8月12日早上，市民孫小姐向本報熱線反映：“剛才我和同事在麥當勞國貿(mào)大廈店吃早餐，點了兩份火腿扒麥滿分加冰咖啡，打開之后正準備吃呢，誰知火腿扒麥的表面有點煳了，我們打開漢堡發(fā)現(xiàn)朝向火腿的那一面煳得很厲害，根本就不能吃了。”

    隨后孫小姐和同事端著煳了的早餐來到服務臺，負責人徐經(jīng)理當時態(tài)度很淡定，只說這款漢堡的烘焙工藝會導致面皮發(fā)黑，是正常的，并給了孫小姐三個選擇：一是把這款套餐退掉歸還現(xiàn)金；二是換另一款早餐套餐；三是繼續(xù)換這種漢堡。孫小姐疑惑地說：“在制作的時候，工作人員不可能沒有發(fā)現(xiàn)面皮煳了，那怎么還把這種食品賣給顧客吃？”當時經(jīng)理沒回答孫小姐的問題，只說：“我給了你三種選擇，自己選選吧。”孫小姐很氣憤地告訴記者，那位經(jīng)理語氣很好，但態(tài)度很強勢，“吃早餐的心情一點也沒有了。”

    隨后，記者撥通了麥當勞國貿(mào)大廈的電話，徐經(jīng)理告訴記者：“這件事情已經(jīng)解決了，已經(jīng)給消費者退了，消費者滿意地離開了。”關于漢堡為什么會煳了，徐經(jīng)理只說這種漢堡都有一點焦黃度，孫小姐的漢堡焦黃度可能有點過了。記者又問：“工作人員在制作的過程中，有沒有發(fā)現(xiàn)漢堡已經(jīng)烤煳了？”關于這個問題徐經(jīng)理表示回答不了，需要找更專業(yè)的人士回答。半個多小時之后，一位女負責人給記者打來電話，只說松餅有一點焦黃度，從頭到尾都沒有承認面皮煳了，對于孫小姐的疑惑，這位工作人員也是避而不答。見習記者 李曉芳