國家發(fā)改委26日通報批評個別超市部分門店存在價格欺詐行為，并要求全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查。一石激起千層浪，一時間許多顧客在超市購物后都忍不住對照發(fā)票多看上兩眼，確保自己不會被 “暗算”，然而家住四方的侯先生在青島樂購購物時竟真的“中招”了。購買了一包價值8.4元的棒裝酸奶，結(jié)賬時竟然收了他33.6元。
一包酸奶收了四倍的錢
“一包酸奶竟然收了我四倍的錢，一共買了不到58元的商品，就多收了我25.2元。”昨日侯先生撥打早報熱線82888000稱，1月29日下午他和女兒去人民路269號的樂購青島人民路店購物，由于近期報紙一直報道家樂福、沃爾瑪?shù)瘸胁糠珠T店存在價格欺詐的新聞，所以在結(jié)賬的時候侯先生特意核對了一下小票。“這一核對，可不得了，原價8.4元的棒裝酸奶竟然被收了33.6元，整整多收了三倍的錢。”侯先生告訴記者，他回到收銀臺，本想收銀員能立即退還多收的錢，誰知工作人員將他和女兒領(lǐng)到了客服部，一名姓呂的領(lǐng)班了解完情況后稱是收銀員的工作失誤造成了商品的“多掃”。
“原本是因樂購的錯誤造成的，結(jié)果我們卻被耽誤了一個多小時。最后處理事情的工作人員非但沒有表示道歉，就撂下一句‘事情已經(jīng)跟領(lǐng)導(dǎo)匯報過，最終的意見只能退貨’，但是他們不承認(rèn)是 ‘價格欺詐’，拒絕五倍的賠償。”侯先生稱，然后這名工作人員就不管不問了，把他和女兒晾在一旁，一氣之下他和女兒沒有索要退款直接回了家。記者在侯先生那里見到了購物時的發(fā)票。在發(fā)票棒裝酸奶一欄的價格處標(biāo)明為“8.40”，數(shù)量為“4”，單位為“33.60”，記者注意到在發(fā)票的右側(cè)空白處，有“多掃”字樣，下面還有當(dāng)時處理投訴的工作人員的簽名。
商場稱是疏忽
記者隨后撥打樂購青島人民路店服務(wù)電話8008601234，服務(wù)科王主管接受了記者的采訪。“可能是收銀人員剛來，所以對業(yè)務(wù)不是很熟悉，‘多掃’造成結(jié)賬時多收了顧客的錢。”王主管告訴記者，當(dāng)日不是她值班，而由另外一名新上崗的領(lǐng)班負(fù)責(zé)，如果處理問題的方法和服務(wù)態(tài)度不能讓顧客滿意，顧客可以再來商場，由她給顧客進行處理。
幾分鐘后，一名姓呂的主管撥打了記者的電話。據(jù)呂主管介紹，當(dāng)天由她處理的該客戶的投訴，由于侯先生購買的棒裝酸奶為“買四贈一”，而包裝外沒有統(tǒng)一的標(biāo)簽，收銀員對著一棒酸奶掃碼時誤乘以4，所以造成了“多掃”并多收了顧客的錢，純屬工作失誤，不存在顧客說的“價格欺詐”，因此他們不能接受顧客的5倍賠償?shù)囊�。此時記者反問，如果這名收銀員在操作棒裝酸奶時會在掃單體標(biāo)簽時乘以商品數(shù)量，那么會不會有其他顧客因此也被“多掃”，而自己卻不知情？對此，呂主管向記者表示如果其他顧客有發(fā)現(xiàn)此類 “多掃”的情況，可以持發(fā)票到服務(wù)臺退款，但是對于侯先生提出的5倍賠償，他們還是不能接受。目前，侯先生已經(jīng)向相關(guān)部門投訴。
