陳女士因參加婚禮分到幾盒德芙原粒杏仁巧克力，沒想到的是，一顆巧克力里竟然吃出了三條活生生的蟲子。之后的幾天，陳女士一直覺得惡心難受，她向瑪氏食品（中國）有限公司提出了索賠三千元精神損失費的要求。但該公司卻表示，沒有任何證據(jù)說明這顆巧克力是他們的產(chǎn)品，只能補償現(xiàn)金500元（詳見1月14日本報8版《德芙杏仁巧克力里吃出三條蟲》一文）.

    昨天，德芙巧克力里吃出蟲子的消息見報后，讀者紛紛撥打本報熱線85188518表示擔憂。樓小姐說，前幾天她吃到一塊德芙巧克力時，就覺得口感有點異樣，當時就擔心，如果不是假冒的，那么就是有點變味了。

    張女士說，年底到了，她剛剛采購了一批年貨，其中就包括了各種口味的德芙巧克力。如果巧克力也會生出蟲子，那怎么敢放心給家人吃呢，尤其是小孩子。

    昨天下午，陳女士告訴記者，前天協(xié)商失敗后，瑪氏食品（中國）有限公司杭州辦事處就沒有再聯(lián)系過她。

    記者昨天撥打了瑪氏食品（中國）有限公司（位于北京）的電話，希望聯(lián)系該公司對外關(guān)系部有關(guān)負責(zé)人。接電話的工作人員表示，會盡快聯(lián)系負責(zé)人，讓其回復(fù)記者。然而，直到昨晚截稿前，記者也沒有收到任何回復(fù)。

    幫陳女士和瑪氏食品杭州辦事處協(xié)調(diào)過此事的天水工商所工作人員酈先生說，陳女士索賠精神損失費3000元，但因為到底是否構(gòu)成了精神損失尚未經(jīng)過鑒定，所以瑪氏食品（中國）有限公司并不認可。“瑪氏食品杭州辦事處的高級客戶主任蔣先生當著陳女士和我們的面向北京總部請示，但總部表示只能補償現(xiàn)金500元。此外，就是給予報銷檢查身體和看病的費用。由于協(xié)商失敗，目前此事陷入僵局。”

    像陳女士這樣的情況，該如何界定賠償標準呢？

    下城區(qū)消協(xié)國副秘書長指出，按照消法來說，產(chǎn)品質(zhì)量如果存在問題，一般是給予退一賠一的處理。但是陳女士的情況比較特殊，退一賠一對她來說肯定是難以接受的。食品里吃出異物來，導(dǎo)致消費者感覺不適，目前還沒有明確的賠償標準，只能協(xié)商解決。