作者：徐 源 無(wú)錫小
沃爾瑪一舉成為全球最大的企業(yè)，從而終結(jié)了通用公司獨(dú)霸世界企業(yè)排行寶座多年的格局。沃爾瑪從一家普通零售企業(yè)發(fā)展成為今天連鎖店遍布全球的成功模式，也引發(fā)了經(jīng)濟(jì)學(xué)者和企業(yè)界的極大關(guān)注，并謂之為“沃爾瑪現(xiàn)象”。
介入和超越
通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)难芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房和貨物運(yùn)輸車(chē)輛，以及合作伙伴(如供應(yīng)商等)，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專(zhuān)門(mén)購(gòu)置了幾顆衛(wèi)星來(lái)保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。
沃爾瑪給人們留下的另一個(gè)深刻印象是：它的CEO李?斯科特先生并非出身于傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)管理層或者生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén)，而是從運(yùn)輸部門(mén)干起，再到物流副總裁，直至2000年被任命為沃爾瑪?shù)目偛煤褪紫瘓?zhí)行官。對(duì)于李?斯科特的任命，在過(guò)去人們幾乎是無(wú)法想像的。通常人們會(huì)認(rèn)為，物流管理人才能夠干到企業(yè)的物流副總裁已經(jīng)到頭了，而總裁和CEO，即使不是產(chǎn)生于最重要的生產(chǎn)部門(mén)，也應(yīng)該是身份顯赫的銷(xiāo)售或財(cái)務(wù)部門(mén)。
供應(yīng)鏈變得日益重要，盡管沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)有其特殊性，比如：它是一家連鎖商業(yè)零售企業(yè)，生產(chǎn)部門(mén)本來(lái)就不是它的強(qiáng)項(xiàng)。但是，透過(guò)表面現(xiàn)象可以發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪?shù)某晒εc其說(shuō)是優(yōu)秀的商業(yè)模式或者先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用，不如說(shuō)是沃爾瑪對(duì)自身的“商業(yè)零售企業(yè)”身份的超越。
這種超越來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：首先，沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹商業(yè)企業(yè)，而且也直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。這就意味著沃爾瑪總能夠最早得到市場(chǎng)上最希望看到的商品，當(dāng)別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時(shí)，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開(kāi)始熱銷(xiāo)這款產(chǎn)品了。
其次，沃爾瑪奉行高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)。沃爾瑪能做到及時(shí)將消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋給廠商，并幫助廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。過(guò)去，商業(yè)零售企業(yè)只是做為中間人，將商品從生產(chǎn)廠商傳遞到消費(fèi)者手里，反過(guò)來(lái)再將消費(fèi)者的意見(jiàn)通過(guò)電話或書(shū)面形式反饋到廠商那里。看起來(lái)沃爾瑪并沒(méi)有獨(dú)到之處，但結(jié)果卻差異很大。原因在于，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產(chǎn)計(jì)劃和控制中去，因此能夠?qū)⑾M(fèi)者的意見(jiàn)迅速反映到生產(chǎn)中，而不是簡(jiǎn)單地充當(dāng)二傳手或者電話話筒。
供應(yīng)鏈外包
有經(jīng)濟(jì)學(xué)者指出，沃爾瑪?shù)乃悸凡⒉粡?fù)雜，但多數(shù)商業(yè)企業(yè)更多的是充當(dāng)廠商和消費(fèi)者的橋梁，缺乏參與和控制生產(chǎn)的能力。也就是說(shuō)，沃爾瑪?shù)哪Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理(ERP)和與外界溝通的范疇，而是形成了以自身為鏈主，連接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。而這一供應(yīng)鏈正是通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)保障的，這就是它的一整套先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)。離開(kāi)了統(tǒng)一、集中、實(shí)時(shí)監(jiān)控的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)闹苯涌刂粕a(chǎn)和高水準(zhǔn)的客戶服務(wù)都將無(wú)從談起。
供應(yīng)鏈外包好處多，不僅僅是商業(yè)企業(yè)，越來(lái)越多的其他行業(yè)企業(yè)正在從供應(yīng)鏈管理中收獲巨大的效益，如DELL、可口可樂(lè)、海爾等。通過(guò)IT技術(shù)構(gòu)建起的基于Internet的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，企業(yè)正在突破ERP僅僅管理企業(yè)內(nèi)部的局限性，形成以自己為鏈主、以供應(yīng)商為后盾的生產(chǎn)采購(gòu)一條龍，共同為消費(fèi)者提供更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。那么，企業(yè)如何盡早成為全球供應(yīng)鏈體系的一員，如何快速構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)呢？
沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)可能對(duì)我國(guó)相當(dāng)多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)“望洋興嘆”的感覺(jué)，且不說(shuō)沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星和遍布全球的大型服務(wù)器，僅僅是沃爾瑪?shù)拿恳慌_(tái)貨物運(yùn)輸車(chē)輛上都擁有衛(wèi)星移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)這一點(diǎn)，我國(guó)企業(yè)就難以效仿。同樣，維持這一龐大網(wǎng)絡(luò)的IT投入和升級(jí)管理費(fèi)用也并不是一般企業(yè)能承受的。
這是否就意味著我們只能面對(duì)沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)而放棄努力呢？當(dāng)然不是。一方面，我國(guó)已經(jīng)有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，其中有部分企業(yè)也在實(shí)施和應(yīng)用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，但收效卻很難與沃爾瑪相比。原因在于某些供應(yīng)鏈管理軟件更多是由IT技術(shù)人員和程序員來(lái)開(kāi)發(fā)，而代表世界先進(jìn)水平的管理思想和理念卻很難模仿。
因此，建議我國(guó)企業(yè)盡可能采用世界先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理軟件，在管理思想和信息化技術(shù)方面，我們應(yīng)該承認(rèn)與世界先進(jìn)水平的差距。另一方面，我國(guó)企業(yè)在構(gòu)建全國(guó)范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)遇到經(jīng)驗(yàn)、人員、資金上的困難，更多的情況是面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)整體信息化程度不高的問(wèn)題，一個(gè)比較理想的解決辦法是：采用外包供應(yīng)鏈管理“平臺(tái)”服務(wù)，即企業(yè)主要關(guān)注自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，而將自己不擅長(zhǎng)的IT專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理軟件、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)升級(jí)等工作交給專(zhuān)業(yè)化的“平臺(tái)”服務(wù)供應(yīng)商去做。
借用先進(jìn)技術(shù)
目前，這樣的供應(yīng)鏈管理“平臺(tái)”服務(wù)供應(yīng)商已經(jīng)悄然在我國(guó)出現(xiàn)，并且得到了國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)的高度評(píng)價(jià)。如由國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額最高的流通ERP供應(yīng)商長(zhǎng)益科技與國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)基金共同組建的北京商用聯(lián)合數(shù)據(jù)有限公司，于2001年推出了專(zhuān)門(mén)服務(wù)于流通業(yè)的第三方供應(yīng)鏈管理平臺(tái)??商友世界。短短的兩年多時(shí)間里，用戶就達(dá)到了數(shù)萬(wàn)家，而且一直保持著高速的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
據(jù)了解，一些企業(yè)在最初組建自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)時(shí)，就面臨著供應(yīng)商信息化程度參差不齊、難以納入統(tǒng)一管理體系的困難。采用基于國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和管理思想的“商友世界”供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，企業(yè)除了投入少、無(wú)須購(gòu)置管理軟件和硬件設(shè)備以外，更是一步跨入了世界先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理的技術(shù)平臺(tái)，取得了與世界跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)的對(duì)話資格。同時(shí)，企業(yè)和它們所有供應(yīng)商都能夠更好地使用到同樣的公共平臺(tái)服務(wù)，對(duì)供應(yīng)商的培訓(xùn)和技術(shù)支持等專(zhuān)業(yè)服務(wù)都完全交由專(zhuān)業(yè)化的“第三方”去做，又為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和物力，可謂一舉多得。
在“沃爾瑪現(xiàn)象”而引發(fā)的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建設(shè)潮流中，為我國(guó)企業(yè)提供從國(guó)外先進(jìn)的管理軟件到巨型服務(wù)器集群的“平臺(tái)”式服務(wù)的出現(xiàn)，也使我們?cè)僖淮胃惺艿剑覈?guó)正在迎來(lái)一個(gè)供應(yīng)鏈管理的盛宴時(shí)代。