標(biāo)準(zhǔn)化對象進(jìn)行充分調(diào)研,確保需求明確,標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前需經(jīng)協(xié)商一致,確保標(biāo)準(zhǔn)充分體現(xiàn)企業(yè)最先進(jìn)技術(shù)和管理水平,切實提高標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、規(guī)范性、實用性和先進(jìn)性。
 
4.4.2 基于標(biāo)準(zhǔn)體系整合質(zhì)量管理體系
 
       企業(yè)依據(jù)先進(jìn)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立多個不同專業(yè)的管理體系,是企業(yè)提升企業(yè)管理水平的一種通用做法,但是多套體系文件的獨立存在會大大增加企業(yè)的運行負(fù)擔(dān),員工疲于應(yīng)付,影響管理效率提升。
 
       如何處理整合好多套不同專業(yè)領(lǐng)域體系的文件系統(tǒng)是企業(yè)急需解決的問題。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系提供一套標(biāo)準(zhǔn)化管理的系統(tǒng)方法,為整合質(zhì)量和其它專業(yè)管理體系文件提供了一個實用的平臺。
 
       一是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具有開放性特性,且GB/T15496推薦的標(biāo)準(zhǔn)體系框架與各專業(yè)管理體系框架吻合度高,為質(zhì)量管理體系及其它專業(yè)管理體系整合提供了可能;
 
        二是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是企業(yè)按內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機整體,涵蓋企業(yè)管理所有領(lǐng)域,可為各專業(yè)管理體系的文件系統(tǒng)的整合提供了一個很好的系統(tǒng)平臺;
 
       三是在體系整合時需應(yīng)用好標(biāo)準(zhǔn)化基本原理,各專業(yè)管理體系文件可采取直接納入、修訂后納入或固化為標(biāo)準(zhǔn)后納入標(biāo)準(zhǔn)體系,確保整合后的體系具有完整性、協(xié)調(diào)性和適宜性。筆者在各級質(zhì)量獎評審中發(fā)現(xiàn),大多數(shù)管理水平較好的企業(yè)已將各專業(yè)管理體系文件融入到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中,大大縮少文件系統(tǒng),提升了運行效率,聚集企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
 
4.5 加強標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)管理,確保標(biāo)準(zhǔn)與時俱進(jìn)
 
       標(biāo)準(zhǔn)化是一個對經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)改善的過程,包括制定標(biāo)準(zhǔn)、實施標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等相互關(guān)聯(lián)的活動,這個過程具有系統(tǒng)性、動態(tài)性,是一個不斷循環(huán)改善的過程,與質(zhì)量管理所倡導(dǎo)的PDCA方法是一致的。
 
       首先,應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實施反饋機制,確保標(biāo)準(zhǔn)與時俱進(jìn)俱進(jìn)。在標(biāo)準(zhǔn)實施中應(yīng)重視信息反饋,明確信息反饋處理程序,評價標(biāo)準(zhǔn)實施的有效性,及時總結(jié)經(jīng)驗,改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,確保標(biāo)準(zhǔn)本身處于不斷提升的狀態(tài),不斷適應(yīng)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理發(fā)展的需求;
 
       其次,要突出標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)性作用,標(biāo)準(zhǔn)既是科學(xué)技術(shù)和經(jīng)驗的總結(jié),同時也是引領(lǐng)企業(yè)改進(jìn)發(fā)展的手段,要形成系統(tǒng)機制,確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷吸納國內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和管理思想,引領(lǐng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和質(zhì)量管理提升。
 
4.6加強知識資源標(biāo)準(zhǔn)化管理,推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展
 
        企業(yè)涉及的知識資源分為內(nèi)部知識和外部知識,內(nèi)部知識主要包括生產(chǎn)、經(jīng)營和質(zhì)量管理過程中形成的技術(shù)訣竅、管理經(jīng)驗(如QC小組和西格瑪管理成果等)、技術(shù)革新、專利等,是屬于組織重要的無形資產(chǎn)。
 
       組織應(yīng)將知識資產(chǎn)作為重要的一項資源來管理,策劃建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的知識管理系統(tǒng),完善體制機制,制定知識管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對知識的收集、傳遞、識別、分享和推廣應(yīng)用等活動進(jìn)行控制,確保及時有效保留住無形資源,使分散的知識集成化,隱性的知識顯性化,不會因為人員的流動導(dǎo)致無形資產(chǎn)的流失,有效提升組織知識資源的管理水平,推動企業(yè)質(zhì)量管理水平持續(xù)提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
 
4.7建立基于標(biāo)準(zhǔn)化的自主創(chuàng)新體系,提升企業(yè)創(chuàng)新能力
 
       質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是持續(xù)提供滿足顧客要求直至超越顧客期望的產(chǎn)品,提高顧客滿意度和忠誠度。隨著市場消費水平的提升,顧客對產(chǎn)品提出更高的要求,企業(yè)只有加強創(chuàng)新,才能持續(xù)滿足日益變化的市場需求。
 
       標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)自主創(chuàng)新提供了很好的手段,通過在企業(yè)內(nèi)部建立基于標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法的創(chuàng)新體系,有利于企業(yè)規(guī)范創(chuàng)新行為,提升創(chuàng)新能力,提高創(chuàng)新質(zhì)量。企業(yè)可在標(biāo)準(zhǔn)體系建立和有效運行的基礎(chǔ)上,策劃建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系為核心、技術(shù)管理體系為保障、技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用體系為載體的企業(yè)自主創(chuàng)新體系,不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。
 
 
5、結(jié)語
 
       2021年,《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》以中共中央、國務(wù)院名義頒布,指出標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐,是國家基礎(chǔ)性制度的重要方面。2022年發(fā)布的《貫徹實施<國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要>行動計劃》(國市監(jiān)標(biāo)技發(fā)[2022]64號)明確指出要提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力,加強標(biāo)準(zhǔn)化人才教育培養(yǎng)等行動計劃。
 
       標(biāo)準(zhǔn)化始終是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)工作之一,是企業(yè)管理永恒的主題。但標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項較為復(fù)雜的工程,且其發(fā)揮的效益是間接的,在推動過程中應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,加強統(tǒng)籌規(guī)劃,分步推進(jìn),應(yīng)加強實施和監(jiān)督,應(yīng)用PDCA和過程方法,強化固化提升,實現(xiàn)管理模式的有效轉(zhuǎn)變,在實踐過程中促進(jìn)質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的融合、完善,不斷增強企業(yè)市場競爭力。
編輯:foodqm

 
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