有人說(shuō)談判是一個(gè)決斗場(chǎng)，必須有你死我活，分出高下；

 

　　也有人說(shuō)談判是一個(gè)找出雙方或者多方共贏方案的機(jī)會(huì)，必須用創(chuàng)造性的對(duì)話創(chuàng)造無(wú)數(shù)可能；

 

　　還有人說(shuō)談判幫自己找成就感，幫別人解決問(wèn)題的一種狀態(tài)，必須感受到“贏”得一切的快感……

 

　　不同的人對(duì)談判的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)談判的理解不同，所以對(duì)談判的定義也不同，但是無(wú)可否認(rèn)的是不論是面對(duì)日常的工作還是個(gè)人的生活。

 

　　談判都是一個(gè)提升人際關(guān)系和生活質(zhì)量的重要工具。其存在的根本目的是解決沖突。大到國(guó)際紛爭(zhēng)如中美貿(mào)易戰(zhàn)，小到家�，嵥槿缫�求孩子寫作業(yè)等等。

 

　　為了解決沖突，人都需要溝通，但是人人都會(huì)說(shuō)話，不見得每句話都能達(dá)到預(yù)期的目的。

 

　　在談判中大家都知道最大的力量來(lái)源不是我們的虛張聲勢(shì)，而在于雙方掌握的情報(bào)。

 

　　孫子兵法講知己知彼百戰(zhàn)不殆。

 

　　要談的好，必須充分了解自己和他人，才能進(jìn)行對(duì)雙方有價(jià)值的對(duì)話，如何在對(duì)話中引導(dǎo)對(duì)方獲取情報(bào)，我們先從提問(wèn)開始。在提問(wèn)中做到“知己”。

 

　　“知己”也可以理解為更好的評(píng)估自我水平和勢(shì)力，我們通過(guò)五個(gè)步驟聚焦目標(biāo)，做好自我評(píng)估和研究。

 

　　1. 我要解決什么問(wèn)題

 

　　很多人認(rèn)為談判最重要的是找出解決問(wèn)題的和沖突的方案，其實(shí)要想解決好問(wèn)題首先要弄明白的是我們面臨什么問(wèn)題。

 

　　在咨詢案例中遇到這么一個(gè)案例，質(zhì)量部要求更換食品的包裝供應(yīng)商，原因是每次送貨都有不合格產(chǎn)品。

 

　　采購(gòu)員聽到這個(gè)消息馬上電話質(zhì)詢供應(yīng)商為何送貨每次都有不合格產(chǎn)品，供應(yīng)商面對(duì)質(zhì)詢回復(fù)：“我已經(jīng)盡力了。”

 

　　采購(gòu)員馬上威脅說(shuō)信不信馬上換你？供應(yīng)商回復(fù)：“你換個(gè)試試”。

 

　　采購(gòu)員忙活一個(gè)月，找了好多其他供應(yīng)商送樣給質(zhì)檢得到的回復(fù)：“新的還不如原來(lái)的，都不合格”，轉(zhuǎn)頭想找原來(lái)的供貨商回來(lái)，但是人家威脅說(shuō)繼續(xù)供應(yīng)沒有問(wèn)題，但需要漲價(jià)10%。

 

　　面對(duì)這種尷尬局面，只能上升到采購(gòu)經(jīng)理。采購(gòu)經(jīng)理聽完描述，首先問(wèn)質(zhì)檢說(shuō)不合格，具體哪里不合格？

 

　　采購(gòu)員無(wú)辜的說(shuō)：“質(zhì)檢說(shuō)不合格，沒說(shuō)那里不合格”。

 

　　采購(gòu)經(jīng)理已經(jīng)有點(diǎn)坐不住了，再問(wèn)：“包材供應(yīng)商準(zhǔn)入時(shí)質(zhì)檢也參與的，合同中關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有約定，供應(yīng)商送貨不合格有違反合同約定嗎？”采購(gòu)員支支吾吾的說(shuō)：“不知道”。

 

　　采購(gòu)經(jīng)理快要瘋了！再問(wèn)：“新供應(yīng)商都不滿足質(zhì)檢要求，到底是什么原因？”

 

　　采購(gòu)員快哭出來(lái)了說(shuō)：“我沒敢問(wèn)”。

 

　　采購(gòu)經(jīng)理還想問(wèn)，但想想還是平復(fù)怒火，親自打電話給質(zhì)檢部。問(wèn)詢后發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題是，包材供應(yīng)商每次送來(lái)包材的外包裝有問(wèn)題，部分包材因外包裝裸露造成損壞，但是合同中有約定，供應(yīng)商定期也做回收和更換處理。

 

　　但是質(zhì)檢部因新產(chǎn)線上馬，新?lián)Q了一批質(zhì)檢員不了解情況，造成了誤會(huì)。

 

　　透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)，需要了解問(wèn)題背后的問(wèn)題和我們真正要解決的問(wèn)題才是關(guān)鍵。

 

　　找不對(duì)問(wèn)題，談判可能往錯(cuò)誤的方向努力，結(jié)果也不言而喻了。

 

　　2. 我要從談判中得到什么

 

　　需求支配著人類的所作所為，它是每一個(gè)人行為背后的驅(qū)動(dòng)力，需求影響著每一次的談判，所以弄清楚真正的需求是非常必要的。

 

　　故推薦大家一個(gè)工具來(lái)完成需求分析——must、want、give，具體做法為寫下所有的需求，并根據(jù)情勢(shì)對(duì)需求進(jìn)行分類。

 

　　 Must-非要不可

 

　　此類條目不答應(yīng)則不達(dá)目的，是我在談判時(shí)不可讓步的條款或者訴求，比如在做一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目，到時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的設(shè)備和材料必須到場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候時(shí)間非常重要。不能滿足時(shí)間要求的，成本和服務(wù)再好也沒有意義。

 

　　Want-盡量爭(zhēng)取

 

　　此類訴求可以讓步，我們盡量爭(zhēng)取，可以做交換，可以用want換回must，也可以用give去換回want，或者分為兩個(gè)部分，雙方各自讓步，獲得真實(shí)利益。

 

　　Give-放給對(duì)方

 

　　談判之所以是談判就是因?yàn)槲覀兏髯杂谢I碼，各自有訴求，所以這部分在我而言不一定重視但是對(duì)對(duì)方而言不一定不是重要的。

 

　　Must、want、give并不是一直不變的，會(huì)根據(jù)時(shí)間和情勢(shì)的發(fā)展變換，在談判中應(yīng)做好分析應(yīng)對(duì)。

 

　　但也有人說(shuō)能不能全要，我們不妨想想，如果能全要那就不是談判了，而是通知了，隨便叫對(duì)方來(lái)，告訴對(duì)方我要這么干就行了，還要談判做什么。

 

　　3. 這件事帶給我的感受是什么

 

　　話說(shuō)感受不能像時(shí)間、溫度和重量一樣是客觀可以度量的，但是感受往往會(huì)影響我們的決策，所以了解和認(rèn)識(shí)感受才能更好的處理感受。

 

　　有的人談判因?yàn)閯e人的一個(gè)小動(dòng)作會(huì)導(dǎo)致比較反感，而拒絕和對(duì)方做深入的溝通，這種反感的感受會(huì)降低了解真實(shí)對(duì)手情形的機(jī)會(huì)，或者加速談判破裂。

 

　　我們可以通過(guò)三個(gè)步驟去處理和管理我們的感受：

 

　　1）完成必要信息收集。

 

　　信息的詳實(shí)收集著實(shí)會(huì)讓我們了解輕重緩急和優(yōu)先級(jí)排序，在應(yīng)對(duì)不好感受時(shí)給我們支持，做一個(gè)心理穩(wěn)妥的人；

 

　　2）感受自我分析與評(píng)估。

 

　　分析清楚在談判中自身不好的感受并關(guān)注和管理這些感受，問(wèn)詢自己：“什么可以幫助我消除和減少我對(duì)這次談判的（沮喪、害怕…）感受。通常會(huì)讓我們產(chǎn)生一些具體的想法，幫我們分析清楚談判步驟；

 

　　3）不要背負(fù)壓力上談判桌。

 

　　情緒會(huì)影響結(jié)果，正面的情緒會(huì)讓我們更積極，并且想出很多的創(chuàng)意的點(diǎn)子。

 

　　比如小李在一個(gè)公司做銷售，年銷售幾百萬(wàn)美金作為優(yōu)秀員工代表，王總帶著小李去歐洲參展，完畢后在歐洲游玩一周。

 

　　小李好不容易去一趟歐洲自然買了很多的化妝品和鞋包之類的，等到回國(guó)時(shí)王總被告知小李的托運(yùn)物資超過(guò)60公斤。

 

　　王總就對(duì)小李進(jìn)行問(wèn)責(zé)。小李的第一反應(yīng)是非常不好，但她很快轉(zhuǎn)變觀念，管理情緒并面帶微笑打趣的問(wèn)王總，我們這次來(lái)歐洲差不多我一個(gè)人簽的單子占整體銷售的70%，我想知道這些單子交付后公司會(huì)賺多少錢��？

 

　　王總轉(zhuǎn)頭一笑，感覺自己很突兀，不夠大氣。也不在過(guò)問(wèn)托運(yùn)超標(biāo)是事情。如果小李面對(duì)質(zhì)問(wèn)以壓力應(yīng)對(duì)，結(jié)果肯定不會(huì)好。

 

　　4. 之前遇到同類事件的處理經(jīng)驗(yàn)是什么

 

　　俗話講成功是有跡可循的，每一個(gè)人在工作中的成就往往與一個(gè)人處事的方法和規(guī)律相關(guān)，比如某些人就有寫筆記的習(xí)慣，這讓他們能很好的集中注意力，解決問(wèn)題，還有的人善于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類，抓住重點(diǎn)高效工作。

 

　　談判也是一樣的，前事不忘后事之師，回顧之前成功談判中的經(jīng)驗(yàn)和成功的方法有助于我們更好的在談判桌上出牌。

 

　　幫助我們更好的在同類談判借鑒和使用成熟的套路和方法，并且?guī)椭�我們樹立自信進(jìn)行正向的情緒管理。

 

　　小王在一個(gè)外貿(mào)公司擔(dān)任采購(gòu)經(jīng)理，公司要采購(gòu)一臺(tái)進(jìn)口設(shè)備，正好小王在之前的公司也采購(gòu)過(guò)，他清晰的知道之前公司同類項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)在于挑選一個(gè)好的調(diào)試工程師。

 

　　故在談判后期，小王在所有條款談定完畢后，指定要求對(duì)方派出最有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)試工程師負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并在設(shè)備安裝和調(diào)試過(guò)程中給予對(duì)方工程師足夠的配合，杜絕了行業(yè)內(nèi)多數(shù)公司抱怨此供應(yīng)商設(shè)備不好用的情況發(fā)生。

 

　　5. 要處理這個(gè)問(wèn)題第一步該做什么

 

　　做好前面的準(zhǔn)備，我們有了目標(biāo)，找出了各種籌碼，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整好了心態(tài)。接下來(lái)就該思考如何出牌。

 

　　好的開始往往可以事半功倍，如何走第一步非常重要。通常有兩種做法。

 

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　　1）開門見山

 

　　開門見山是直接開高，目的是操縱對(duì)方的期待，影響成交價(jià)格的因素非常多，但是最重要的一個(gè)就是對(duì)方的開價(jià)，因?yàn)殚_價(jià)影響我們的心理判斷，通常”開高得高，開低得低“。

 

　　比如你看中一套房子，市場(chǎng)的成交價(jià)在100萬(wàn)左右，如果對(duì)方上來(lái)要價(jià)是150萬(wàn)，最終的理想狀態(tài)是100萬(wàn)成交，因?yàn)槲覀兊母惺苁且呀?jīng)談下來(lái)50%了，不可能再有空間了，但是如果對(duì)方上來(lái)的開價(jià)是105萬(wàn)，可能對(duì)方讓步到100萬(wàn)時(shí)，我們會(huì)感覺還有空間，因?yàn)殚_價(jià)就低。

 

　　最先的開價(jià)會(huì)給人心理一個(gè)錨定，操作對(duì)方的期待。

 

　　2）啖以微利

 

　　有些時(shí)候，談判者預(yù)計(jì)的價(jià)格可能還沒有對(duì)方愿意給出的高，開門見山并不能很好地維護(hù)自己的利益，在這樣的情況下，就需要利用小利讓對(duì)方愿意坐下來(lái)談，通過(guò)談判的藝術(shù)將題目推給對(duì)方，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)決定自己的行動(dòng)。

 

　　比如我們要買一批包材，供應(yīng)商起訂量為1萬(wàn)件，但是我們的采購(gòu)量達(dá)不到。但是我們可以給供應(yīng)商一個(gè)可以高價(jià)按照階梯返點(diǎn)的承諾，勾引供應(yīng)商上桌后再進(jìn)行談判。

 

　　但這種一定要注意的是最好推給對(duì)方的是我們”give“的條件和要求，不是”must“，如果是”must“后期會(huì)把自己束縛住再做調(diào)整就比較困難了。