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班組管理一定要小心的破窗效應(yīng)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-06-29  來源:食品質(zhì)量管理公眾號
核心提示:班組管理一定要小心的破窗效應(yīng)
  “破窗效應(yīng)”源于美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗的一項實驗。
 
  他找了兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū),而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。
 
  停在布朗克斯的那一輛,車牌摘掉了,頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了,而在帕羅阿爾托的那一輛,停了一個星期也無人問津。
 
  后來,詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果,僅僅過了幾個小時,車就不見了。
 
  根據(jù)這一試驗結(jié)果,政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出“破窗理論”。
 
  這個理論認為:如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。
 
  久而久之,這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、繁榮。
 
  “破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導(dǎo)性影響的一種認識,這種現(xiàn)象不僅在社會管理中經(jīng)常出現(xiàn),在企業(yè)班組管理中同樣要謹(jǐn)防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。
 
  一、企業(yè)班組中可能誘發(fā) “破窗效應(yīng)”的因素
 
  1.規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善
 
  一個班組的作風(fēng)來源于班組的風(fēng)氣,取決于班組中正氣和邪氣誰占主導(dǎo)地位。規(guī)章制度是進行班組管理的重要依據(jù),是全體員工必須遵守的行為規(guī)范。
 
  規(guī)章制度不嚴(yán)密、不完善,就出現(xiàn)“公說公有理,婆說婆有理”的混亂局面,容易使班組產(chǎn)生離心力。
 
  2.規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)格
 
  班組管理中,如果對于違反規(guī)章制度的事情,班組管理者沒有嚴(yán)肅處理,人性中的從眾性弱點會產(chǎn)生法不責(zé)眾的暗示心理,對第一個闖紅燈者不予制止,就會給所有等紅燈的人們這樣一個暗示:違反規(guī)則不會受到懲罰且能獲益。
 
  他們還會這樣想:反正我不是第一個,前有車后有轍!尤其是對于那些 “小奸小惡”予以放縱,久而久之,制度就會成為擺設(shè),使員工產(chǎn)生懈怠輕視之心,工作流程會“被改進”,工作目標(biāo)會“被修訂”。
 
  3.初戰(zhàn)不慎,開局不利
 
  在每個班組的建設(shè)過程中,各種“第一”所產(chǎn)生的輻射效應(yīng)是無窮的。第一次班會,第一次勞動競賽,第一次質(zhì)量安全檢查,第一次優(yōu)秀員工評比……
 
  如果每一個“第一”班組長都能認真設(shè)計,嚴(yán)格要求,每一個“第一”都能獲得成功,那么今后這些活動將站在較高的起點上發(fā)展;
 
  反之,若有某個“第一”因為設(shè)計不夠嚴(yán)密,或者管理不夠規(guī)范到位,則員工很容易從中看出他們“活動”的可能性,以后這一類的活動如果想再“亡羊補牢”嚴(yán)格要求,難度就大得多。
 
  而且,若后來仍無有效方法進行改進的話,則這一類活動的負面影響又會輻射到其它類型的活動中,形成“破窗效應(yīng)”。
 
  4.對錯誤行為教育不及時
 
  教育有效性的關(guān)鍵就在于及時、徹底、“一針見血”。
 
  有時候,由于事務(wù)繁忙,錯誤行為本身沒有造成太大的破壞,或由于其它的一些客觀因素,班組長是在員工錯誤行為發(fā)生幾天之后,甚至是幾個星期之后才對其進行處理;
 
  有時有些班組長又可能把員工的錯誤進行“冷處理”,或者只是輕描淡寫的批評就了事。
 
  這種不及時的教育就象隔夜的茶,一旦錯過了認識的興奮點,就很難再在員工心中引起共鳴;事后說多了反而會增加員工的逆反心理,為今后的管理設(shè)置路障。
 
  5.教育方式不得法
 
  如果教育無法深入人心,則組員可能出現(xiàn)“陽奉陰違”的現(xiàn)象:表面上承認錯誤,接受教育,實際上“心結(jié)”仍未解開,容易伺機再犯;
 
  如果此時在班組存在一些類似的員工,則容易形成非正式群體,在班組形成一股“反勢力”,使班組工作處處受阻。
 
  二、企業(yè)班組管理如何防止“破窗效應(yīng)”
 
  1.標(biāo)準(zhǔn)力求精細化,不準(zhǔn)打破“窗”
 
  制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范是班組管理的基礎(chǔ),也是防止“破窗效應(yīng)”的安全網(wǎng)。
 
  制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范應(yīng)力求精細化,才具有可操作性。
 
  如工作場地6S管理標(biāo)準(zhǔn),要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面展開,制定詳細的標(biāo)準(zhǔn)要求。
 
  工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔,原材料、零配件統(tǒng)一放置,成品整齊劃一、干凈整潔;甚至勞動工具和個人生活用品都應(yīng)有固定的位置。
 
  “千里之堤,潰于蟻穴”,只有充分認識到“破窗效應(yīng)”,充分關(guān)注細節(jié),才能防微杜漸,形成良好習(xí)慣,使得管理不斷推進。
 
  2.執(zhí)行做到嚴(yán)格化
 
  及時修好“窗”。制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻是前提,執(zhí)行嚴(yán)格是保證。管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范只有落實到行動中,才能有效地制止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。
 
  執(zhí)行嚴(yán)格包括執(zhí)行及時和執(zhí)行到位。當(dāng)?shù)谝簧?ldquo;窗”打破時,要及時處理,而且要按照標(biāo)準(zhǔn)處理到位。
 
  比如有員工違反操作規(guī)程時,按照操作規(guī)范和管理標(biāo)準(zhǔn),班組長應(yīng)該立即糾正并處理,班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理;班后會要通報違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果;讓當(dāng)事人會上談?wù)J識。
 
  如果不及時處理,那么在下一次就會有第二、第三個違規(guī)行為出現(xiàn)。
 
  按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,三個環(huán)節(jié)缺一不可,立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果;班后會通報可以儆效尤,教育全體員工遵守規(guī)章制度;
 
  當(dāng)事人會上談?wù)J識能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔(dān)責(zé)任。執(zhí)行嚴(yán)格化是班組管理的關(guān)鍵,是防止“破窗效應(yīng)”的核心。
 
  3.管理實現(xiàn)持續(xù)化
 
  時時維護“窗”。
 
  由于人性中的惰性,養(yǎng)成一個好習(xí)慣比形成一個壞習(xí)慣要費力費時。好習(xí)慣需要長時間一點一滴積累,而破壞一個好不容易養(yǎng)成的好習(xí)慣往往瞬間即可完成。
 
  同樣的道理,制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)上墻,執(zhí)行嚴(yán)格,短期內(nèi)防止“破窗效應(yīng)”并不難,難的是將制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到底。
 
  執(zhí)行一項新制度,有時會經(jīng)歷“領(lǐng)導(dǎo)重視——重點推進——懈怠執(zhí)行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。
 
  當(dāng)執(zhí)行懈怠時,“破窗效應(yīng)”慢慢顯現(xiàn);最后制度落幕,悄無聲息,“破窗效應(yīng)”不斷擴散,“好事”無人做,“壞事”、壞現(xiàn)象隨處有。
 
  只有把管理持續(xù)化,把執(zhí)行和落實始終作為重點來抓,才能有效地防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。實現(xiàn)管理持續(xù)化是班組管理的內(nèi)涵,是防止“破窗效益”的保障。
編輯:foodqm

 
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