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快到年底了，又到了總結(jié)今年，展望明年的時候了。年度工作總結(jié)做起來……
年度工作總結(jié)不僅僅是對自身工作的總結(jié)、回顧、分析，更是一次難得的向領(lǐng)導(dǎo)述職展現(xiàn)能力的機(jī)會和有可能贏得職場晉升的機(jī)會，所以：
年度工作總結(jié)的意義（作用）
●一是對自己一年的工作進(jìn)行回顧分析，總結(jié)成就，發(fā)現(xiàn)不足，查缺補(bǔ)漏，為下年工作完善與提升提供基礎(chǔ)
●二是向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)自己工作績效，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好評與幫助，提升在領(lǐng)導(dǎo)心目中的位置和分量，贏得職場機(jī)會
●三是與同事分享交流，贏得下年同事在工作中進(jìn)一步給予支持與配合
年度工作總結(jié)開場
任何部門的工作都不可能自己獨(dú)立完成的，都需要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門的高度配合與支持，才能取得相應(yīng)的成績，所以務(wù)必要真誠地先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門在工作中給予的配合與支持，并送上真摯的謝意與祝福。
年度工作總結(jié)應(yīng)至少包括的關(guān)鍵點(diǎn)
●第一：來料檢驗方面
首先按物料類別、月度進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，比如進(jìn)貨總量、抽檢數(shù)量、合格率、異常處理（退貨、讓步）充分展現(xiàn)同一種物料一年12個月每個月的質(zhì)量發(fā)展趨勢，以及同上一年度比較是進(jìn)步還是退后，
其次按照供應(yīng)商進(jìn)行月度統(tǒng)計匯總分析，比如年度供貨總次數(shù)、合格次數(shù)、讓步接受次數(shù)、退貨次數(shù)充分展現(xiàn)同一供應(yīng)商一年12個月每個月的供貨質(zhì)量發(fā)展趨勢，以及同上一年度比較是進(jìn)步還是退后，
●第二：過程質(zhì)量巡查方面
分生產(chǎn)車間、生產(chǎn)線按月度對過程質(zhì)量巡查結(jié)果統(tǒng)計匯總分析，比如巡查總項數(shù)、合格項數(shù)、合格率，充分展現(xiàn)同一生產(chǎn)車間、同一生產(chǎn)線一年12個月過程質(zhì)量管控的能力趨勢，以及同上一年度比較是提升還是退步。
●第三：半成品質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項
●第四：成品質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項
●第五：發(fā)貨質(zhì)量檢驗，按產(chǎn)品類別、一年12個月進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，包括合格率和每一類不合格項
●第六：客戶反饋的質(zhì)量建議以及質(zhì)量投訴處理
一是：按產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析
二是：按業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析
三是：按客戶進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析
●第七：供應(yīng)商質(zhì)量異常整改
一是：按物料類別進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析
二是：按供應(yīng)商逐一進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析
●第八：對供應(yīng)商的現(xiàn)場驗廠
1.按供貨物料歸屬，對供應(yīng)商現(xiàn)場驗廠分關(guān)鍵項、一般項的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計匯總分析，通過分析結(jié)果，為評定年度優(yōu)秀的供應(yīng)商提供依據(jù)。
2.對公司供應(yīng)商現(xiàn)場考評組的工作表現(xiàn)進(jìn)行評定說明
●第九：客戶現(xiàn)場驗廠應(yīng)對
1.本年度迎接客戶驗廠的次數(shù)、驗廠結(jié)果統(tǒng)計匯總分析
2.本年度客戶驗廠發(fā)現(xiàn)的問題分部門、分類別統(tǒng)計匯總分析
●第十：員工質(zhì)量意識培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查反饋的結(jié)果作為統(tǒng)計分析的依據(jù)，為下一年度質(zhì)量意識培訓(xùn)改進(jìn)完善提供依據(jù)
●十一：質(zhì)量管理流程及制度建設(shè)
1.原有質(zhì)量管理流程、管理制度的執(zhí)行落實(shí)分析、存在的不足或缺失、組織修訂完善匯總說明
2.根據(jù)公司的實(shí)際情況新增加的質(zhì)量管理流程、管理制度
●十二：質(zhì)量管理體系應(yīng)對
1.公司定期的內(nèi)審結(jié)果統(tǒng)計分析匯總
2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)年度監(jiān)督審核結(jié)果說明
3.有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的培訓(xùn)（包括內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)）實(shí)施效果匯總分析
●十三：部門內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)
1.部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃的落實(shí)情況及效果匯總分析
●十四：質(zhì)量改進(jìn)活動
1.本年度組織的質(zhì)量改進(jìn)活動及實(shí)施效果匯總分析
2.本年度收到的質(zhì)量改善提案統(tǒng)計匯總及落實(shí)效果分析說明
●十五：目視化質(zhì)量管理
1.各區(qū)域質(zhì)量管理看板的實(shí)施情況及效果說明
●十六：質(zhì)量宣傳活動
本年度策劃的質(zhì)量宣傳活動實(shí)施情況及效果說明
●十七：政府驗廠檢查應(yīng)對
本年度迎接政府監(jiān)管部門驗廠檢查結(jié)果說明
●十八：月度質(zhì)量分析例會
本年度每個月的月度質(zhì)量分析例會實(shí)施情況及效果說明
本年度每個月的月度質(zhì)量分析例會發(fā)現(xiàn)的異常及整改落實(shí)說明
●十九：與客戶、供應(yīng)商的質(zhì)量面對面質(zhì)量研討會說明
●二十：本年度存在的不足或缺失
年度工作總結(jié)注意事項
●1.每個關(guān)鍵點(diǎn)一定要先說明取得的成績，再說存在的不足或缺失，三說改進(jìn)計劃，同時要注意前后的邏輯性、一致性、連貫性，嚴(yán)格按照P-D-C-A的步驟。
●2.各關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)分析一定要采用數(shù)據(jù)化的形式，尤其是與上一年度的比較，表明是進(jìn)步還是退后
●3.各關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)分析一定要充分反應(yīng)一年12個月的發(fā)展趨勢，采用圖表化（比如QC手法），看起來直觀，一目了然
●4.年度工作總結(jié)的內(nèi)容一定要經(jīng)得起領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門考證，最怕的就是不真實(shí)、不準(zhǔn)確、相互不一致或漏洞百出
●5.選用精美的PPT模板，以確保匯報時能起到引人入神、點(diǎn)睛的作用
●6.注意總結(jié)報告的整體排版包括字體的顏色、大小、字體、背景顏色等，務(wù)必確保整潔美觀大方
下一年度的工作計劃
●1.工作重點(diǎn)事項說明包括需要改進(jìn)的事項
●2.部門團(tuán)隊建設(shè)方面包括定位分工
●3.質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)計劃
●4.希望各部門繼續(xù)配合與支持的事項說明
●5.希望公司領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)配合與支持的事項說明
再次非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門給予的高度配合與支持，并表示真摯的謝意和祝福。
