回答這個(gè)問題，先要定位這個(gè)問題在質(zhì)量管理中層級(jí)的問題，質(zhì)量到底應(yīng)該怎么做！我把質(zhì)量管理的層級(jí)分成四個(gè)：

 

　　1、QC，這是操作層，有一定的專業(yè)技能要求和溝通能力要求；

 

　　2、QA，這是方法層，有專業(yè)的工作方法要求和組織能力，分析能力，溝通說服能力要求；

 

　　3、QM, 這是管理層，在QA的基礎(chǔ)上加上了團(tuán)隊(duì)管理能力和系統(tǒng)性視野以及少量的戰(zhàn)略思維；

 

　　4、QD，這是決策層，比較特殊，以戰(zhàn)略思維和領(lǐng)導(dǎo)力為主，反倒對(duì)專業(yè)知識(shí)要求很低，對(duì)行政管理和文化建設(shè)要求高。很多大公司高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理無法升到這一層次，更多的來自于商務(wù)、人力資源甚至哲學(xué)、歷史等專業(yè)背景的人員擔(dān)任了這一角色。進(jìn)入這一層次才算進(jìn)入質(zhì)量的高層。

 

　　這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)是處理方法的問題，我相信你懂8D報(bào)告，但是我說你不懂8D方法！

 

　　8D遠(yuǎn)不是一份報(bào)告，報(bào)告是輸出，是PPAP，8D方法才是核心，是APQP。我不想重復(fù)8D的內(nèi)容，說實(shí)話對(duì)那個(gè)格式我也許還沒你記得清楚。我想說8D方法，那就是團(tuán)隊(duì)工作。

 

　　一個(gè)質(zhì)量工程師除了了解質(zhì)量工具外，還必須懂得質(zhì)量工程師的定位和方法論。

 

　　質(zhì)量工程師的定位是任務(wù)型小組的組織者、協(xié)調(diào)者和分析驗(yàn)證者，是復(fù)合型的專業(yè)人員。需要用別人的力量完成小組的目的。

 

　　至于方法論比較抽象，還是拿想象的你的行為來分析一下吧。

 

　　首先你得到了一個(gè)不合格信息，然后你驗(yàn)證了這個(gè)不合格確實(shí)存在，得到了已發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量，對(duì)內(nèi)外部顧客的可能的或現(xiàn)實(shí)的影響程度，已知不良的數(shù)量，這是質(zhì)量工程師的本職工作。

 

　　你判斷了問題產(chǎn)生的原因，并責(zé)成責(zé)任單位處理。這一步你就錯(cuò)了，問題產(chǎn)生的原因不是你分析的，其實(shí)質(zhì)量工程師不是產(chǎn)品工藝工程師，你不具備也不必具備專業(yè)知識(shí)做出這種判斷。

 

　　你只需做出最簡(jiǎn)單的問題可能涉及的部門這個(gè)判斷，注意，是可能涉及的部門，然后把他們組織起來，這才是你的工作，你可以邀請(qǐng)一個(gè)生產(chǎn)班長(zhǎng)，一個(gè)最熟悉這個(gè)產(chǎn)品的工人，一個(gè)負(fù)責(zé)此產(chǎn)品的產(chǎn)品工程技術(shù)人員，一個(gè)采購(gòu)（或SQE，IQC），一個(gè)負(fù)責(zé)此產(chǎn)品或客戶的銷售人員，必要時(shí)還有可能涉及到倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸人員，大家坐下來共同解決問題，這就是所謂的成立小組。這是組織能力。

 

　　介紹完已知不良情況后，你需要和大家達(dá)成共識(shí)，這是個(gè)不良，并定位不良的性質(zhì)。

 

　　接下來從顧客，技術(shù)，生產(chǎn)的角度對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不良做出處理意見并讓各部門對(duì)處理的方式時(shí)間做出承諾，這是你的溝通能力，協(xié)調(diào)能力。你要始終堅(jiān)持為了達(dá)到目的我們需要馬上做什么。

 

　　然后讓每個(gè)部門代表分析自己部門有哪個(gè)環(huán)節(jié)，在什么情況下可能導(dǎo)致這個(gè)問題，然后分配各部門自己或在你的配合下共同調(diào)查這些環(huán)節(jié)的調(diào)查任務(wù)，在得到調(diào)查的實(shí)際數(shù)據(jù)和證據(jù)后，和大家一起分析問題的根源，你負(fù)責(zé)的是分析質(zhì)量部門沒有發(fā)現(xiàn)的原因。

 

　　這是你的分析能力。要讓大家達(dá)成一致性的結(jié)論，必要時(shí)人為重現(xiàn)不良產(chǎn)生的過程這一實(shí)驗(yàn)以促使大家達(dá)成一致。你的目的是達(dá)成共識(shí)。哪怕錯(cuò)誤的共識(shí)都是難得的經(jīng)驗(yàn)。

 

　　根據(jù)大家達(dá)成的一致的問題產(chǎn)生原因，責(zé)任部門分別承諾如何避免再次發(fā)生，是否需要文件化，是否可以舉一反三的推廣到類似產(chǎn)品和過程，這是糾正措施和預(yù)防措施。是你的邏輯思維系統(tǒng)性。

 

　　接下來按大家統(tǒng)一的進(jìn)度，查核措施的執(zhí)行情況和執(zhí)行后的結(jié)果，這是確認(rèn)，對(duì)于部分項(xiàng)目可能要持續(xù)監(jiān)督一段時(shí)間才能確認(rèn)有效，必要時(shí)可在一定時(shí)間間隔后再次確認(rèn)以保證問題真的被解決。這是你的本職工作，驗(yàn)證。

 

　　為了維持這種工作方法和工作氛圍，問題解決后，要給小組成員以鼓勵(lì)支持和感謝，這是你組織能力的一部分。

 

　　當(dāng)然出于效率考慮或問題明顯程度的考慮，你可以簡(jiǎn)化這些過程，但絕不能簡(jiǎn)化成你做出判斷而不是大家的共識(shí)。你做出的判斷得不到對(duì)方的認(rèn)可，拿不到對(duì)方的承諾你就完了，因?yàn)榫唧w的事情不是你在操作執(zhí)行，你要依靠他們。

 

　　你不是她們的上司你無權(quán)命令他們。你要明白你的身份地位，你只是組織者，他們是你的合作者不是責(zé)難對(duì)象！你要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，可是結(jié)果的出現(xiàn)要靠他們完成！

 

　　越是惡劣的質(zhì)量環(huán)境，越需要你堅(jiān)持這種做法，否則你會(huì)越來越累，越來越被邊緣化，被輕視無視，最后成了一個(gè)文案工作者，一個(gè)有專業(yè)知識(shí)的文員。

 

　　不管你是哪個(gè)層次的質(zhì)量人員，記住前人的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量不能單打獨(dú)斗！