制定培訓(xùn)計(jì)劃

1.培訓(xùn)需求分析
第一, 檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)結(jié)合本行業(yè)、本領(lǐng)域的長期發(fā)展規(guī)劃, 確立本實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展目標(biāo)和前景, 確定質(zhì)量目標(biāo), 結(jié)合市場需求和客戶需要, 制定長期和短期培訓(xùn)計(jì)劃;

第二, 檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)結(jié)合機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員組成, 既要有對(duì)新錄用、轉(zhuǎn)崗人員的上崗培訓(xùn), 又要對(duì)在崗人員進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn);

第三, 檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié), 例如發(fā)生的不符合項(xiàng)、糾正和預(yù)防措施等相關(guān)內(nèi)容列入培訓(xùn)計(jì)劃;

第四, 檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在制定培訓(xùn)計(jì)劃前進(jìn)行個(gè)體分析, 個(gè)體分析就是對(duì)每個(gè)人員的具體情況進(jìn)行分析, 并找出與工作要求的差距, 以決定培訓(xùn)內(nèi)容, 滿足不同人員的培訓(xùn)需求;培訓(xùn)資源總是有限的, 而培訓(xùn)需求一般會(huì)大于資源所能承受的范圍, 因此有必要按照經(jīng)濟(jì)、有效、可執(zhí)行的原則, 對(duì)培訓(xùn)需求的必要性和可行性進(jìn)行分析, 按評(píng)估的優(yōu)先秩序?qū)ε嘤?xùn)項(xiàng)目作取舍, 制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容
培訓(xùn)計(jì)劃要包括參加培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資、時(shí)間安排、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方式等, 要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的不同采取不同的培訓(xùn)方法;對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和師資選擇要充分考慮培訓(xùn)需求和實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際, 當(dāng)需要外部機(jī)構(gòu)或人員提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí), 實(shí)驗(yàn)室需選擇具有相應(yīng)能力和資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和人員;當(dāng)工作過程中產(chǎn)生了計(jì)劃外的培訓(xùn)需求時(shí), 實(shí)驗(yàn)室對(duì)培訓(xùn)需求評(píng)估后安排具體培訓(xùn)事宜;實(shí)驗(yàn)室要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行合格供方的評(píng)價(jià), 保存評(píng)價(jià)記錄如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員的資質(zhì)、課程設(shè)置、人員的培訓(xùn)經(jīng)歷等, 批準(zhǔn)合格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員名錄, 優(yōu)選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員, 要建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員檔案。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過批準(zhǔn)后予以實(shí)施。

根據(jù)需求落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容

1.崗前培訓(xùn)
對(duì)新分配、新調(diào)入及轉(zhuǎn)崗人員組織上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局要求的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度;實(shí)驗(yàn)室應(yīng)組織相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范、擬上崗所需的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能培訓(xùn)等。培訓(xùn)方式為組織專門人員授課和考核, 資料管理員負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)檔案。

2.方法應(yīng)用能力培訓(xùn)
實(shí)驗(yàn)室應(yīng)組織檢測標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn), 對(duì)檢測人員進(jìn)行理論培訓(xùn)、操作培訓(xùn), 并進(jìn)行相應(yīng)的考核, 通過考核結(jié)果評(píng)價(jià)檢測人員是否能夠正確應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法;當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)方法發(fā)生變化時(shí)應(yīng)重新進(jìn)行培訓(xùn)和確認(rèn)。
3.設(shè)備操作培訓(xùn)
對(duì)于大型、精密、操作要求較高的儀器設(shè)備, 實(shí)驗(yàn)室應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn), 確認(rèn)操作考核合格后頒發(fā)《設(shè)備操作授權(quán)書》, 未經(jīng)授權(quán)的人員不得操作此類設(shè)備。
4.法律法規(guī)培訓(xùn)
檢測人員均須接受《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》等有關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及政策, 嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范;檢測工作不受來自上級(jí)行政的干預(yù)、不受不良經(jīng)濟(jì)利益的影響;遵守保密和保護(hù)所有權(quán)規(guī)定, 為客戶保守技術(shù)秘密, 確保顧客利益不受任何損失和侵犯;檢測工作以法律、法規(guī)為準(zhǔn)繩以檢測標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù), 對(duì)所做的各項(xiàng)檢測及出具的各項(xiàng)檢測報(bào)告, 能確保其真實(shí)性和公正。
5.安全防護(hù)培訓(xùn)
實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)行過程中應(yīng)該時(shí)刻注意防范安全隱患, 爭取把“事后處理”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”和“事中監(jiān)督”上來, 做到防患于未然。安全防護(hù)培訓(xùn), 對(duì)于加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理, 強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室責(zé)任人及操作人員安全意識(shí), 普及實(shí)驗(yàn)室安全知識(shí)必定起到積極作用。

培訓(xùn)結(jié)果的考核和有效性評(píng)價(jià)
參加培訓(xùn)的人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí), 學(xué)習(xí)結(jié)束應(yīng)按規(guī)定參加主辦單位組織的統(tǒng)一考試或考核, 通過考核結(jié)果檢查人員掌握情況;培訓(xùn)結(jié)果的有效性, 可以通過對(duì)人員能力的考核來實(shí)現(xiàn)每次培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià), 如通過筆試、面試、實(shí)際操作考核、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)間比對(duì)和能力驗(yàn)證、內(nèi)部質(zhì)量控制、人員監(jiān)督、內(nèi)部或外部審核等方式, 進(jìn)而證明人員培訓(xùn)的有效性。對(duì)不同人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià), 例如對(duì)于新分配、新調(diào)入員工, 考核其是否通過培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室的組織概況、文化與理念、規(guī)章制度、法律法規(guī)、實(shí)驗(yàn)室人員行為守則之后, 熟悉工作內(nèi)容、適應(yīng)工作環(huán)境, 掌握自己所任職工作的職責(zé)與權(quán)力。考核培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)應(yīng)有精通培訓(xùn)內(nèi)容的人員來組織實(shí)施, 并且有完整的監(jiān)督活動(dòng)和效果評(píng)價(jià)記錄。實(shí)驗(yàn)室建立有效的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)制度, 對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)價(jià), 可以提高實(shí)驗(yàn)室人員整體素質(zhì)和能力, 提高實(shí)驗(yàn)室管理水平和效率。
如：

1 直接觀察實(shí)際操作
管理層在能力評(píng)估前制定《項(xiàng)目操作能力評(píng)估表》，該表中直接觀察實(shí)際操作的內(nèi)容至少包括樣品的準(zhǔn)備(如合適)、樣品的處理和檢測、報(bào)告單的審核和結(jié)果解釋、質(zhì)控判斷、儀器維護(hù)和保養(yǎng)等操作。制定觀察內(nèi)容，不僅可以被員工用來作為日常工作中自我能力評(píng)估的依據(jù)，而且各組長也可以以此作為考核員工的依據(jù)。在評(píng)估時(shí)，組長可以在員工日常工作情況的基礎(chǔ)上，綜合差錯(cuò)、投訴、日常監(jiān)督、咨詢、內(nèi)審、不符合項(xiàng)報(bào)告等方面內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。

2 盲樣測試
該方法是一個(gè)比較直接有效的確定員工能否有能力完成崗位任務(wù)的方法。該方法是通過對(duì)已知結(jié)果的樣品或盲樣樣品或PT樣品進(jìn)行檢測來進(jìn)行考核，考核合格標(biāo)準(zhǔn)為盲樣測試結(jié)果正確率大于90%，或偏倚小于實(shí)驗(yàn)室允許總誤差范圍。從檢測的過程中，組長可以更客觀地觀察被考評(píng)者的操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程要求，存在哪方面的問題，是否需要進(jìn)行額外培訓(xùn)。并將觀察到的情況記錄下來，可以在能力評(píng)估總結(jié)中真實(shí)反饋給本人及管理層。

3 檢查記錄
檢查的記錄包括實(shí)驗(yàn)原始記錄、質(zhì)控記錄、定標(biāo)記錄、試劑使用記錄、儀器保養(yǎng)及維護(hù)記錄、儀器維修記錄等。一方面各專業(yè)組組長可以對(duì)各組的質(zhì)量監(jiān)督員每日及每月的監(jiān)督記錄、內(nèi)審報(bào)告、不符合項(xiàng)報(bào)告等資料進(jìn)行回顧性分析總結(jié)；另一方面各專業(yè)組組長可以采取隨機(jī)抽樣的方式抽查實(shí)驗(yàn)室的各種記錄。通過以上兩個(gè)方面，組長可以查出組員是否按要求及時(shí)進(jìn)行各種記錄的填寫。對(duì)不按要求填寫的記錄，每發(fā)現(xiàn)一處，均要求查找原因并進(jìn)行分析，必要時(shí)對(duì)組內(nèi)甚至全員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，舉一反三，防止類似情況的再次發(fā)生。

4 疑難問答
疑難問答是評(píng)估員工是否具備解決問題的能力的有效手段，可以通過筆試或口試方式進(jìn)行。各專業(yè)組組長通過模擬日常工作中可能出現(xiàn)的困難及應(yīng)急情況(包括標(biāo)準(zhǔn)方法、樣品、儀器、試劑、質(zhì)控、定標(biāo)等異常的分析與處理，應(yīng)急預(yù)案等)，檢驗(yàn)結(jié)果解釋等來考核員工的解決問題的能力及應(yīng)變能力�？谠嚮蚬P試的正確率大于90%才合格。

培訓(xùn)活動(dòng)中, 應(yīng)制定人員進(jìn)行記錄, 培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后, 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施記錄、培訓(xùn)簽到記錄、員工培訓(xùn)歷史記錄、培訓(xùn)考核記錄、培訓(xùn)評(píng)價(jià)記錄進(jìn)行歸檔。

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