自媒體時代,差評對于一個餐廳的影響不言自喻。
最近接到很多餐飲人需要差評回復(fù)模板的咨詢,所以小編整合了一些常用的差評回復(fù)模板,只是參考,大家還是可以利用好自己的幽默、文采、打造一個活躍的回復(fù)氛圍,讓評論更出彩。
另外,顧客好評之后也要回復(fù)哦,文末附上好評模板供大家參考。
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圖片
差評回復(fù)模板
一、餐品口味問題
1. 對不起!對不起!沒能滿足您的口味。這次知道您不喜歡XX口味,我們及時在菜單做了修改,為您添加了新口味選項(比如去麻、去辣、去酸之類的)。下次您記得選擇那個為您準(zhǔn)備的新口味選項哦~
2. 向您鞠躬!向您道歉!您告訴我您的口味喜好,下次為您的餐品調(diào)整口味!千萬記得備注告訴我要求哦~
二、配送延時
1. 親親,對不起!送餐太慢了影響您用膳了!我也好氣。妰合愕娘埗甲屝「缢蜎隽!下次不用這個小哥送了,挑個飛毛腿小哥給您火速送餐!
2. 主人對不起!送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了!小的一定優(yōu)化!馬上和平臺交涉配送問題,另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升!以后一定讓餐品飛到您的身邊!
3. 親親,對不起!送餐慢了讓您餓到了!小店太受歡迎,造成了今天大量顧客點單,稍有些忙不過來,已經(jīng)在擴大出餐規(guī)模啦!以后嗷嗷快的出餐速度,會讓您及時嘗到美味的!
三、包裝問題
1. 感謝反饋支持,非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善!重新測試包裝,甄選包裝,優(yōu)化配送!對您的不快再次表示抱歉,您的反饋使小店進(jìn)步,祝您生活愉快!
2. 親親,對不起哦!我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對較高的,出現(xiàn)您說的這類問題,應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時出現(xiàn)了誤差。我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題,一定避免此類問題的二次發(fā)生!
3. 對不起!對不起!撒漏問題是我們不對。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致,小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的,另外也會經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性,請您放心和小店的下次相遇!
四、食材問題
1. .對不起,小哥哥/小姐姐。您反饋的食材問題小店非常重視,小店選用食材都是當(dāng)天采購,絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店電話取得聯(lián)系,將事情核實,一定給您滿意的結(jié)果。
2. 對不起,先生/女士。食材問題不僅是您的擔(dān)憂,小店也非常重視。民以食為天,廚以食為命!希望和您取得聯(lián)系,問題核實一定追責(zé)到個人!感謝反饋!
五、餐食送錯
1. 寶寶心里苦啊~主人!錯送的這個鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯(lián)系,給您補送一份呀!
2. 對不起!對不起!錯送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任,給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您,小店將為您補送一次正確的餐品!
六、餐食漏送
1. 非常抱歉!少為您送了一份美味!小店馬上為您做出相應(yīng)的補償,并立刻檢查出餐配送流程,排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了!
2. 對不起我的上帝!漏送問題不知道現(xiàn)在補償還來不來得及,無論如何,我都希望對您做出補償,并將深刻反省!希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店,小店一定不辜負(fù)您所望~
七、性價比問題
1. 主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的,此次優(yōu)惠活動期間已經(jīng)是不賺錢啦!就是為了將美味送達(dá)給更多的人!希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠~
2. 對不起,親親。您說的價格略高,小店超級痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則,選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意,但希望下次您想吃頓好的時,還能想到我
八、遺漏備注
1. .對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了,出餐太馬虎了,沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的,此類問題也會在店內(nèi)重申,嚴(yán)格杜絕,希望您有好心情,請繼續(xù)支持我們!
2. 陛下恕罪~小女子一時間出了神,忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開一面,一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~
九、分量太少
1. 對不起哦~份量不夠您吃,實在太抱歉了!我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的。您覺得這份量不夠的話,下次備注寫一下,我們盡自己所能為您加點量!希望有您的持續(xù)支持~
2. 對不起啦吃貨寶寶~讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子!
十、飯菜涼了(天冷了這個問題得重視,適當(dāng)改變包裝)
1.非常非常抱歉啦,今天確實比較冷,我們給您打包的熱騰騰的飯菜送到您手里不那么保溫了,如果您有微波爐的話麻煩您加熱一下可以嗎?
天冷更要吃的暖暖的,另外您也注意身體,天冷了別感冒哦!我們也會特別注意這個問題的,不會再出現(xiàn)這樣的情況啦!下次的我們肯定讓你全部點亮小星星。
十一、無理由差評
1. .對不起啦親親~讓您用餐不快了,可是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能電話告知我們,我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負(fù)責(zé)處理~
2. 天吶這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們商家電話~小店對您負(fù)責(zé)到底,也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持!
3、親,您好! 是我們工作哪方面做的不夠嗎,不能讓您滿意,沒能讓您點亮5顆小星星,我們深感抱歉! 希望您能回電話我們提出寶貴的建議,我們 一定會采取有效措施進(jìn)行改善的,期待您能再次光臨小店,看到我們的服務(wù)改變! 謝謝!
十二、惡意差評
1. 別這樣啊~請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦!別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀!
2. .橫眉冷對千夫指!俯首甘為孺子牛!小店會認(rèn)真對待差評,努力改正!但絕對不會向職業(yè)差評師低頭!凈化競爭環(huán)境,從我做起!
3.親,我們家的口味是基本符合大多數(shù)顧客的,您可以嘗嘗店內(nèi)其他款的,味道會更好哦,不過您的建議我們會吸取改進(jìn)的,希望您不是同行來給差評回復(fù)
02
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好評回復(fù)
糾正很多商家的一個觀點:差評回復(fù)了就可以了,好評不用回復(fù)。
這個是很錯誤的一種做法。好評回復(fù)可以讓客人覺得商家是個有血有肉的人,更能產(chǎn)生共鳴。
1. 感謝您對小店的認(rèn)可,祝您用餐愉快,我們會繼續(xù)努力!用餐過程中如有任何問題,您可隨時聯(lián)系我們。我們會第一時間為您服務(wù),謝謝!
2. 感謝您選擇XX(店名),我們會不斷的提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量!歡迎再次光臨。祝您生活愉快每天都有好心情!
3. 親,非常感謝您對我們產(chǎn)品的支持與喜愛!我們近期還推出了XX新品,期待您下次的嘗試,祝您生活愉快!
4. 感謝親提供的寶貴意見,我們會根據(jù)反饋做出改進(jìn),希望您繼續(xù)支持我們,會給您帶來更好的產(chǎn)品與服務(wù)!期待親的下次光臨!
5. 親愛的顧客,感謝您對我們店鋪的評價與支持,當(dāng)我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時,是我們最開心的時刻!期待您下次光臨小店哦!
6. 感謝您的肯定與支持!您每一次的用餐,我們都竭盡所能,我們希望把最好用餐體驗帶給您,用心做品質(zhì)我們一直在路上!
7. 一流的食材創(chuàng)造出一流的美味!無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠(yuǎn),我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中,您的好評是對我們最大的鼓勵!我們會一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您!
8. 謝謝親的支持和認(rèn)可哈,小店會繼續(xù)努力的,對了,親圖片拍的真不錯哈哈,期待您的下次光臨,祝您生活愉快!
9. 非常感謝您對我們的支持,有什么好的建議和意見可以提出來呦,也可以和小伙伴一起分享小店呦,關(guān)注我們微信XXX,驚喜不斷,期待您的下次光臨,祝您生活愉快。
10. 哇塞,大早上的看到親的好評,心情瞬間變好,收到顧客的喜歡,感覺付出得到了回報,瞬間撫平了那些惡意差評帶來的難受,我們會更加努力的~
11. 親,看到你這個好評,真的是暖到心里去了,盡管有些顧客會給差評,但是看到您的好評,我又有動力了,正是好評的你們不斷推著我繼續(xù)前進(jìn),歡迎親的下次光臨!
12. 蟹蟹親的好評,看到親喜歡咱家的產(chǎn)品,小廝心里樂開了花,有空可以來店里吃頓,堂食比外賣更好吃哦~
13.看到親的好評,小二心里暖暖的,這是小二聽過最好聽得話,記得隨手收藏店鋪,下次點餐不會迷路了哦~
14.非常感謝親的認(rèn)可,咱們家是正宗的重慶口味,老板是土生土長的重慶人,讓大家嘗到最正宗的重慶味是小店的宗旨,小店在這恭候小主的再次光臨~
15.昨天晚上夢見好評如潮,沒想到今天就等到了親的好評,做外賣的最希望的就是顧客的認(rèn)可與好評,日有所思,夜有所夢,感謝親的支持與喜愛,我們會更加用心的!
咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回復(fù),為什么呢?
好評回復(fù)的時候客戶的客戶端會有個消息提示,這樣客人在后面會看到消息,又重新給你的店來了次曝光,增加了客戶點餐的幾率。而且好評客戶哦 這在目前來說是個優(yōu)質(zhì)的資源,懂得好好利用的商家對于評價整體提升非常有好處的,可以公平競爭哦~