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SOP過于簡單,該如何完善?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-09-06
核心提示: 導(dǎo) 讀企業(yè)在快速發(fā)展的同時急需新鮮血液補充進來,但隨之而來的人員日常培訓也成了最大的問題?赡軙媾R員工的知識面參差
 導(dǎo) 讀
企業(yè)在快速發(fā)展的同時急需新鮮血液補充進來,但隨之而來的人員日常培訓也成了最大的問題?赡軙媾R員工的知識面參差不齊,個性差別明顯問題。

可能會面臨培訓缺乏專職培訓人員、培訓周期長、而就是專業(yè)的培訓人員一線知識也相對偏少問題。

還有如果是老員工帶新員工或者師傅帶徒弟的話,存在不可能面面俱到、培訓時間短、傳承效果差等很多問題。

“木受繩則直,金就礪則利”。

說起管理“靠人不如靠制度”是大家基本的共識,企業(yè)核心的競爭力是執(zhí)行力,但是執(zhí)行力的完美貫徹,靠的是完善的制度,可見制度的重要性。

落實到人員日常培訓,何嘗不是一樣!其實最好的SOP就是最好的師傅。

Part 1
什么是SOP(標準作業(yè)程序)

所謂SOP,是Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫,即標準作業(yè)程序(標準操作程序),就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

SOP的精髓,就是將細節(jié)進行量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化。

縱觀目前企業(yè)SOP體系可能會存在以下問題:

近期發(fā)現(xiàn)了一個非常普遍的現(xiàn)象:不按SOP作業(yè)。這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。為什么不按SOP作業(yè)呢?為什么發(fā)生頻率如此之高呢?到底是哪里出了問題呢?

究其原因,可能有如下幾個方面:

1、SOP過于簡單,步驟和要求描述不清楚,導(dǎo)致員工看不懂

還記得有人曾經(jīng)說過:“SOP是寫給作業(yè)員看的,一份好的SOP是任何識字的人都可以看懂的,即使是打掃衛(wèi)生的清潔工,也能夠看懂”。

SOP應(yīng)該是從動作的開始到動作的結(jié)束,中間的每一個動作、每一個規(guī)格都要有詳細的說明,每一種不良現(xiàn)象都要有良品和不良品的圖片。

只有詳細的定義,才能讓所有的員工看得懂,不會有任何的疑問,才能按照SOP作業(yè)。

2、有些操作并沒有SOP體現(xiàn),SOP內(nèi)容不合理

想想你自己所在崗位范圍內(nèi),是不是每項操作都有對應(yīng)的規(guī)程規(guī)定。我想肯定是有缺失的。

如果操作沒有指導(dǎo),哪怕是一些看似很簡單傻瓜似的操作,不同的人可能就會產(chǎn)生不同的操作。

如何去避免?

SOP中的每一個流程、步驟、定義的時候應(yīng)該要有依據(jù),不是寫SOP的人想隨便定義就可以的,最基本的一點就是要考慮員工作業(yè)的適用度。

3、SOP文件合并、交叉、界限模糊

有時企業(yè)SOP體系看是很龐大復(fù)雜、齊全。但是有時想去了解一個操作,卻又不是很好找,有的大而概之囊括了很多操作,有的各個部們都通用一份。

其實使用起來要求細節(jié)等還是有很多差別,有的也存在這份有規(guī)定另外一份也有規(guī)定,界限模糊。

4、當員工發(fā)現(xiàn)按SOP作業(yè)很不順暢時,會怎么辦

是克服困難按SOP作業(yè)?還是按照自己的方式去作業(yè)?員工會將這個訊息反饋給組長嗎?

大多數(shù)情況下,員工是不會主動反饋的,因為他們在流水線上埋頭苦干,幾乎沒有喘息的機會,更何況去主動反應(yīng)問題呢。

這個時候就需要我們的IPQC和組長主動站出來,不僅要有發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,還要有主動分析和改善的行動。

調(diào)查員工為什么覺得操作困難,為什么不按SOP作業(yè)?

真的是SOP要求的不合理,還是員工自創(chuàng)的新方法會比較合理順暢?

是否所有員工都覺得此新方法比較好?

是否應(yīng)該通知IE來評估新方法的可行性及品質(zhì)風險?

按照SOP作業(yè),對于員工來說是一件最普通最簡單的小事,但是背后會引申出很多問題,這些問題不僅與一線的制造部門相關(guān),和輔助部門(品質(zhì)、IE、PE、TE等)也是息息相關(guān)的。

只有各部門通力合作,才能把小事做對做好,這樣才能提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

5、該獨立出來的沒獨立出來寫的比較粗放

內(nèi)容形式流程化,不具備可操作性

有些平常其實需要的操作,需要好好的操作,沒有單獨拿出來說。內(nèi)容也比較粗放,不具有代表性。

SOP結(jié)構(gòu)固化,千篇一律,內(nèi)容也比較死板、不夠形象,真正去拿著操作的話完全不具備可操作性,讓人細節(jié)上這樣操作也行那樣操作也行。

回想下你們企業(yè)出現(xiàn)的大大小小的偏差,有多少偏差是因為SOP文件規(guī)定不詳細造成的呢。

如果規(guī)定的細一點是不是可以避免?“做你所寫,寫你所做”簡簡單單的八個字,真真切切做到的有幾個?

Part 2
如何完善我們的SOP

1
集中資源,多方配合

首先起草SOP應(yīng)該是一個多部門參與的事情,一定要匯集一線班長、車間QA、車間副主任一起討論甚至大家一起會審的結(jié)果,避免一個人寫,審核的時候走形式?jīng)]起到審核作用。

當然這些初期需要投入大量的精力,但是一旦搞好了后面節(jié)約是更多的時間和成本。

2
從面到點,理清需求

起草SOP時一定要統(tǒng)一管理,整體布局。生產(chǎn)管理類的、質(zhì)量設(shè)備類的、安全類的分門別類。

生產(chǎn)會有哪些操作,是不是都有對應(yīng)的規(guī)程,設(shè)備有哪些,是否都有對應(yīng)的操作維護清潔等等。列出一個詳盡的需要起草的SOP清單,避免遺漏,交叉。

3
杜絕經(jīng)驗傳導(dǎo)

這個必須得單獨拿來說說,很多新工新入廠的時候可能會遇到這樣那樣的老師傅、牛人、或者領(lǐng)導(dǎo)。

跟你說起操作的時候說這個該這樣搞那個該那樣搞,傳授一些他們工作中積累的一些經(jīng)驗。有的師傅還以此為榮。然后當你去查看SOP的時候,并沒有說明。這個一定要避免。

為什么不把這些經(jīng)驗寫到SOP上,如果這人走了怎么辦,這些經(jīng)驗也帶走了,萬一言傳的過程出現(xiàn)偏差,經(jīng)驗也就變成了偏差。嚴格按照規(guī)定流程辦事!實際操作沒有什么只可意會不能言傳的東西。

4
一定要詳細再詳細,具有可操作性

我們不是為了寫SOP應(yīng)付檢查而寫SOP,既然寫出來了一定要詳細再詳細。有些東西你不規(guī)定出來就有可能出偏差,只要你規(guī)定的足夠詳細了,我想只要員工有一定的認知能力,就不會出問題。

5
形象化

從表現(xiàn)形式上來說視頻>圖像(3D)>圖像(2D)>圖表>文字。

在SOP的內(nèi)容表述中不要局限于文字,有視頻附件的盡量帶視頻附件,有三維圖形解釋標注的一定要每步都標注,盡量多畫圖、配實物圖,不要以自己的理解度去完成SOP,把你培訓的員工想象這一個對這個操作完全不知道的人,降低理解難度。

6
認真對待你寫的每一句話
仔細斟酌寫的每一句話,有沒有指導(dǎo)精準,操作過程中是不是員工這樣操作也行那樣操作也行,有沒有前后邏輯錯誤等等。

制定下來的SOP也并非一成不變,如果在實際生產(chǎn)過程中如果操作需要改變也應(yīng)該及時的進行修正。

7
操作類的SOP放一份在現(xiàn)場
有些SOP不是放在文件柜里面的,現(xiàn)場一定要有,操作前后看一看。有時細節(jié)不確定及時確認。確定了的也可以翻看反復(fù)強化。真正起到指導(dǎo)作用。

不僅操作類的,日常管理,質(zhì)量管理類的SOP體系都是一樣。

文末想起前任西點軍校校長戴夫•帕爾默曾經(jīng)說過的一句名言:“隨便給我一個人,只要不是精神分裂癥,我就可以把他培養(yǎng)成為世界上最偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。

可見完善制度和執(zhí)行力的重要性。就SOP體系而言,一套完善的SOP體系就是一個企業(yè)的管理水平的直接體現(xiàn),是別的企業(yè)不可取代的財富啊。

當然理想很豐滿,現(xiàn)實可能很骨感,做好一些事情要推動起來還得各方努力才行。希望質(zhì)量人們不忘初心,砥礪前行,在質(zhì)量的道路上越挫越勇!
編輯:songjiajie2010

 
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