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牛肉辣醬里有玻璃渣 只要“理”不要賠償

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2009-07-23  來源:山東省消費者協(xié)會  瀏覽次數(shù):210
核心提示:2009年7月1日,家住沂水鎮(zhèn)柏家平村的的消費者李先生購買沂水某食品廠生產(chǎn)的牛肉辣醬,食用過程中,吃出了玻璃渣子,差點把李先生的嘴割破,電話告知廠家銷售人員及負責人,未得到及時解決,7月15日,又向沂水縣工商局12315投訴。在了解情況后,12315工作人員及時與該廠
    2009年7月1日,家住沂水鎮(zhèn)柏家平村的的消費者李先生購買沂水某食品廠生產(chǎn)的牛肉辣醬,食用過程中,吃出了玻璃渣子,差點把李先生的嘴割破,電話告知廠家銷售人員及負責人,未得到及時解決,7月15日,又向沂水縣工商局12315投訴。在了解情況后,12315工作人員及時與該廠負責人聯(lián)系,了解到實情是因溝通不暢產(chǎn)生誤會。工作人員首先與消費者溝通,然后向廠家指出其行為欠妥,應(yīng)該向消費者道歉。17日,該廠負責人趕往該村李先生家,親自上門向消費者賠禮道歉,取得了消費者的諒解。廠家準備賠償消費者李先生兩箱牛肉辣醬時,消費者李先生答復:我要的就是一個“理”,不要賠償,作為沂水人,我們希望沂水的企業(yè)能夠真誠、友善地對待消費者的意見和建議,樹立良好的商業(yè)信譽。
 
關(guān)鍵詞: 牛肉 玻璃

 
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