已解決
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（1）發(fā)票、購物憑證是“消費(fèi)”的證據(jù)。 首先，在民事訴訟中，舉證的原則是“誰主張誰舉證”，比如甲認(rèn)為乙欠其債務(wù)100元，那么甲在提出請求時，便有義務(wù)提供乙的欠條，或債務(wù)產(chǎn)生的原因等證據(jù)，否則要承擔(dān)因不能舉證的不利后果——敗訴，債務(wù)得不到清償，權(quán)益得不到維護(hù)，購物糾紛也是如此，生活中有許多消費(fèi)者因嫌麻煩，不用于報銷或者因輕信銷售者對質(zhì)量的信誓旦旦等原因不索取發(fā)票，從而在購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)要求對方包修、包退、包換的情況下，有口說不清，因?yàn)�，沒有發(fā)票，購物憑證，發(fā)生糾紛時，連在這個銷售者那里買沒買商品、買什么商品都無法證明，因此主管機(jī)關(guān)或人民法院連最基本的事實(shí)都無法了解，當(dāng)然就很難作出維權(quán)的決定。再者，消費(fèi)者“消費(fèi)”的目的是個人生活需要，因購買量少，一般都不要求必須鑒定書面買賣合同，因此，發(fā)票、購物憑證往往便成為唯一能證明“消費(fèi)”行為存在的證據(jù)，證明這種有償?shù)姆申P(guān)系存在，比如某消費(fèi)者在某商場購買一臺電腦，同時索取了一張發(fā)票，這張小小的發(fā)票便包含了以下信息：銷售者是誰（出現(xiàn)問題向誰索賠）、什么時間購買的（是否超過有關(guān)時效的規(guī)定和“三包”期）、誰的產(chǎn)品（另一索賠對象——責(zé)任的另一主體）、什么規(guī)格（包括標(biāo)的物所包含的質(zhì)量要求）、價款（直接關(guān)系到因欺騙詐行為消費(fèi)受償?shù)馁r償數(shù)額）等。也就是因?yàn)榘l(fā)票所載明的上述內(nèi)容，消費(fèi)者才有權(quán)要求商家修、退、換以及確定賠償數(shù)額。否則，商家有權(quán)拒絕賠償。 （2）有時購買憑證還具有證明除買賣關(guān)系外的其他合同關(guān)系的作用。比如有些憑證如發(fā)票，不僅記載著運(yùn)輸公司把旅客何時從何地運(yùn)送到何地的義務(wù)，同時還包括旅客的人身意外傷害保險，因此，如果消費(fèi)者在上車以后覺得反正不會查票了，而丟棄了車票，萬一發(fā)生了意外事故，而被作為無票乘車處理，保險公司不承擔(dān)保險責(zé)任，那豈不是冤枉！不僅是車票，還有一些含有產(chǎn)品責(zé)任保險的商品也是如此。 因此，購物憑證、消費(fèi)單據(jù)，既是事實(shí)法律關(guān)系的證據(jù)，也是索賠的關(guān)鍵，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要并妥善保管，否則便意味著對自己權(quán)利的放棄。 |