"春節(jié)期間樂天瑪特賣的特價(jià)糖果是19.9元,可春節(jié)后我兩次購買同樣的糖果,標(biāo)簽仍是19.9元,可結(jié)賬時(shí)卻變成了24.8元。"3月3日,蘭女士向本報(bào)維權(quán)熱線投訴,希望樂天瑪特能夠給自己一個(gè)說法。
記者介入后,樂天瑪特最終向消費(fèi)者道歉,并賠償蘭女士商品五倍差價(jià)、誤工費(fèi)和打車費(fèi)共計(jì)120元。
特價(jià)19.9元結(jié)賬變成24.8元
春節(jié)期間,蘭女士在沈陽樂天瑪特超市購物發(fā)現(xiàn),商場的部分商品正在搞促銷,旺旺桶裝糖原價(jià)24.8元,促銷價(jià)格為19.9元,她當(dāng)即買了一桶。
2月18日,蘭女士又來到樂天瑪特,發(fā)現(xiàn)這款旺旺桶裝糖標(biāo)簽上的價(jià)格仍為19.9元,便又買一桶?山Y(jié)賬時(shí)她卻發(fā)現(xiàn),小票上顯示的價(jià)格是24.8元。"幸虧我有看小票的習(xí)慣,否則就被蒙了。"蘭女士找到客服人員,被告知是由于超市的促銷活動(dòng)結(jié)束,未來得及換下價(jià)簽。
五倍差價(jià)賠償消費(fèi)者不認(rèn)同
2月28日,蘭女士特意請半天假來到樂天瑪特探個(gè)究竟,這款旺旺桶裝糖,標(biāo)簽上依然顯示19.9元。蘭女士又買了一桶,并將價(jià)簽撕下來作為證據(jù)保留。果然,這桶糖仍然是按24.8元收取的。
蘭女士再次找到樂天瑪特客服人員,工作人員了解情況后表示可以賠償兩倍差價(jià),即9.8元。對此,蘭女士表示不能接受。對方又提出五倍差價(jià)的補(bǔ)償,蘭女士依然不同意。蘭女士認(rèn)為,超市玩"價(jià)簽戲法",存在故意欺詐行為,而且自己為了證實(shí)這件事,還耽誤了半天的工作時(shí)間,超市要向她道歉,并賠償她來回打車錢和誤工費(fèi),但客服工作人員拒絕了蘭女士的要求。
記者介入
超市最終賠償五倍差價(jià)
記者致電樂天瑪特客服,一位自稱姓金的負(fù)責(zé)人在了解情況后表示,超市之所以出現(xiàn)標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)不相同的情況,是因?yàn)槌形醇皶r(shí)更換價(jià)簽,并不是故意欺詐。當(dāng)記者質(zhì)疑"2月18日未及時(shí)更換價(jià)簽尚且說得過去,為何十天以后仍未更換標(biāo)簽?"金先生表示,他只知道第一次價(jià)簽錯(cuò)誤的事兒,2月28日的那次不太了解,但可以重新考慮對蘭女士的賠償問題。
3月5日,蘭女士再次來到樂天瑪特。最終,金先生代表超市表示了歉意,并同意了蘭女士的賠償要求,除了五倍差價(jià)外,還報(bào)銷了蘭女士來回的打車費(fèi)和誤工費(fèi),共120元。對于這個(gè)賠償結(jié)果,蘭女士表示滿意。