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質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)。因而建立質(zhì)量目標(biāo)是工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢？
一般而言，目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn)：
一、 重要性
目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財(cái)務(wù)性目標(biāo)或非財(cái)務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo)；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)�！ �
二、 數(shù)量化
為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計(jì)算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時(shí)處理顧客的投訴”，“及時(shí)”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營模式，將及時(shí)再進(jìn)一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時(shí)給予響應(yīng)，2個(gè)工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果
目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”，應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來，即“加強(qiáng)文件處理，批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、 獨(dú)立性
不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo)，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”。
五、 簡單化
目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá)，制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”。計(jì)算目標(biāo)完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計(jì)劃過程太復(fù)雜、太耗費(fèi)時(shí)間。比如“采購合格率為90%”就是一個(gè)不易統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)。因?yàn)榭赡懿少?0臺(tái)A品牌的主機(jī)，10臺(tái)B品牌的主機(jī)；20捆網(wǎng)線，60個(gè)芯片。其中，2臺(tái)主機(jī)不合格。如何來計(jì)算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實(shí)際工作中采購物品的數(shù)量、品種繁多，這個(gè)百分比中的分母很難統(tǒng)計(jì)。給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”。
在實(shí)際的咨詢工作中，很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率，但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時(shí)，往往很困難，尤其是二線部門，不知如何下手。筆者有個(gè)有趣的案例愿與分享。
某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，只有生產(chǎn)部門很快做了出來。其他部門都推說本部門沒有需建立質(zhì)量目標(biāo)之處，更不知如何對統(tǒng)計(jì)完成情況。于是最高管理者親下三問。
1、你部門有沒有要做的工作？如果有，請將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化；如果沒有，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養(yǎng)閑人。
2、年底你是否希望公司給你加薪，如果是，請統(tǒng)計(jì)出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效；如果你統(tǒng)計(jì)不出來，那我不知道給你加薪的理由。
3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計(jì)你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎？
一般而言，目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn)：
一、 重要性
目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財(cái)務(wù)性目標(biāo)或非財(cái)務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo)；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)�！ �
二、 數(shù)量化
為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計(jì)算公式或測評方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時(shí)處理顧客的投訴”，“及時(shí)”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營模式，將及時(shí)再進(jìn)一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時(shí)給予響應(yīng)，2個(gè)工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果
目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”，應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來，即“加強(qiáng)文件處理，批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”。
四、 獨(dú)立性
不相干的目標(biāo)應(yīng)分別設(shè)定，太大的目標(biāo)應(yīng)細(xì)分為較小的目標(biāo)，以便執(zhí)行及檢查。比如，不可將“降低材料成本”與“提高產(chǎn)品合格率”混合在同一目標(biāo)內(nèi)。又如，“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費(fèi)用各若干百分比”。
五、 簡單化
目標(biāo)的設(shè)定，應(yīng)以簡單的文字或數(shù)量表達(dá)，制定目標(biāo)是“造句”而不是“作文”。計(jì)算目標(biāo)完成率的公式，不宜包括太多變數(shù)，使得資料的取得及計(jì)劃過程太復(fù)雜、太耗費(fèi)時(shí)間。比如“采購合格率為90%”就是一個(gè)不易統(tǒng)計(jì)的目標(biāo)。因?yàn)榭赡懿少?0臺(tái)A品牌的主機(jī)，10臺(tái)B品牌的主機(jī)；20捆網(wǎng)線，60個(gè)芯片。其中，2臺(tái)主機(jī)不合格。如何來計(jì)算采購的合格率呢？是有2除以10，還是用2除以20，還是2除以100呢？而且在實(shí)際工作中采購物品的數(shù)量、品種繁多，這個(gè)百分比中的分母很難統(tǒng)計(jì)。給目標(biāo)完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標(biāo)定為“采購產(chǎn)品退換貨不超過10次”。
在實(shí)際的咨詢工作中，很多公司制定公司質(zhì)量目標(biāo)比較有效率，但在各職責(zé)層次上建立目標(biāo)時(shí)，往往很困難，尤其是二線部門，不知如何下手。筆者有個(gè)有趣的案例愿與分享。
某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，只有生產(chǎn)部門很快做了出來。其他部門都推說本部門沒有需建立質(zhì)量目標(biāo)之處，更不知如何對統(tǒng)計(jì)完成情況。于是最高管理者親下三問。
1、你部門有沒有要做的工作？如果有，請將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化；如果沒有，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養(yǎng)閑人。
2、年底你是否希望公司給你加薪，如果是，請統(tǒng)計(jì)出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效；如果你統(tǒng)計(jì)不出來，那我不知道給你加薪的理由。
3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計(jì)你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎？
