做為一個(gè)企業(yè)，如何證明生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)質(zhì)量好； 
做為一名企業(yè)家，如何盡快找到一個(gè)有效途徑來(lái)管理企業(yè)； 
做為一名企業(yè)的職工，如何不出差錯(cuò)地完成本職工作； 
做為一名消費(fèi)者，如何確定誰(shuí)家的產(chǎn)品更可靠； 
做為一名產(chǎn)品銷售人員，如何能證明并說(shuō)服別人購(gòu)買自己的產(chǎn)品。 
以上諸多問(wèn)題都會(huì)是中小企業(yè)發(fā)展中面臨的困難，而解決這些問(wèn)題的一種有效途徑就是--利用ISO 9000。 

ISO9000簡(jiǎn)介 
什么是ISO 9000？一句話，ISO 9000是一套國(guó)際先進(jìn)的管理方法；IS0 9000認(rèn)證是對(duì)你達(dá)到這一先進(jìn)管理方法的認(rèn)可和證明。 
ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，即International Organization for Standardization。 
ISO 9000的誕生源于二次大戰(zhàn)后美國(guó)的軍用標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)國(guó)防部供應(yīng)局向下屬軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證的要求，要求承包商在實(shí)現(xiàn)合同的所有領(lǐng)域和過(guò)程中（例如：設(shè)計(jì)、研制、制造、加工、裝配、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、維護(hù)、裝箱、儲(chǔ)存和安裝）充分保證品質(zhì)。這些都得到良好效果的證實(shí)。后來(lái)美國(guó)的這一經(jīng)驗(yàn)很快被其他工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的軍工部門所采納，并逐步推廣到民用工業(yè)中。這套品質(zhì)保證要求還被國(guó)際組織用于核工業(yè)安全保護(hù)的管理體系要求中。70年代后期，英國(guó)首先開展了品質(zhì)保證的認(rèn)證業(yè)務(wù)，受到廣泛歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證的迅速發(fā)展。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)認(rèn)為品質(zhì)保證的認(rèn)證體系適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國(guó)際社會(huì)推廣的價(jià)值。因此，于1979年向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推薦，1980年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立了"品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)"（ISO/TC176）。1987年第一個(gè)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式問(wèn)世。 
目前，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系做為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織IS0的一個(gè)分技術(shù)委員會(huì)已有50多個(gè)國(guó)家參加，其中包括英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、加拿大、德國(guó)、瑞士、挪威、日本、中國(guó)等。世界上已有70多個(gè)國(guó)家直接采用ISO作為本國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用。已經(jīng)形成了世界范圍內(nèi)的貫徹和認(rèn)證ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的"熱潮"。 
世界上已有20多萬(wàn)家企業(yè)獲得了ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證證書，中國(guó)截止到2000年8月也已有18833家企業(yè)獲得了ISO 9000的質(zhì)量認(rèn)證證書。一套國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有強(qiáng)令執(zhí)行，卻在這十幾年的時(shí)間里被這么多國(guó)家采用，影響如此廣泛，這在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化史上還從未有過(guò)的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為"ISO 9000現(xiàn)象"。 

形勢(shì)發(fā)展的需要 
ISO 9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系列作為建立一種完善質(zhì)量管理體系的有效方法已普遍地被世界所接受。越來(lái)越多的需方開始根據(jù)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的要求向供方提出質(zhì)量保證的要求。以至在貿(mào)易定單、商業(yè)協(xié)議、合作意想、投/招標(biāo)書、免檢申請(qǐng)中經(jīng)常會(huì)看到對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證的要求。為了適應(yīng)當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)，提高我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先應(yīng)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。 
企業(yè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，中國(guó)加入WTO 后，中國(guó)企業(yè)會(huì)直接面對(duì)全球市場(chǎng)。一方面，國(guó)際間產(chǎn)品交流會(huì)大為增大，國(guó)際知名品牌會(huì)大批進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)外公司會(huì)進(jìn)入中國(guó)投資、合作及銷售，這對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)造成沖擊；另一方面，中國(guó)在加入WTO 后各國(guó)降低關(guān)稅，這也為我國(guó)企業(yè)在擴(kuò)大產(chǎn)品出口，增加對(duì)外服務(wù)方面提供更多的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得質(zhì)量成為占有和保持市場(chǎng)份額的首要因素。企業(yè)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)最根本的一條是提高綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)開拓市場(chǎng)的能力和提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平，為實(shí)現(xiàn)這一目的，采用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的管理是一種迅速有效的途徑。 
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的進(jìn)一步深入，越來(lái)越多的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，這極大地活躍了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)。但是由于中小企業(yè)本身的局限性以及現(xiàn)階段發(fā)展的不完善，而使得中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量存在較多問(wèn)題，尤其有些會(huì)直接影響到了人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外一方面，對(duì)于部分產(chǎn)品，國(guó)家也頒布了強(qiáng)制性監(jiān)管目錄和認(rèn)證目錄，并規(guī)定凡未經(jīng)認(rèn)證的產(chǎn)品，不準(zhǔn)出廠、銷售、進(jìn)口和使用。因此對(duì)于這些企業(yè)來(lái)講，如何在市場(chǎng)上生存，如何結(jié)合自身實(shí)際情況，建立一個(gè)質(zhì)量保證體系，是一個(gè)迫在眉睫的問(wèn)題。 
申辦一個(gè)企業(yè)就可按ISO 9000建立一套質(zhì)量保證體系的機(jī)構(gòu)，因此小企業(yè)可充分運(yùn)用ISO 9000的原則，建立一個(gè)"纖巧又高效"的質(zhì)量體系，控制關(guān)鍵的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，以滿足國(guó)家強(qiáng)制性法規(guī)的要求。 
從國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)來(lái)看，自改革開放以來(lái)，我國(guó)十分重視引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)思想和技術(shù)，而引進(jìn)國(guó)際上被普遍認(rèn)可的先進(jìn)管理體系也是我國(guó)政府十分重視的。國(guó)家已從1994年開始在我國(guó)執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000的貫徹、認(rèn)證工作。通過(guò)法律、法令以及規(guī)劃、計(jì)劃確定了質(zhì)量認(rèn)證的地位，如《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定的有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，及國(guó)務(wù)院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》中也規(guī)定部分產(chǎn)品采取發(fā)放許可證制度，這些都需要有一個(gè)切實(shí)可靠的管理體制來(lái)保證，而這些許可證認(rèn)證體系與ISO 9000的質(zhì)量保證體系極其相似，按照ISO 9000建立的體系可容易取得其他認(rèn)可。將于9月1日實(shí)施的新《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中14條款將涉及質(zhì)量認(rèn)證工作。這些都是我國(guó)政府對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)ISO 9000認(rèn)證工作的引導(dǎo)。 

采用ISO 9000的必要性 
ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際上通用的有效管理體系，采用ISO 9000可以幫助企業(yè)建立一種體系：在以預(yù)防為主的原則指導(dǎo)下，上到總經(jīng)理，下到每一位員工都做到目標(biāo)明確，有法可依，職責(zé)分明，各盡其責(zé)，自始至終，全員參與。 
一般來(lái)講中小企業(yè)，大都具有以下特點(diǎn)： 
1．組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品的技術(shù)含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，即使合資企業(yè)中也以勞動(dòng)密集型的居多； 
2．生產(chǎn)工藝簡(jiǎn)單，生產(chǎn)過(guò)程流程少，工藝設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器、量具相對(duì)簡(jiǎn)陋，不完善； 
3．員工變動(dòng)快，流動(dòng)大，素質(zhì)普遍較低，除了幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員外，大部分的員工學(xué)歷較低，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)上的培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)則過(guò)分簡(jiǎn)單。 
基于以上實(shí)際情況，小企業(yè)要確保產(chǎn)品質(zhì)量和樹立企業(yè)形象的確比正規(guī)的大企業(yè)存在的問(wèn)題多、阻力大，由此更加顯示出利用ISO9000、建立一個(gè)有效的質(zhì)量保證體系是非常必要。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者親自主持制訂企業(yè)中長(zhǎng)期質(zhì)量方針，并組織員工學(xué)習(xí)理解并逐級(jí)落實(shí)；同時(shí)按ISO 9000的要求可建立一套質(zhì)量體系并監(jiān)督其有效運(yùn)行，實(shí)施管理評(píng)審和質(zhì)量改進(jìn)，從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針目的，滿足顧客對(duì)質(zhì)量服務(wù)和要求。 
采用ISO 9000可增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量的相互競(jìng)爭(zhēng)。質(zhì)量對(duì)于用戶、生產(chǎn)者和社會(huì)的期望有如下趨勢(shì)： 
用戶--對(duì)質(zhì)量有越來(lái)越高的期望。 
生產(chǎn)者--提高質(zhì)量是維護(hù)自身利益的唯一出路，也是拓展市場(chǎng)的首要戰(zhàn)略。良好的質(zhì)量管理機(jī)制有利于減少?gòu)U品，降低消耗，如加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理監(jiān)督，提高營(yíng)銷質(zhì)量，提高生產(chǎn)率和效益。 
社會(huì)--有對(duì)質(zhì)量要求更挑剔的趨勢(shì)，有關(guān)法規(guī)更加健全和強(qiáng)化，使質(zhì)量成為在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的成功之本。 
利用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)管理的企業(yè)，建立了一個(gè)良好的管理運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，它能很好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化。提高企業(yè)在市場(chǎng)的信譽(yù)，為被當(dāng)前用戶和潛在用戶所接收而保持持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

可應(yīng)用的領(lǐng)域 
有些人對(duì)ISO 9000系列的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。其一是認(rèn)為只有大型、正規(guī)、部門齊全的工業(yè)企業(yè)才能實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)；其二是ISO 9000只適用于盈利企業(yè)。由于認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)而影響了ISO 9000在我國(guó)的大力推廣和廣泛應(yīng)用。 
事實(shí)上，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的主要管理思想和管理方法適合于所有領(lǐng)域，包括工業(yè)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、貿(mào)易、交通、旅游、金融、保險(xiǎn)、文教、建設(shè)、通信和政府等各個(gè)行業(yè)和范疇。各個(gè)行業(yè)只要有持續(xù)發(fā)展的愿望，就應(yīng)注重管理，就可采用ISO 9000的管理辦法。 
盈利企業(yè)利用ISO 9000可鞏固自身的優(yōu)勢(shì)，虧損企業(yè)更應(yīng)運(yùn)用ISO 9000的管理方法和體系改變困境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 
另外，采用ISO 9000不僅是認(rèn)證過(guò)程，還是提高管理水平的過(guò)程，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)有效樹立這一理念，即使目前達(dá)不到按ISO 9000認(rèn)證的水平，也應(yīng)著手按ISO 9000的管理模式優(yōu)化企業(yè)自身。而且當(dāng)企業(yè)感覺(jué)到外部對(duì)ISO 9000認(rèn)證的迫切需要，如定貨時(shí)對(duì)方要求質(zhì)量認(rèn)證或企業(yè)申請(qǐng)免檢時(shí)、企業(yè)考慮合資合作時(shí)，都可以立即申請(qǐng)認(rèn)證以及時(shí)達(dá)到外部認(rèn)可的目的。在國(guó)外通常都采用管理者推動(dòng)的方式建立質(zhì)量保證體系。即從企業(yè)建立初始就按照ISO 9000質(zhì)量模式確立起一套管理體系，而在我國(guó)已經(jīng)有越來(lái)越多的民營(yíng)、中外合資、中外合作、外商獨(dú)資企業(yè)采用了這一方式。因而ISO 9000也使中小企業(yè)管理水平不斷上升。 

可達(dá)到的效果 
采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中，由于標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)所有影響質(zhì)量活動(dòng)都實(shí)施了控制，將可預(yù)先考慮到的各種風(fēng)險(xiǎn)，事先采取了有效的預(yù)防措施，并進(jìn)行全過(guò)程的控制。ISO 9000管理體系的運(yùn)行機(jī)制就是及時(shí)針對(duì)不合理和不良趨勢(shì)采取有效的糾正和預(yù)防措施，使各個(gè)方面的工作不斷改進(jìn)，從而達(dá)到有效管理的目的。企業(yè)達(dá)到了從保護(hù)資源、產(chǎn)品不斷改進(jìn)、重視顧客的反饋意見、為提高質(zhì)量不斷創(chuàng)新--形成良性循環(huán)機(jī)制。 
通過(guò)貫徹實(shí)施及認(rèn)證ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)提供產(chǎn)品質(zhì)量的基本信任,是質(zhì)量體系有效性的重要組成部分。企業(yè)可向需方提供出客觀證據(jù)，證實(shí)自己的產(chǎn)品、服務(wù)或質(zhì)量保證體系符合提供合格產(chǎn)品的要求。由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的這種客觀證明，要比自我宣言式的廣告宣傳資料有效的多。 
如具體對(duì)于一個(gè)中小型企業(yè)采用了ISO 9000可達(dá)到以下效果： 
1．對(duì)于許多中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者工作異常繁重已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和決策者，又是企業(yè)的內(nèi)部管理者。他們既要考慮企業(yè)的外部發(fā)展、市場(chǎng)走向、經(jīng)營(yíng)策略、同社區(qū)的關(guān)系，又要考慮企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等等問(wèn)題，工作內(nèi)容之繁瑣令人咋舌。通過(guò)實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)建立有效運(yùn)行的質(zhì)時(shí)體系，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)工作能夠按部就班、有條不紊地進(jìn)行，可以減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，使其能夠空出更多的精力來(lái)考慮企業(yè)的外部事務(wù)，從而有利于企業(yè)謀求更高層次的發(fā)展。這是推行ISO 9000對(duì)該類企業(yè)的最大優(yōu)越性，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人鐘愛(ài)ISO 9000的重要原因之一。 
2．中小型企業(yè)的人員流動(dòng)性相對(duì)較大，造成企業(yè)在管理上的延續(xù)性較差，也造成了生產(chǎn)和質(zhì)量上的相對(duì)不穩(wěn)定。比如，管理人員的"跳槽"導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)作的癱瘓等層出不窮。通過(guò)建立ISO 9000質(zhì)量保證體系，可以在一定程度上減少因人員流動(dòng)率高而導(dǎo)致的負(fù)面影響。因?yàn)榘凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)建立的體系是文件化的體系，把企業(yè)的各類工作程序、管理制度、操作方法等均以書面的形式確定下來(lái)，這有利于保持企業(yè)管理的延續(xù)性和穩(wěn)定性，使企業(yè)成為一個(gè)"鐵打的營(yíng)盤"，即便出現(xiàn)"流水的兵"，也不會(huì)受太大影響。 
3．中小型企業(yè)的人員素質(zhì)普遍偏低。人是管理的"靈魂"。通過(guò)實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，可以為企業(yè)培養(yǎng)一批人員，使他們?cè)诰哂袑?shí)際管理、操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在知識(shí)構(gòu)成方面得以進(jìn)一步提高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理了解多一些，思考多一些，從而有利于企業(yè)今后得發(fā)展。事實(shí)上，幾乎每一家企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)得過(guò)程中，都會(huì)有一些人才脫穎而出，成為領(lǐng)導(dǎo)人得得力助手。 
4．對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)還有諸多其它好處，例如在采用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)管理方法同時(shí)可和咨詢機(jī)構(gòu)接觸，而咨詢機(jī)構(gòu)與各類企業(yè)接觸較多以及掌握管理知識(shí)較豐富，可幫助企業(yè)分析和糾正管理上可能存在的一些誤區(qū)；利用ISO 9000認(rèn)證和第三方權(quán)威，增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)外信譽(yù)等等。這些好處往往由于企業(yè)的實(shí)際情況不同而得到不同程度的體現(xiàn)。 
既然世界上有這么多企業(yè)采用ISO9000，又有那么多國(guó)際知名企業(yè)按ISO 9000的要求管理。作為中小企業(yè)的你，更應(yīng)利用好ISO 9000這一世界上公認(rèn)并成熟的管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它可使你的企業(yè)不斷壯大起來(lái)。