半島網(wǎng)9月1日消息 “達(dá)利園面包里面有根長頭發(fā)，廠家竟然說沒吃到肚里，沒造成什么損失。”近日市民王女士撥打半島網(wǎng)的電話投訴稱，買的面包質(zhì)量有問題，向廠家達(dá)利園公司投訴，竟然連個道歉都得不到。達(dá)利園銷售部經(jīng)理稱他們正在與消費者積極協(xié)商，會按照國家規(guī)定的賠償程序依法對消費者做出賠償。

    達(dá)利園軟面包“長出”6厘米毛發(fā)

    “給孩子喂面包的時候，竟然發(fā)現(xiàn)面包表面翹著根長頭發(fā)。”市民張女士稱，達(dá)利園是大品牌的食品公司，對他的產(chǎn)品質(zhì)量也比較放心，所以時常給女兒買達(dá)利園法式軟面包食用，8月20日她在給孩子喂食面包的時候，發(fā)現(xiàn)面包上面竟然翹著根長頭發(fā)。

    “惡心的我差點吐出來。”張女士表示，一段頭發(fā)嵌在面包內(nèi)部，露在外部的足有6cm長。“孩子已經(jīng)吃下一個面包去了。”張女士稱，準(zhǔn)備給孩子吃第二個面包的時候，才發(fā)現(xiàn)面包上有頭發(fā)，女兒才剛滿兩歲，所以她特別擔(dān)心孩子身體會出現(xiàn)什么意外。

    市民“廠家稱沒吃肚里，沒造成損失。”

    “我要為孩子的健康討個說法。”張女士表示，達(dá)利園經(jīng)常做廣告宣稱自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，實際上賣給消費者的卻這樣衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的食品，這讓她很難接受，所以撥打了達(dá)利園公司的投訴電話。“廠家稱：你又沒吃，就沒給你造成什么損失。”張女士稱，她8月21日撥打了達(dá)利園公司投訴電話，詳細(xì)敘述了事情原委后，達(dá)利園公司一位鄭姓負(fù)責(zé)人回復(fù)他稱，帶有頭發(fā)的面包顧客并未食用，沒有給顧客造成什么損失，公司只會按規(guī)定作出“一賠十”的產(chǎn)品補償，隨后便沒了音信，至今未有人登門查看了解情況。

    “我當(dāng)時心都涼了，很失望，達(dá)利園公司太不負(fù)責(zé)任了。”張女士稱，達(dá)利園作為一個品牌大公司，不僅沒有把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，消費者食用了有問題的食品，公司也未做出帶有誠意的道歉，總是拿出“一賠十”來說事。張女士稱，自己的女兒還有很多同事的孩子，都在食用達(dá)利園的法式軟面包，出現(xiàn)衛(wèi)生問題，很可能整個批次的產(chǎn)品都受影響，有責(zé)任的廠家應(yīng)該對消費者做出積極的答復(fù)，說明事情原由，誠懇道歉，這既是對我們消費者負(fù)責(zé)任，也是對公司的形象和未來發(fā)展負(fù)責(zé)任。

    代理商“因下雨未到顧客家協(xié)商”

    “我不負(fù)責(zé)協(xié)商，只負(fù)責(zé)賠償。”達(dá)利園青島代理商朱經(jīng)理稱，消費者投訴的事情都是由公司總部負(fù)責(zé)商討，與消費者協(xié)商解決，代理商只負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看情況，賠付消費者，“顧客拒絕‘一賠十’賠付，公司總部未與消費者協(xié)商好。”朱經(jīng)理表示，公司總部讓他給顧客家送十袋達(dá)利園面包作為賠付，但消費者因為公司的協(xié)商態(tài)度不好拒絕接受賠付，朱經(jīng)理稱很有可能是公司總部普通話不好，方言濃重，消費者以為是服務(wù)態(tài)度不好，讓消費者造成了誤解。

    “因下大雨，就沒去。”朱經(jīng)理表示，他辦公的地方在即墨，而顧客家在城陽，那天正逢下大雨，她就沒有登門去消費者家里，于是電話咨詢聯(lián)系了一下，而他又不負(fù)責(zé)協(xié)商，所以后來就沒有登門與消費者見面。

    廠家：“五個工作日內(nèi)處理好此事”

    “我們會積極處理消費者的投訴。”記者隨后聯(lián)系到了福建達(dá)利園公司總部銷售處鄭經(jīng)理，他稱已經(jīng)與消費者取的了聯(lián)系，而且正在積極協(xié)商解決，“顧客并沒有吃，沒有造成身體上的傷害，如果有，可以到醫(yī)院出示相關(guān)的證明。”鄭經(jīng)理表示，遇到顧客投訴的問題，他們都會按照國家規(guī)定進行處理，如果顧客并沒有食用，沒有造成身體上的傷害，他們只能按照規(guī)定進行“一賠十”的賠償，如果消費者認(rèn)為產(chǎn)品有問題，可以拿出相關(guān)部門的鑒定書，廠家會依法賠償消費者。

    “我們不會不處理顧客的投訴。”鄭經(jīng)理表示，達(dá)利園公司是大企業(yè)，遇到消費者的投訴肯定會積極處理，但是公司處理投訴要按工作程序進行，“五個工作日”鄭經(jīng)理稱，消費者投訴后，他立刻與消費者進行了協(xié)商，但是消費者一直不滿意，所有一直拖著沒有解決，他會在規(guī)定時間內(nèi)盡快與消費者協(xié)商解決。

    “我派青島的代理商再去消費者家里協(xié)商一下。”鄭經(jīng)理稱，他現(xiàn)在在濟南開會，公司對此事將做如何處理，需等青島的代理商與消費者協(xié)商后，再做答復(fù)。