風(fēng)險管理為當(dāng)今和未來一段時期內(nèi)企業(yè)管理中一項經(jīng)常重要的管理內(nèi)容。對于國內(nèi)眾多的小企業(yè),如何應(yīng)對復(fù)雜多變的風(fēng)險管理呢?筆者主要從質(zhì)量風(fēng)險管理對此進行闡述。
外部質(zhì)量風(fēng)險管理
小企業(yè)的外部質(zhì)量風(fēng)險包括政府部門或行業(yè)機構(gòu)對公司產(chǎn)品質(zhì)量抽查的風(fēng)險,以及客戶在使用企業(yè)產(chǎn)品時帶來的質(zhì)量風(fēng)險。這些外部的質(zhì)量風(fēng)險都可以通過對內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的有效把控而進行控制,只有把內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量控制好才能有效降低外部質(zhì)量風(fēng)險。
內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險管理
內(nèi)部質(zhì)量風(fēng)險管理是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的過程,不僅包含對產(chǎn)品質(zhì)量本身的管控,還包括對相關(guān)流程風(fēng)險的識別、分析和有效管理。
本文選取質(zhì)量管理體系標準的部分過程進行風(fēng)險分析。
有很多企業(yè)的管理者認為質(zhì)量管理體系就是文件管理,只要把文件管好就算做好了質(zhì)量管理體系。這是一種錯誤的認識,文件管理在質(zhì)量管理體系中是占有很重要的地位,但做好質(zhì)量管理體系絕不是僅僅做文件管理就夠了。
我們可結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系標準4.2.2文件控制的條款對文件管理的風(fēng)險作簡要說明。標準中要求“為使文件是充分與適宜的,文件發(fā)布前得到批準”,文件發(fā)布前為什么要得到批準呢?第一,由于編制人員的能力和水平各有不同,編制人員處于不同崗位對所描述過程的把握程度也不一樣,會導(dǎo)致編制出來的文件有可能不夠充分和適宜;第二,編制的文件得到批準,批準的人員將會對文件進行審核,可以從不同角度和觀點對文件進行確認,包括文件的接口,從而降低由于文件編制不當(dāng)導(dǎo)致的運營風(fēng)險。
標準中還要求“確保文件更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別”。企業(yè)中的文件,特別是作為生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)或用來判斷產(chǎn)品是否合格的文件,對其更改的控制和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的識別尤為重要。大多數(shù)企業(yè)都采用版本號進行控制,當(dāng)涉及對文件更改時,一定要對文件的版本號進行更改和控制,否則可能會有很大風(fēng)險。例如,企業(yè)某客戶要求把產(chǎn)品的規(guī)格進行調(diào)整,而企業(yè)內(nèi)部可能由于新舊版文件混用、舊版文件沒有及時收回等原因而使用了舊版的文件中的規(guī)格,生產(chǎn)出來的產(chǎn)品運到客戶處可能都是不合格的,那么將會導(dǎo)致批量產(chǎn)品的報廢,給企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟損失。
ISO 9001標準中對于人力資源管理有這樣的要求,“適用時,提供培訓(xùn)或采取其他措施以獲得所需的能力”,培訓(xùn)的規(guī)范性和有效性往往會被小企業(yè)所忽視。一些小企業(yè)通常的做法是師傅帶徒弟,沒有規(guī)范的培訓(xùn)資料和考核制度,這樣就會導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容的適宜性、充分性和有效性都是由師傅個人來把控,導(dǎo)致同一個師傅帶出來的徒弟水平也會參差不齊,再加上沒有科學(xué)的考核制度,會給企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量帶來不穩(wěn)定因素。另外,師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式還有一個風(fēng)險,就是企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)很可能掌握在某個人手中,萬一此人離開了該企業(yè),將會產(chǎn)生不可估量的損失,風(fēng)險很大。正確的做法是企業(yè)建立相關(guān)的文件,把關(guān)鍵的技術(shù)和經(jīng)驗進行文件化,通過不斷地豐富和積累,將會是企業(yè)很大的一筆財富。
對于基礎(chǔ)設(shè)施管理,ISO9001標準要求“組織應(yīng)確定、提供并維護為達到符合產(chǎn)品要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施”。作為基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)設(shè)備是某些企業(yè)進行生產(chǎn)的關(guān)鍵要素或者是決定性要素,那么對生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)應(yīng)該是必不可少的。然而,筆者發(fā)現(xiàn)有不少企業(yè)對于生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)做得很不到位,比如有的企業(yè)根本就沒有對生產(chǎn)設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃,日常也很少對生產(chǎn)設(shè)備進行點檢和維護,只是等到設(shè)備出了故障,影響了生產(chǎn),才會請設(shè)備生產(chǎn)廠人員進行維修。這樣對產(chǎn)品交貨期及企業(yè)的經(jīng)濟損失都將造成一定程度的影響,給企業(yè)的質(zhì)量管理帶來風(fēng)險。
以上列舉了質(zhì)量管理體系的部分要求,并結(jié)合這些要求闡明了質(zhì)量管理的風(fēng)險及解決措施,希望給小企業(yè)的質(zhì)量風(fēng)險管理一點啟發(fā),把企業(yè)的質(zhì)量管理提高到一定水平,增強客戶的滿意度。