亚洲成aⅴ人在线观看_亚洲欧美日韩综合一区在线观看_国产无码电影一区二区三区_国语精品91自产拍在线观看二区

食品伙伴網(wǎng)服務(wù)號
當(dāng)前位置: 首頁 » 質(zhì)量管理 » 質(zhì)量管理綜合 » 正文

質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2011-08-02  來源:九千
核心提示:ISO族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流和國際貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)已有100多個國家采用。
      ISO族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流和國際貿(mào)易發(fā)展的需要而制定的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)已有100多個國家采用。特別是最新版ISO90001:2008質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),具有適用性廣、通用性強(qiáng),對與質(zhì)量有關(guān)的活動進(jìn)行系統(tǒng)控制的優(yōu)勢,其核心內(nèi)容是“使客戶滿意”。如今,貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重,成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種“護(hù)照”。有關(guān)專家認(rèn)為,“貫標(biāo)”為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南,同時為企業(yè)走向國際市場找到了“共同語言”。隨著中國加入WTO,各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,“貫標(biāo)”變得更加迫切。毋庸置疑,“貫標(biāo)”不是萬金油,不能包治百病,但通過“貫標(biāo)”,增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識,明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序,促使企業(yè)的管理工作由“人治”轉(zhuǎn)向“法治”,真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)了“以預(yù)防為主”;規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序,明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限,預(yù)防并控制了不合格的發(fā)生,降低了企業(yè)成本;通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動,能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),并進(jìn)行有效糾正,提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力,為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);貫徹了“以人為本”的原則,全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ);圍繞“讓客戶滿意”及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見,不斷滿足客戶需求與期望,贏得客戶信任,提高客戶滿意度,提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
  但ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中存在很多問題,在對近10家企業(yè)重點(diǎn)調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計了調(diào)查問卷,發(fā)出問卷100份,收回有效問卷62份,在被調(diào)查的企業(yè)中,其中國有企業(yè)22家,合資企業(yè)22家,外企14家,私營企業(yè)4家,調(diào)查結(jié)果表明,95%以上的企業(yè)獲得了結(jié)果表明,但半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為推行ISO9000效果一般,甚至無明顯效果。國有企業(yè)在質(zhì)量工具、方法應(yīng)用、培訓(xùn)和管理層推動方面與外資企業(yè)相比有明顯差距,80%以上的企業(yè)僅有零星的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,但執(zhí)行效果一般。究其原因,認(rèn)為主要在于以下幾個方面:

1. 缺乏質(zhì)量理念支持。
2. 缺乏監(jiān)督考核制度支持。
3. 企業(yè)的執(zhí)行力度低。

  現(xiàn)分別對以上三點(diǎn)進(jìn)行討論:
  1. 管理層只有真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。體系要求企業(yè)的每一名員工,在做任何工作時,都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念,不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等;在企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種一個質(zhì)量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要,需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想,可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針,并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念,大力打造CS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的,質(zhì)量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時正常的工作當(dāng)中去。
  2. 一個好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運(yùn)行,那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”,并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理,將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、課和個人為單位來分解,部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性,可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn),切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃,并落實(shí)負(fù)責(zé)人,并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制,貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、課、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性,可以充分體現(xiàn)出部門、課、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,發(fā)揮出員工平時工作的潛力,以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。對于企業(yè)其他的質(zhì)量活動(如:QC小集團(tuán)活動等)可采用獎勵的方式。任何再好的制度,如果沒有一個監(jiān)督制度來進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度。正如毛主席說過:監(jiān)而不嚴(yán),不如不監(jiān)。但監(jiān)督制度不能過于繁瑣,要不然會影響制度的和監(jiān)督制度的執(zhí)行力度。
  3.執(zhí)行力是一種能力,是內(nèi)涵廣泛、包羅萬丈的各種學(xué)科、方法、思想的概括,執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到中來呢,這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動員大家,要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事,更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時,想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的,正所謂:一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力,不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運(yùn)行,所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題?v觀全國中小型企業(yè)普遍存在執(zhí)行力度低下的現(xiàn)象,其原因分析后可總結(jié)如下:

a. 制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。
b. 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
c. 制度本身不合理,缺少針對性和可行性。
d. 制度在執(zhí)行過程中,流程不合理。
e. 工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f. 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。

  企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動在企業(yè)中的有效運(yùn)行。
  從以3點(diǎn)可以看出:質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的,缺一不可。企業(yè)在運(yùn)行時要正確利用質(zhì)量理念、考核制度和執(zhí)行力度,不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。

編輯:foodqa

 
分享:

食品伙伴網(wǎng)質(zhì)量服務(wù)部為您提供專業(yè)的SC咨詢指導(dǎo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案、供應(yīng)商審核、FDA注冊咨詢、ISO9001、ISO22000、HACCP、有機(jī)食品認(rèn)證等服務(wù)。
聯(lián)系電話:0531-82360063
電話/微信:15269187106


HACCP聯(lián)盟

食品質(zhì)量管理
 

 
 
推薦圖文
推薦質(zhì)量管理
點(diǎn)擊排行
收縮

在線咨詢

  • 0531-82360063
  • 郵箱
  • 聯(lián)系人
  • 聯(lián)系人

     
     
    Processed in 1.050 second(s), 842 queries, Memory 4.14 M