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企業(yè)如何做好質(zhì)量管理?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-10-12  來源:鴻博咨詢
核心提示:企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務質(zhì)量的好壞上面。換句話講,質(zhì)量是檢驗管理水平高低的試金石。

企業(yè)管理的好壞最終都體現(xiàn)在產(chǎn)品或服務質(zhì)量的好壞上面。換句話講,質(zhì)量是檢驗管理水平高低的試金石。過去人們說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”并不全對,但現(xiàn)在看來也不全錯。生產(chǎn)企業(yè)沒有合格的產(chǎn)品質(zhì)量遲早要走向自取滅亡。有了產(chǎn)品質(zhì)量,沒有配套服務,沒有辦法把產(chǎn)品交到顧客手中,這樣的企業(yè)也沒有生命,但他至少不會背罵名。那么質(zhì)量管理如何才能規(guī)范呢?張老師認為:

一、 嚴控各個生產(chǎn)(服務)環(huán)節(jié)

  十多年前,人們抓產(chǎn)品質(zhì)量,就是檢驗、檢驗、再檢驗。好像產(chǎn)品質(zhì)量都是檢驗出來的。同樣的錯誤生產(chǎn)企業(yè)不犯了,流通企業(yè)還在繼續(xù)。他們收貨也是查驗、查驗、再查驗,好像查驗次數(shù)多了,數(shù)量就準了、質(zhì)量也有了保證。這不是勞命傷財?shù)氖聠?嚴格控制每一個環(huán)節(jié),比在一個環(huán)節(jié)反復控制要有用的多!

  生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是從設(shè)計、工藝開始的,從原材料、標準件、非標件的采購開始的。生產(chǎn)可控的環(huán)節(jié)很多,不可控的因素多在企業(yè)之外?刂坪妹恳粋環(huán)節(jié)不出差錯,做到流程規(guī)范化、生產(chǎn)標準化,成品最終才能合格。

  服務型企業(yè),在方向正確、目標明確的前提下,做好細節(jié)最重要。有了這么多前提,才可以說細節(jié)決定成敗。

  以上種種都必須滿足這樣一個前提:培養(yǎng)企業(yè)全員人人具備濃厚的質(zhì)量意識。質(zhì)量意識淡薄絕對不行!

  二、 堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則

  顧客購買產(chǎn)品是不是質(zhì)量越高就越好呢?對大眾而言,顯然不是。顧客看中的是產(chǎn)品能不能滿足我某一方面的需求,有選擇時,他會考慮性能價格比。質(zhì)量過精,必然成本上升,成本上升必然增加顧客支出。顯然這也是雙方都不愿意的事情。所以我們常常要提醒企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計就要從滿足顧客需求開始。

  顧客接受服務道理與此相同。過分的熱情也會令人不安,恰到好處就行。

產(chǎn)品和服務都是有成本的,成本管理也涉及到企業(yè)管理的方方面面。沒有成本意識、沒有成本預算、核算,這倒是隨時隨地都會要了企業(yè)的命。這下大家應該知道什么是企業(yè)的生命了吧?

  堅持顧客滿意的質(zhì)量成本原則,這應該成為企業(yè)一切管理工作的基本準則。

  三、 追求不需要售后服務的質(zhì)量管理境界

  在全球金融危機面前,在裁員、減薪的浪潮聲中,格力提出了不減薪、不裁員的承諾,今年又率先提出了“不需要售后服務就是最好的服務”的口號。他不是只有動聽的口號,還宣布采取一系列措施,其中“十年包換、終生保修”的承諾讓人眼前一亮、終生不忘!因為格力管理到位,產(chǎn)品質(zhì)量有保障。我相信格力會被評為全球最佳雇主企業(yè),也會被評為消費者最滿意企業(yè)。

  格力是中國企業(yè)的驕傲,也是全中國人的自豪!格力的質(zhì)量標準已經(jīng)成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。顯然大多數(shù)企業(yè)學不來、也做不到。但是,我們每一個企業(yè)把追求不需要售后服務的質(zhì)量管理境界作為目標是完全可以做到的。

  有了這樣的目標,你的企業(yè)質(zhì)量管理水平就會逐步提高。

編輯:foodqa

 
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