江海鹽縣消費(fèi)者高先生：您好！食品安全網(wǎng)上投訴中心！ 我于2008年10月1日在浙江世紀(jì)聯(lián)華超市海鹽店購(gòu)買了兩盒浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司出品的營(yíng)養(yǎng)磨牙餅，在開封食用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)里面有一只死蒼蠅的不良衛(wèi)生情況。于是跟該公司取得了聯(lián)系。起先貝因美公司的服務(wù)還是蠻好的，電話打過(guò)去后沒幾個(gè)小時(shí)后就派當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)代表劉萍小姐來(lái)我家核實(shí)情況了，她也覺得有可能是在餅干烘焙的過(guò)程掉進(jìn)去的，說(shuō)會(huì)向公司反映這個(gè)情況的，過(guò)兩天會(huì)跟我們重新聯(lián)系的（至此我還一直覺得很慶幸，心里想，買大公司的產(chǎn)品就是不一樣，服務(wù)和效率都是那么高）。可是到了后來(lái)我就傻了眼，可能到了第三天吧，有個(gè)自稱是浙江嘉興地區(qū)的業(yè)務(wù)代表小姐打來(lái)電話（海鹽是歸嘉興管的），卻改口說(shuō)那個(gè)蒼蠅不可能是她們廠里生產(chǎn)過(guò)程中掉進(jìn)去的，還一直跟我強(qiáng)調(diào)，貝因美公司是專注生產(chǎn)嬰兒產(chǎn)品的，生產(chǎn)工藝是如何先進(jìn)，管理也是如何的先進(jìn)，不可能有蒼蠅在里面。還反問我是不是自己保管不當(dāng)造成的。我當(dāng)時(shí)是真的很氣憤，當(dāng)即反駁到：“我們?cè)O(shè)想一下，假如我們一般人吃餅干，沒吃完的話是不是很自然的會(huì)拿一個(gè)夾子夾起來(lái)或拿一個(gè)封口袋把它放起來(lái)，就是為了防止受潮或者是防止有臟東西進(jìn)去呢？回答肯定是‘是了’。好，這只是一般人會(huì)這樣做，何況是我自己的寶寶呢？再說(shuō)了，寶寶的東西是可以隨便亂放嗎？現(xiàn)在都只生一個(gè)了，寶貝還來(lái)不及呢！我還有一個(gè)理由就是那只蒼蠅。這可是鐵證啊。因?yàn)樗歉灨稍谏a(chǎn)進(jìn)程中一起烘焙過(guò)的，也是就是簡(jiǎn)單的說(shuō)烘干了的，正因?yàn)檫@樣，所以這只蒼蠅很干很脆，毛茸茸的腳和頭，軀干是分開的，而且還是干癟的！現(xiàn)在我們?cè)偌僭O(shè)一下，假如是我們不小心掉進(jìn)去的，那肯定會(huì)是一只整個(gè)的蒼蠅吧，怎么還會(huì)是一只烘干的而且是干癟的散了架的蒼蠅呢？”就以上兩點(diǎn)，我就可以否定了你的觀點(diǎn)，這樣我這兒的疑點(diǎn)排除了，那問題就是出在你們貝因美公司了吧�？墒窃捳f(shuō)到這份上了，那位業(yè)務(wù)代表還是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)說(shuō)她們公司設(shè)備是如何的先進(jìn)，也是不可能出這樣的事情的。說(shuō)什么出于對(duì)消費(fèi)者的考慮，她們公司只能免強(qiáng)做以一賠一的處理。這個(gè)我當(dāng)然是不能接受的了，我告訴她，我們一直是支持貝因美的，從寶寶的奶粉米粉蔬菜泥到磨牙餅干，都那么久了。目的也就是希望她能明白發(fā)生這種事不是同行故意捏造事故，不是閑人惡意制造恐慌，而是一個(gè)忠實(shí)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了問題。而你一直強(qiáng)調(diào)“貝因美”公司的生產(chǎn)工藝如何先進(jìn)，不可能有蟲，只能是做出以一賠一的處理，我真的是深感失望和痛切。話說(shuō)到這里，在我的再三要求下，那位女業(yè)務(wù)代表免強(qiáng)的跟我們說(shuō)，會(huì)再幫我們跟公司反映一下的。過(guò)幾天，等有了消息，再聯(lián)系我們。過(guò)了兩天，她果然打來(lái)電話，只是很遺憾的告訴我們，貝因美公司，只能是以一賠一的方式來(lái)處理這件事，還仍然強(qiáng)調(diào)自己公司的設(shè)備和管理是如何的先進(jìn)，是不可能出這樣的事的。在我沒有提任何要求的情況下，對(duì)方說(shuō)出這樣的話，我真的是傷心到底啊！我跟她說(shuō)，以一賠一先不要去說(shuō)，至少你們公司來(lái)個(gè)人陪我們寶寶去醫(yī)院檢查身體吧，因?yàn)橹俺赃@個(gè)餅干的時(shí)候?qū)殞氂悬c(diǎn)拉肚子，所以為了出于安全期間去檢查一下是有必要的，看看是不是可能還有別的不良情況或會(huì)有什么不可預(yù)期的狀況出現(xiàn)呢。然后這個(gè)檢查費(fèi)用希望貝因美公司能墊付一下，因?yàn)橹辽傥覀冋J(rèn)為是吃了你們公司的餅干才出這樣的事吧，這樣的要求也是合情合理的呀�？赡俏粯I(yè)務(wù)員不假思索的告訴我們這是不可能的，要我們先墊付，還說(shuō)如果真的是有不良的情況，她們才能出這個(gè)錢。我真的是很氣憤，也很是失望，為什么非得檢查出寶寶有問題才能出這個(gè)錢呢，沒問題不是更好嗎？真不知道貝因美公司是怎么想的，會(huì)想出這樣的方式來(lái)處理這樣的事情呢？這次談話當(dāng)然是不歡而散了。通過(guò)這件事情，也讓我有了這樣一個(gè)決定：我要讓更多的人清楚的認(rèn)識(shí)到包裝著漂亮外衣，處處提著“愛心、專心、責(zé)任心”的貝因美公司究竟怎樣體現(xiàn)它們企業(yè)精神的，我要讓更多的受害者站出來(lái)，讓貝因美公司給我們一個(gè)合理的說(shuō)法！所以在這里我們只能求助于食品安全網(wǎng)上投訴中心，幫我們討一個(gè)公道！我這里一直保存著相關(guān)的實(shí)物和小票，謝謝你們了。期盼佳音。
處理回復(fù)：經(jīng)值班編輯多次與貝因美聯(lián)系，貝因美公司最終對(duì)消費(fèi)者做出了相應(yīng)的補(bǔ)償（四盒米粉和一個(gè)小的毛巾被）
