3月21日，网友“鲍佳洁”（化名）在某论坛中发表了《在宜婴房买的明治1段珍爱儿，奶粉里有黄色大小不等的颗粒，公司称绝对没问题》的帖子，质疑明治奶粉质量存在问题。帖子中，“鲍佳洁”反映，在其购买的明治乳业贸易（上海）有限公司（下称明治乳业公司）生产的明治珍爱儿1阶段奶粉里，发现许多大小不等的黄色颗粒。
对此，该网友怀疑明治乳业公司的奶粉存在质量问题，并表示打算更换其他品牌奶粉给孩子食用。
消费者：明治奶粉出现许多黄色颗粒
该网友在帖中写到，在此以前，她的宝宝经常饮用明治奶粉。3月11号，她在南京市妇幼医院的宜婴房，购买了2罐明治1段珍爱儿奶粉。3月14号，她打开其中一罐奶粉准备喂宝宝时，发现奶粉里有许多大小不等的黄色颗粒，她又打开了另一罐，依然有许多大小不等的黄色颗粒。
看到这种情况，她怀疑奶粉有问题，不敢给孩子吃。于是她联系到商家，促销员让其联系明治代理商。当她联系到代理商时，工作人员让她联系奶粉生产厂家——明治乳业贸易（上海）有限公司。后来，在其一再要求下，代理商才换了一罐批次不一样的奶粉。
16日，明治乳业贸易（上海）有限公司的工作人员回说，奶粉没问题。对于她要求换货，工作人员在向领导请示后回复说，出现这个情况只是工厂生产线上没加工好，但质量没有问题，所以不能换。可是，对此该消费者却认为，出现黄色颗粒，既然是加工造成的问题，那就是次品。既然是次品，商家怎么还当正品对外出售呢？
3月21日下午，这位消费者对媒体讲，代理商已经为她换了一罐奶粉，并送了一辆伞车。
厂商:黄色颗粒不是异物，质量没问题
该网友反映的奶粉里出现黄色颗粒是什么原因造成的？到底有无质量问题？媒体将这位网友反映的情况向明治奶粉的南京经销商及上海公司作了反馈。经销商胡经理对媒体说，这位网友是位姓朱的女士，她反映的奶粉里出现黄色颗粒问题由于前段时间气温很高，导致乳糖结晶，不影响正常使用，公司打算为其更换一罐。目前工作人员正前往朱女士处理。随后，媒体联系到明治乳业贸易（上海）有限公司，一位姓朱的工作人员解释说，奶粉在生产加工时有一道“喷雾干燥”的工艺，由于温度过高，奶粉中的乳糖就会变黄色，这属于正常现象，不影响质量。
3月24日，该公司市场部的吴先生首先肯定地说，奶粉质量没有问题，黄色颗粒是奶粉，不是异物，是因为受热不均引起的。
关于朱女士反映的情况，3月26日，本媒体收到来自明治乳业贸易（上海）有限公司的说明函。该函没有否认朱女士购买的奶粉出现黄色颗粒一事。并称，朱女士的丈夫夏先生曾在购买奶粉的宜婴房大吵大闹，店主为了不影响做生意，在未征得经销商和明治乳业公司的同意下就私自为其换了一罐奶粉，以求息事宁人。在函中，该公司还说明目前公司和朱女士双方就此事已经达成了谅解。
