然而，有些企業(yè)在設定質量目標時，沒有結合公司整體的質量方針，也沒有做好相關質量數(shù)據(jù)的收集整理，對制定完成的質量目標也缺乏正確審核，還是老的思維方式，以致制定出來的質量目標只是空泛的口號，與公司實際、客戶需求產(chǎn)生偏差，也不能對企業(yè)的生產(chǎn)、管理直到指導作用，最終也難以落實，失去了制定質量目標的意義。

 

那么，怎樣才能制定出合理的質量目標呢？

 

1. 質量目標應包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。

 

2. 質量目標應量化，目標是可以測量的，應具有可操作性和可評審性，以確定其實現(xiàn)的程度。

 

3. 質量目標分解展開到組織的相關部門和層次，下一級必須保證上一級目標的實現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調配合，使質量目標具體落實，圓滿完成。

 

4. 質量目標應能激發(fā)員工的工作積極性。

 

對于員工來說，實現(xiàn)質量目標的過程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程，從而提高了他們在組織管理中的地位，因而對職業(yè)會增加滿意程度。因此，好的質量目標應是高于現(xiàn)狀、經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的目標。

 

5. 質量目標應能提高檢測水平和服務質量。

 

為了實現(xiàn)質量目標，就要分析現(xiàn)行的檢測和服務中存在的問題，并針對問題根源，采取糾正措施和提出預防措施，以消除不合格或潛在的不合格。

 

實現(xiàn)質量目標的過程，實質上就是質量改進的過程。質量目標的本質是產(chǎn)品質量達到一個新水平的預期標準。實現(xiàn)了質量目標，產(chǎn)品和服務質量也就達到了一個新的層次。從這個意義上來說，有些企業(yè)所制定的“質量目標”本身是企業(yè)早已全部實現(xiàn)了的，這種目標除了顯示企業(yè)已100%完成“目標”之外，沒有起到設定質量目標所應實現(xiàn)的目的，這種質量目的實質上是沒什么意義的。

 

 

質量目標的展開方法

 

在質量目標管理中，需要利用“目的~手段”關系，系統(tǒng)地自上而下地逐級展開，從高層到基層，從CEO到操作員，逐級展開，越往下問題越具體。通過這樣的展開，組織的目標變成各個部門和每個員工的具體活動計劃，組織內(nèi)部形成了目標體系，從而達到“自上而下層層展開”和“自下而上層層保證”的目的。

 

質量方針目標展開，主要包括目標展開、措施展開、目標協(xié)商、明確目標責任、編制目標展開圖等五項內(nèi)容。

 

1、目標展開

 

企業(yè)制訂了總目標后，為了實現(xiàn)這一目標，就要把組織目標展開為各部門、車間、班組和個人等各層次的分目標，形成組織目標體系。

 

2、措施展開

 

所謂措施展開，就是針對每一層次的分目標制訂出實現(xiàn)該目標的具體措施。制訂的措施要具體可行，而且要有落實的期限，負責的部門或人員以及檢查考核的辦法。還要防止把措施寫成冠冕堂皇的空話和到處都可以通用的口號。

 

3、目標協(xié)商

 

在目標展開過程中，組織上下級之間圍繞各層次目標之間的關系處理，以及各層次目標的落實所進行的思想交流和意見商討，稱為目標協(xié)商。

 

4、明確目標責任

 

經(jīng)過目標協(xié)商，確定了企業(yè)、部門、車間、個人各個層次的目標，接著就要把各層次目標與各層次的具體人員緊密結合起來，即明確目標責任。這是目標展開中最重要的一個環(huán)節(jié)。

 

5、編制目標展開圖

 

為了使全體員工更直觀地明確各自的目標和目標責任，還要編制好方針目標展開圖。目標展開圖也就是用圖表方法，將企業(yè)的質量目標、層次目標、目標措施(對策)、責任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾由員工共同執(zhí)行。