對于家樂福而言，中國市場的意義舉足輕重。今年3月份，家樂福全球總部做出決定，將實現(xiàn)20％以上銷售增長的中國區(qū)交由集團總部直接管理。
這意味著中國市場在家樂福的市場版圖上，將成為除法國本土外，唯一享受“直轄”待遇的區(qū)域。
然而，今年也是家樂福事故頻發(fā)的一年。除水晶肴肉菌落總數(shù)超標、面包生產(chǎn)日期晚于銷售日期等食品質(zhì)量問題，還爆出了銷售假冒LV包，以及假冒阿迪達斯“＋團隊之星”的事件。一面是躊躇滿志的大舉擴張，另一面則是挑戰(zhàn)頻頻。
“質(zhì)量問題并不只在家樂福出現(xiàn)。”家樂福中國區(qū)總裁施榮樂對記者表示，“各個地方的超市都可能出現(xiàn)這樣的問題，只是家樂福名聲比較大，所以大家期望值較高。”他進一步透露說，家樂福正在加強對商品監(jiān)控體系以及食品安全人員的培訓(xùn)。
今年正值家樂福的“擴張年”。5月15日，家樂福宣稱，未來3年內(nèi)，家樂福中國將在中國大舉招聘3000名高管、40000名員工，而其在華員工總數(shù)目前僅有32000人，雄心宏圖由此可見一斑。
“我們計劃今年在中國增設(shè)20家新店。”家樂福中國市場總監(jiān)王曉忠對記者稱，未來3年在華增設(shè)店面的具體數(shù)目尚不能透露。有業(yè)內(nèi)人士根據(jù)其招聘規(guī)模分析，家樂�？赡軙�3年內(nèi)增設(shè)約80家大賣場，較其現(xiàn)有的75家大賣場整整翻一倍。
還有消息稱，家樂�？赡茉谥袊辽偈召�10家零售商，雖然事后家樂福方面曾經(jīng)對此做出否認，然而，收購零售商、搶占有利地形的戰(zhàn)略仍然令業(yè)內(nèi)人士充滿想象。
競爭格局驅(qū)使擴張?zhí)崴?/p>
家樂福瘋狂提速并非偶然。事實上，其在中國乃至全球的老對手們都在發(fā)出同一個聲音：擴張、提速——沃爾瑪今年在中國開店的計劃，恰巧也是20家大賣場；而易初蓮花今年的計劃更加醒目：開設(shè)30－50家店面，將中國的店面總數(shù)打造到100家以上。
在這種大賣場爭相跑馬圈地的大背景下，雖然家樂福每年高達30％的銷售額增長目前在外資零售企業(yè)銷售額上仍獨占鰲頭，但也難免不產(chǎn)生危機感。容納咨詢合伙人、首席運營、高級咨詢師高劍峰分析說，作為全球大賣場的龍頭企業(yè)，沃爾瑪目前仍然是家樂福的首要競爭對手，此外，歐尚、易初蓮花、好又多、樂購、華聯(lián)等超市、大賣場的實力同樣不容小覷，令家樂福急需進一步擴大優(yōu)勢。
更為重要的是，家樂福原有的門店大多集中在中心城市及泛中心城市，如上海、杭州、嘉興等等，這也是大賣場的主流分布區(qū)域。而另一個巨大的市場——小型的周邊城市正日益呈現(xiàn)出驚人的潛力，目前，樂購、好又多、聯(lián)華等品牌均瞄準了這一市場。目前接近空白的三級城市的份額，將很大程度上左右未來大賣場的競爭格局。
供應(yīng)鏈監(jiān)控成管理關(guān)鍵
然而，正在家樂福緊鑼密鼓、排兵布陣之際，卻未料及“后院失火”。不僅在世界杯風(fēng)潮席卷中國之時突然爆出出售假冒世界杯用球的風(fēng)波，更被國際環(huán)保組織綠色和平檢測出蔬菜和水果農(nóng)藥殘留超標。這已經(jīng)不是家樂福第一次因自有品牌的問題被曝光。
事實上，在產(chǎn)品質(zhì)量方面每每令人大跌眼鏡，也并非家樂福獨有，好又多、易初蓮花等超市同樣曾因產(chǎn)品質(zhì)量問題而陷入泥潭。
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院院長沙振權(quán)表示，家樂福的問題頻出可能源于其過快的擴張速度，從而導(dǎo)致其對管理的疏忽，引發(fā)假貨及食品問題接連出現(xiàn)。對于大賣場來說，最關(guān)鍵的在于供應(yīng)鏈管理，目前出現(xiàn)的一系列問題也暴露了家樂福在供應(yīng)鏈方面的漏洞，包括對供應(yīng)商的監(jiān)管體系、商品進場檢查等。
“大賣場的門店資源永遠是其競爭的第一要素，其次才是品牌資源。”高劍鋒分析稱，所有大賣場的競爭核心資源都集中在布局和擴張上，有好的門店資源才會有穩(wěn)定的銷量，也才會有品牌影響力。再好的品牌，如果不落地，也只會成為“高射炮”。中國市場目前的大賣場布局幾乎相當(dāng)于美國西部大開發(fā)時期，開發(fā)才是第一位的。
業(yè)內(nèi)人士建議，家樂福必須要加強對采購人員的職業(yè)化管理，規(guī)范采購流程，嚴控商品的入品與出品質(zhì)量管理。加強總部管理職能，在保障各門店相對靈活的自主管理前提下，收回一些需要總部統(tǒng)一行使的職能，比如大宗商品的采購；而對區(qū)域性的門店采購，總部也應(yīng)予以相應(yīng)的管理，才能規(guī)避目前出現(xiàn)的尷尬局面。
■ 聲音
家樂福對商品的監(jiān)控是非常嚴格的，中國和法國都是注重飲食的國家，可以說，在中國，家樂福的監(jiān)控體系比在其他國家更加嚴格。令人遺憾的事情的出現(xiàn)為家樂福時時敲響警鐘，督促我們做得更好。目前家樂福正在加強對食品安全人員的培訓(xùn)，并把供應(yīng)商監(jiān)控體系推向更廣范圍。
——家樂福中國區(qū)總裁施榮樂
本報記者專訪家樂福中國區(qū)總裁施榮樂
“家樂福在華監(jiān)控體系比其他國家更嚴格”
日前，家樂福中國區(qū)總裁施榮樂蒞臨深圳，參加“中歐農(nóng)產(chǎn)品追溯體制研討會”。這位嚴謹?shù)姆▏司褪称钒踩�、假貨、賣場管理體系等問題接受本報記者的專訪，坦陳了自己的態(tài)度。
加強食品安全人員培訓(xùn)
南方都市報(以下簡稱“南都”)：近期家樂福在中國媒體上的出現(xiàn)頻率很高，但遺憾的是都不是令人愉快的事情，尤其是食品質(zhì)量方面。作為家樂福中國區(qū)總裁，您對這些事情做何解釋？
施榮樂：家樂福在中國的門店數(shù)量越來越多，現(xiàn)在已經(jīng)達到76家，員工人數(shù)有3.3萬，我想這應(yīng)該是部分員工和門店在某些方面的疏忽，我對此深表遺憾。
當(dāng)然，這種令人遺憾的事情的出現(xiàn)也為家樂福時時敲響警鐘，督促我們做得更好。另外，有些問題的出現(xiàn)不單單是家樂福的失誤，可能是上游供應(yīng)商出了問題，也可能食品在田里的時候就已經(jīng)有問題了。現(xiàn)在家樂福正在加強對食品安全人員的培訓(xùn)。
南都：除食品安全，此前家樂福還出現(xiàn)了售賣假貨的情況。你們對進入家樂福的商品是否有相應(yīng)的監(jiān)控體系？具體是怎樣運作的？
施榮樂：家樂福對商品的監(jiān)控是非常嚴格的，中國和法國都是注重飲食的國家，可以說，在中國，家樂福的監(jiān)控體系比在其他國家更加嚴格。但是再嚴格的體系也總會有出現(xiàn)問題的時候。
目前我們在全國設(shè)有2名專業(yè)人員，不斷在全國各個店進行巡查，檢測產(chǎn)品質(zhì)量。中國4個大區(qū)也分別設(shè)有1名這樣的人員作為補充。同時，家樂福每5－8家店都有1人專門負責(zé)食品安全，包括對供應(yīng)商的監(jiān)督以及對店內(nèi)員工進行相關(guān)培訓(xùn)，每家店也會有專人負責(zé)。我們幾乎在所有層面上都有保障，從人數(shù)和店數(shù)的比例上來看，中國甚至比法國還要高。
擴大供應(yīng)商監(jiān)控范圍
南都：有人認為，這可能與家樂福拓展速度過快有關(guān)，您同意這種說法嗎？家樂福準備如何糾正現(xiàn)有的問題？
施榮樂：我想最好的辦法就是請大家參觀家樂福的工作流程，或者親身來體驗一下。最近的負面報道確實比較多，我們有成千上萬的商品，難免有一兩件出現(xiàn)問題。
我們已經(jīng)將最先進的供應(yīng)商監(jiān)控體系引入進來，我們在加大對員工培訓(xùn)的力度，并邀請第三方加入到食品監(jiān)控中來。事實上我們已經(jīng)這樣做了4年，聘請了專業(yè)的監(jiān)控公司“SGS”，現(xiàn)在我們要把監(jiān)控的范圍推得更廣。
家樂福設(shè)有食品安全基金，這項基金最重要的課題就是研究如何提供更高的食品安全保障。這次我來中國也是為了食品安全論壇，我們將與更多專家共同討論這一話題。
謹慎進入二三線城市
南都：最近有消息稱沃爾瑪收購好又多幾成定局，這是否說明家樂福已經(jīng)退出了收購？
施榮樂：家樂福的發(fā)展依賴的是有計劃的持續(xù)增長，我們的速度是每年20家店左右。當(dāng)然我們也會像其他國際零售商一樣，希望找到更適合的發(fā)展途徑。如果有合適的機會，我們會采取行動，不論是本土同類企業(yè)還是跨國企業(yè)。我并沒有看到關(guān)于好又多收購事宜的報道，這可能并不準確。如果有消息的話，家樂福會第一時間對外公布。
南都：一些跨國零售企業(yè)目前紛紛把目光轉(zhuǎn)向二線城市和中西部地區(qū)，家樂福是否有這樣的計劃？
施榮樂：家樂福一直在國際大都市發(fā)展，這也是我們成功的經(jīng)驗之一，我們的發(fā)展政策沒有改變。未來，家樂福會加強在北京、上海、廣州、天津、重慶這樣的國際大都市中的投入力度。當(dāng)然，在其他一些地方家樂福也會考慮跟進，但這比起在我們熟悉的大都市來說，會有一定風(fēng)險。