手机版
这些词语不要出现
和检查员沟通可不是说的越多越好，有些话甚至会产生反效果......
1）我想这可能是…
这意味着你不知道、不了解，如果你是负责人，这意味着你并没有尽到应负的责任---你应该知道，不要试图欺骗，不要说你不知这一状况。
2）是的，通常是…
这样回答立即会引起检查人员追问不正常情况；应该避免，除非你有文件验证、支持不正常的情况；切记-回答仅回答被问的问题，不要试图猜测检查人员的下一个问题。
3）那不是我的问题…
引出一个非常负面的反应，不要把你责任范围应负责的问题推给其它部门，一定会引发调查就这一问题所相关的所有方面的问题，意味着部门间的不和谐，检查人员一定会从“假想这里一定有相关问题”而开始调查。
4）那太贵了…
要注意，所有负面的回应，都是不可接受的；当检查人员认为那是必须采取的措施，而我们选择的方案由于价格原因未有效执行，通常会被认为没有很好的执行SOP；同样，变更对产品质量的影响没有可靠的保证，这样马上就显示出变更缺乏控制管理。
5）说实话 …
6）我们一直就是这样…
与检察员沟通的准备及技巧
与检察员沟通的10要10不要
十要
1）要将你所提供的回应，全部整理归纳；
2）要做你或部门需做的事，讲你或部门所需讲的；
3）要确保所提供的资料或数据，在出示之前已被审核确认过；
4）要及时地给出正确的资料或信息；
5）要确保你及部门的区域干净整洁；
6）要及时解决和处理细小的问题，在检查员知道之前；
7）如果你没听懂所问的问题，首先要弄清楚问题再回答；
8）仅就问题而答，只要拿所需资料；
9）要非常熟悉你的现场和档案资料；
10）要快速提供关键的文件档案。
十不要
1）不要猜测。如果你不是最适合的人选，你就不要回答；
2）不要胡聊。确保你的回答简明而正确；
3）不要被检查人员干扰，保持平静和有序的心态完成；
4）不要显得没有信心，吞吞吐吐；
5）不要说谎或回避；
6）不要给出不可能获得支持的承诺；
7）不要首先申辩而后回应；
8）不要提供虚假的数据或信息；
9）不要违反SOP， 同时也不许检查人员违反；
10）不要提供与本次认证无关的同类资料给检查人员。
来源：网络整理
